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　　家政O2O是指傳統(tǒng)家政服務(wù)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)在業(yè)務(wù)銷售、信息匹配、客戶管理、市場營銷、服務(wù)管控等方面的效率提升、成本降低和質(zhì)量改善。家政O2O需要實(shí)現(xiàn)線上信息流、資金流和線下服務(wù)流的閉環(huán)打通，即一個家政訂單從信息篩選、確定下單、服務(wù)人員上門、服務(wù)流程跟蹤、交易支付、評價反饋等整個過程都可以通過互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)一體化的流程跟蹤、溝通交流和信息反饋。

　　按照交易結(jié)構(gòu)的差異，基本上可以分為以下幾類：

　　（1）B2C：員工制或準(zhǔn)員工制的服務(wù)供應(yīng)直營家政O2O企業(yè)。優(yōu)點(diǎn)是服務(wù)品質(zhì)可控，劣勢是高人力成本和管理成本，尤其面向異地擴(kuò)張時，會因為員工數(shù)量增多而面臨成本居高不下的窘境。

　?。?）C2C：社會服務(wù)人員經(jīng)過平臺篩選和審核，接受平臺監(jiān)督，依托平臺流量入口獲取訂單。優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省平臺對服務(wù)供應(yīng)的管理成本，缺陷是管控不牢，且易產(chǎn)生跳單。

　?。?）B2B2C：平臺方依托技術(shù)和流量優(yōu)勢，幫助線下實(shí)體企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息匹配、客戶管理、營銷推廣及服務(wù)流程優(yōu)化等工作，平臺方的服務(wù)資源由線下實(shí)體企業(yè)提供。優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省成本，快速擴(kuò)張，缺陷是服務(wù)質(zhì)量難以做到直接管控。

　?。?）C2C+B2C：同時擁有員工制和社會勞動力相互補(bǔ)充的家政服務(wù)平臺。家政服務(wù)員工只面向平臺的核心用戶群體，提供高端家政服務(wù)；社會勞動力補(bǔ)充其他小品類業(yè)務(wù)，充實(shí)平臺內(nèi)容和服務(wù)供給。

　?。?）C2P2C+B2P2C：這種交易結(jié)構(gòu)主要由家政員、家政經(jīng)紀(jì)人、家政公司、家政服務(wù)平臺和終端用戶構(gòu)成的交易主體，經(jīng)紀(jì)人行使用戶與家政員之間的協(xié)調(diào)、溝通和服務(wù)指導(dǎo)功能，平臺方是聚集家政經(jīng)紀(jì)人的舞臺，家政經(jīng)紀(jì)人和家政平臺共同承擔(dān)家政服務(wù)質(zhì)量管控、監(jiān)督和品牌背書。

　?。?）混合交易主體：這種平臺沒有突出明顯的交易主體，倡導(dǎo)一切資源為我所用，集合了C2C、B2B2C及經(jīng)紀(jì)人制式于一體，平臺方只需做好供應(yīng)鏈關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的管控，比如信息流和資金流的絕對掌控，從而向下實(shí)現(xiàn)對服務(wù)流的監(jiān)督。

　　家政平臺在整個交易流程中主要扮演三大角色：①推廣——獲取用戶的流量入口；②背書——審核和監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量的品牌背書；③CRM——雇主管理、家政員管理。家政平臺的商業(yè)邏輯即為：把持家政服務(wù)供應(yīng)鏈上游關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，依據(jù)交易鏈條挖掘服務(wù)和商品輸出產(chǎn)生的流通收益。

    家政平臺的盈利途徑主要有：①交易傭金。根據(jù)訂單額度收取一定比例中介服務(wù)費(fèi)；②營銷推廣。在突出位置或以主動推送的方式向特定用戶群推薦指定的服務(wù)提供商；③系統(tǒng)軟件增值服務(wù)。面向B端商戶做基礎(chǔ)服務(wù)的應(yīng)用拓展，幫助商戶更有成效地提升效率、增加營收、降低成本；④培訓(xùn)指導(dǎo)。面向家政員或?qū)嶓w家政企業(yè)做技術(shù)指導(dǎo)；⑤品牌加盟。擁有線下實(shí)體門店的O2O平臺，在異地擴(kuò)張時采取品牌輸出和技術(shù)、流量輸出，換取異地實(shí)體企業(yè)的加入或股權(quán)交易；⑥面向用戶端的增值服務(wù)。主要針對一些有特殊需求的高端用戶，為其提供諸如背景調(diào)查之類的深度服務(wù)；⑦住宿安置。對于空檔期的住家保姆，為其提供臨時住宿及其他需要平臺辦理的服務(wù)；⑧關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推介。聯(lián)合合作企業(yè)開展的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品異業(yè)合作推廣。[注：不是所有平臺都包含以上盈利途徑，根據(jù)交易結(jié)構(gòu)不同，各家政平臺盈利途徑各有差異。]

