一、京東商品評價系統(tǒng)

1.商品評價功能說明：

2.功能流程圖：

流程說明：

1)當用戶在曬單評價中添加圖片時進行審核，否則直接發(fā)布；

2)發(fā)布后的評價不能修改或刪除，在追加曬圖中，只能添加圖片；

3)滿意度評價是評價曬單功能的補充，需要填寫所有評分才能提交。

4)未通過的曬圖，圖片無法顯示在商品評論頁中，并且無法進行修改或追加。

3.主要頁面：

4.官方說明/評價獎勵：

5.總結(jié)：

京東的商品評價體系包括曬單評價和滿意度評價，曬單評價鼓勵用戶發(fā)布商品體驗的照片以及基于曬單的用戶互動，為未購買的用戶提供參考，為已購買的用戶提供展示交流的平臺。同時曬單評價不支持評價內(nèi)容的修改和刪除，并對評價的時間進行了限制，適用于用戶在購買商品后反饋最直觀的使用體驗，避免外在因素（例如不良商家）導致改評的情況，保證評論的真實性和公正性。滿意度評價是與曬單評價相獨立的，曬單評價針對商品自身的品質(zhì)，而滿意度評價中用戶可以對包裝、物流、態(tài)度等進行打分。用戶總體的滿意度評價會反映到商品詳情頁中，提供購買決策參考。

二、天貓的追加評價

1.追加評價功能說明

評價內(nèi)容：文字（必填）；圖片（選填，最多5張）。

功能入口：個人管理頁->全部訂單列表頁->訂單詳情頁->追加評價頁。

2.功能流程圖

功能說明：

1)即便包含圖片也不經(jīng)過審核，直接發(fā)布到外部的商品評價列表；

2)追加評價可以評價在當天購買至6個月前購買的商品；

3)每個訂單商品的追加評價次數(shù)僅限一次。

3.主要頁面

4.總結(jié)

用戶從購買、接收商品到適用商品是一個時間過程，對商品的評價會隨著時間有所改變，追加評價便是針對該情景提供的功能。值得注意的是，追加評價并不會對添加的圖片進行審核，而是在用戶發(fā)布后外部所有用戶可見。該設(shè)定節(jié)約了公司的資源成本，但可能會有用戶圖片與商品不符合的情況。

三、美團訂單評價功能

1.功能說明：

2.功能流程圖：

流程說明：

1)在評價完成提示頁中可以分享朋友圈；在個人訂單評價管理頁中可以設(shè)置匿名、刪除、分享朋友圈（見下文頁面說明）；在訂單詳情頁中可以修改評價內(nèi)容，包括評分；

2)評價發(fā)布不經(jīng)過審核；

3)評價刪除后，不能再次評價；

4)貓眼電影總分為10分，滑動評分，影評不少于6個字（見下文頁面說明）。

3.頁面說明：

訂單評價頁

個人訂單評價管理頁

貓眼電影評分

4.總結(jié)：

美團的評價系統(tǒng)相對完善，對不同類型O2O有不同的評價標準，具有匿名評價和分享評價的高級功能。訂單評價雖然不經(jīng)過任何審核，但是對優(yōu)質(zhì)的評價內(nèi)容有優(yōu)厚的獎勵，鼓勵用戶在線下體驗后生產(chǎn)反饋內(nèi)容，從眾包的UGC中選取優(yōu)質(zhì)內(nèi)容從而獲取更多流量，提升產(chǎn)品競爭力。另外，美團訂單評價是可以隨時修改的，包括內(nèi)容和評分的修改，修改評價等同于重啟訂單評價的流程。讓人困惑的是，刪除的評價后卻不能再次評價訂單。