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在護理崗位上干了五年了。前兩年在上海，接受的思想就是不能跟病人發(fā)生沖突，如果有了沖突，不管是不是你的錯，只要病人投訴，就是你的錯！ 這叫做護理服務(wù)“零投訴”。 我們那時候，病人一旦投訴，醫(yī)院是不會跟護士站在一邊兒的。就會要求你跟病人道歉，然后如果事情解決不了，就寫檢查，扣錢。 我一直是個膽小懦弱的人，又因為這些條框，所以從來都不敢跟病人發(fā)生沖突。即使碰到患者因為無理取鬧，指著鼻子罵你：“你個鱉丫頭！我真想打死你！”我也是默默的關(guān)上病房門偷偷的在異鄉(xiāng)哭泣。我也是爸媽的女兒，生長環(huán)境再怎么不好，父母也教我們尊敬別人，教我們善良，正直，負責任?？墒?，卻因為工作被人辱罵不能反擊，甚至不能夠申訴。 很多次，遇到護患矛盾，我都是忍讓然后道歉，然后想辦法化解。所以工作了這么多年，我一次都沒有正面的跟患者干過架。是啊，說干架，好粗暴啊，一點都不符合我這身潔白的護士服的身份啊，一點都不符合我溫柔天使的護士身份??！ 可是，今天。新年還沒過。中午十二點一接班。一男性中年患者就因為欠費的問題跟我蹦跶。 中午啊。就我一個護士值班，幾十號病人，那么多病人等著我做操作，換液體。那么長的病房我一個人跑著在干活，你來給我一通蹦跶。指著我的鼻子罵，說，欠費了不給你輸液，怎么可能年前交了一千塊錢，年后就欠費了？這話問的我啞口無言。 他在蹦，我想化解。就說：我跟你家美女女兒說了，我先用科室的備用藥給你輸上，你也去交錢行不行？ 他說：你說什么啊，不是我的藥我不輸，我要轉(zhuǎn)院！ 我說：我給醫(yī)生打電話。 他指著我說：你給我打，現(xiàn)在就打！干啥吃的呀 我特別忙，還幾個病房的鈴響了，我要去接。要去換液體。 可是他就在護士站厲害，不走了，病人家屬出來圍觀，都看著我。我心里難受急了。 我從來沒有在病房發(fā)過脾氣。很多時候，病人都說這個護士說話好聽，同事們都說我能忍。 今天，過年了，我在病房里忙著。你上午就因為欠費的事兒，護士已經(jīng)通知你交費了，也給你查賬了你確實因為欠費被系統(tǒng)停藥了。你說你等了上午四個小時，你上午為何不說？ 你等中午我一個護士值班了，你來找茬了？ 好。我忍。我說：我代表科室向你道歉了，對不起！ 不行，要叫醫(yī)生！ 好，醫(yī)生來了。態(tài)度立馬緩和。說：醫(yī)生啊，護士非要說我欠費停藥了不給我輸液！ 醫(yī)生安撫，立竿見影。乖乖的回病房。讓我給他輸液。 我不敢耽擱，立即找藥給他扎針。 一到病房。他又從病床上起來指著我說：你說！是我欠你藥！還是你欠我藥！ 我的眼淚就快掉下來了。外面還在響鈴，我給你扎針，你還要罵我繼續(xù)吵我？而且根本就不干我的事，我才接班幾分鐘？你上午的事情就全都賴我身上了？我好冤枉?。?/p> 我忍著淚水跟他說：對不起，現(xiàn)在先給你扎針。我這會兒忙，下午記賬的老師來了，咱們再給你解釋。好，顫抖著手忍著淚水，給他扎完針。 以為這事兒就過去了。 下午記賬的老師一上班。他就去了、上去就說：找了她（指我）幾次不給輸液，還說用別人的藥先給你輸，我一聽就急了，別人的藥能給我輸嗎！......... 這話重復(fù)了不下三遍。我在治療室聽得清清楚楚、實在是委屈！你欠費了，沒有藥，我接班，你來找我一次。我就說給你先找科室的備用藥輸上，我好心，現(xiàn)在卻成了我不給你輸，我還要那別人的藥害你！我咋恁有本事呢？ 我就沖出去跟老師說：我的原話不是這樣的，而且他早上八點就來叫輸液了，我十二點才接的班，然后我就哭了....... 他一看急了，說，你個小丫頭你還急了，你怎么說話呢！就要到我身邊來，被人拉走了...... 這是我職業(yè)做護士第一次跟患者吵架。心里特別難過?？吹侥悄械某液?，瞪眼睛，上竄下蹦的，我真的害怕，又心寒...... 那些圍觀的家屬。又讓我覺得很丟人。我?guī)缀醪话l(fā)脾氣。這樣的情景下被圍觀。氣得我渾身發(fā)抖。大過年的，真累呀！ 還好。我的同事都是護著我的。小四說，姐姐你回家吧，我頂你的班兒。小培趕緊來了，換好衣服讓我回家。還跟我說對不起真不該過年讓你替班。 老師也來了。勸我說，不好意思，賬的事兒上午怪我沒有解釋清楚，你不要難過了。 仔細想想，我們是護士。卻是受害者。欠費停藥那錢也不是護士花了！一天的護理費才幾塊錢？為何有氣了就沖著護士厲害？你對著醫(yī)生的時候，怎么立馬就變了一副模樣？ 這種人，我真的不想護理你。 很多時候，我們護士都在忍受。都在背負。我們辛苦，勞累，從來都不會想著放棄！想放棄的時候，就因為這些人讓我們看不到希望！ 但是，這種奇葩患者是少數(shù)，多數(shù)的病人還是很好的。只是： 新年都來了，護士的地位什么時候能提高一些？什么時候，能夠給我們更多的信任和尊重？ 我盼望著！盼望著！....... |
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