3月3日，為期40天的猴年春運完美收官。武漢鐵路局旅客發(fā)送量屢創(chuàng)新高、高速路網(wǎng)快速出行效應(yīng)凸顯、武漢地區(qū)三大站運力更加均衡、旅客出行更加便捷、出行環(huán)境更加溫馨成為今年春運五大特點。日趨合理的運輸布局、不斷改善的設(shè)備設(shè)施和進一步提升的服務(wù)質(zhì)量改變著老百姓的出行方式，縮減了春運回家的“時間成本”，也增加了春節(jié)團聚的“幸福指數(shù)”。

客運紀錄再創(chuàng)新高。春運40天，武漢鐵路局累計發(fā)送旅客2230萬人次，同比增加150萬人次，增幅7%，創(chuàng)歷年春運旅客發(fā)送總量新高。從2月13日起,春節(jié)過后連續(xù)4天超過去年春運最高值。2月14日（正月初七），武漢鐵路局春運旅客發(fā)送量達83.7萬人次，創(chuàng)歷年春運單日客流新紀錄，比去年春運最高峰77.7萬人次增加6萬人次。據(jù)統(tǒng)計，2016年春運，武昌、漢口、武漢三大火車站共發(fā)送旅客865萬人次，同比增張6%，三站承擔了全局近四成的客運任務(wù)。其中武漢站共發(fā)送旅客280萬人次，同比增長14%。

立體交通更加便捷。春運節(jié)后學生、務(wù)工、探親、旅游流相互疊加，客流始終高位運行，始發(fā)或中轉(zhuǎn)的旅客紛紛在“九省通衢”之地武漢乘車出行。貫穿南北的京廣高鐵和橫貫東西的滬漢蓉鐵路在武漢交會后，從武漢乘坐高鐵動車出行更為快捷，5至7小時可直達全國25個省會城市和直轄市。同時，武漢地鐵連通三大車站并加密開行，武昌站、漢口站、武漢站中轉(zhuǎn)換乘更為便捷。鐵路以武漢為中心構(gòu)成的至咸寧、黃石、漢宜沿線等省內(nèi)城市和輻射全國重點城市快速鐵路交通圈為旅客出行更加從容。節(jié)后持續(xù)客流高峰期間，武漢鐵路局加強與當?shù)亟煌ú块T的協(xié)調(diào)對接，增加旅客集散配套力量，在漢口、武昌、武漢三大站采取增配公交，延長公交、地鐵開、收班時間、開行校園直通車等措施，鐵路客流集散始終平穩(wěn)有序。

高鐵動車成為“急先鋒”。春運期間，高鐵、動車分擔了60%的運能。乘坐動車出行越來越受到旅客的青睞，“公交化”開行的高鐵、動車為快速輸送高峰客流發(fā)揮了明顯作用。武漢鐵路部門緊貼旅客需求，統(tǒng)籌高鐵和既有線能力，優(yōu)化使用動車組客車資源，充分挖掘運輸潛力，根據(jù)客流變化及時增開列車。1月31日，長江中下游地區(qū)普降大雪，給公路運輸帶來較大影響，中短途旅客紛紛涌向鐵路，武漢鐵路局最大限度挖掘運輸潛力，增開武漢至襄陽、宜昌方向客車6對動車，解決了2萬多名旅客的出行難題；節(jié)后，武漢至上海、廣州兩地客流猛增，武漢鐵路局共加開36趟“夜行高鐵”增加運力。2016年春運，武漢鐵路局共加開始發(fā)客車3151列，其中高鐵、動車客車1187列，同比增加400多列，創(chuàng)歷年增開動車組客車之最。

“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)更加給力。今年春運，武漢鐵路局借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大大提升旅客出行的便捷度，根據(jù)旅客中轉(zhuǎn)實際需求，利用官方微博、微信平臺發(fā)布2016春運購票日歷，明確了春運時間以及網(wǎng)絡(luò)等其他方式售票時間；推出“武鐵中轉(zhuǎn)我?guī)湍狈?wù)專題，提供細致的中轉(zhuǎn)導航服務(wù)。旅客在任何地點、任何時間，只要動動手指幾分鐘就能輕松解決線路選擇、車票購買等問題，大大節(jié)省了旅客的時間和精力，讓春運多了些快捷和便利。擔當武漢鐵路局開行高鐵、動車乘務(wù)的武漢客運段拓展“鳳舞楚天”品牌功能，以武漢至北京西的G516次列車乘務(wù)組為標桿，推出了“高鐵+”服務(wù)，運用微信平臺為旅客提供查詢列車時刻、遺失物品找尋、訂送餐和急救等“貼身”服務(wù)。

出行環(huán)境充滿溫馨。春運期間，武漢鐵路局各客運窗口單位開展“扮靚站車環(huán)境、送您一路溫馨”活動，車上車下，一張張充滿節(jié)日喜慶的春聯(lián)、窗花、宣傳海報，一個個紅彤彤的燈籠，一幅幅充滿地域特色的文化背景板，為猴年春運帶來了濃濃溫情。武漢鐵路局在較大車站服務(wù)品牌和品牌領(lǐng)銜人基礎(chǔ)上，推出了武昌站“580”（我?guī)湍⑽錆h站“五心”，漢口站"心連心"、宜昌東站“三峽美”等服務(wù)臺，進一步提高服務(wù)檔次同時，顯示了鐵路部門的親和力。同時，全局黨政工團各級組織以春運為主戰(zhàn)場，開展讓旅客實現(xiàn)“安全出行、方便出行、溫馨出行”主題實踐活動，安排500余名青年志愿者加入到春運志愿服務(wù)活動中，在武昌、漢口、信陽、漯河、宜昌東等23個車站的站前廣場、售票廳、候車廳等地，隨處可見頭戴小黃帽、身著橙色馬甲的青年志愿者扶老攜幼、提攜行李、回答詢問的身影，時時處處讓廣大旅客在繁忙春運期間感受到“家”的溫情。