　　2013年是家政O2O爆發(fā)的元年，隨后2014年是家政O2O出現(xiàn)的第一輪高峰和第一波淘汰賽。從融資密集度看，2014年下半年到2015年上半年是家政O2O融資頻繁的一年時間。進(jìn)入到2015年下半年，一方面由于資本本身的原因，另一方面家政市場作為非標(biāo)服務(wù)的代表行業(yè)，持久戰(zhàn)是這一領(lǐng)域的特色，不同于外賣的高消費(fèi)頻次和打車的易于標(biāo)準(zhǔn)化，家政很難實(shí)現(xiàn)靠資本快速獲得市場份額的目標(biāo)。

　　在互聯(lián)網(wǎng)媒體影響力方面，家政行業(yè)的爆發(fā)力度明顯弱于其他行業(yè)，一是傳統(tǒng)家政從業(yè)者居多數(shù)，對媒體影響力沒有足夠重視，或者沒有這方面的經(jīng)驗。其二，在58到家入局之前，沒有互聯(lián)網(wǎng)巨頭對這一領(lǐng)域產(chǎn)生過濃厚興趣，這也使得媒體的聚焦往往到達(dá)不了這里?；ヂ?lián)網(wǎng)媒體影響力來看，58到家、阿姨幫、管家?guī)停òㄖ懊Q“95081”）的媒體影響力位列前三。排在后面的如“好慷在線”雖然成立時間比較早，但由于創(chuàng)始人更注重實(shí)際業(yè)務(wù)效果，以及企業(yè)遠(yuǎn)離像北京這樣媒體集中的城市，而且媒體報道多集中在傳統(tǒng)平面媒體及電視廣播媒體，因此盡管好慷在業(yè)務(wù)上表現(xiàn)尚可，但互聯(lián)網(wǎng)新媒體的曝光上一直比較低調(diào)。

　　管家?guī)蜕暇€于2006年，是國內(nèi)最早一批開展家政O2O的綜合服務(wù)平臺。其發(fā)展路徑經(jīng)歷了多次調(diào)整，由最初的輕信息對接平臺，后來發(fā)展為擁有線下門店的重模式服務(wù)平臺，到2015年依托之前的積累和市場變化，再度往輕模式傾斜。按照其交易結(jié)構(gòu)主體占比變化來說，管家?guī)蛯儆诨旌辖灰字黧w模式，面向核心用戶群的家庭會員用戶，以自營家政服務(wù)員提供服務(wù)，同時平臺還接納大量經(jīng)過管家?guī)团嘤?xùn)的非員工性質(zhì)的家政服務(wù)員。

　　管家?guī)偷姆?wù)內(nèi)容涵蓋家庭生活的“衣食住行”?！耙隆敝饕敢路钡认礈毂嵎?wù)，“食”主要表現(xiàn)為其自營的京津兩大生鮮種植基地，為其家庭會員直供生鮮食材，“住”包括家庭保潔及家用設(shè)備維修維護(hù)，“行”主要表現(xiàn)為管家?guī)推脚_提供的代駕服務(wù)。

　　管家?guī)湍壳暗闹鳡I業(yè)務(wù)以家庭會員為核心用戶群，提供為家庭生活服務(wù)的一站式解決方案，包括生鮮食材的供給、住家保姆及家庭生活用品保潔服務(wù)等。管家?guī)凸蚕群笸瓿扇喨谫Y，A輪融資5000萬人民幣，由天圖資本投資；B輪融資1.2億人民幣，杰斯?jié)h能領(lǐng)投，天圖跟投；C輪融資2億人民幣，碧桂園獨(dú)家投資。

　　好慷在線成立于2010年，專注于家庭服務(wù)預(yù)訂平臺。按其交易結(jié)構(gòu)主體占比來看，好慷在線更多傾向于B2C模式，其家政服務(wù)員采取雇傭制自營服務(wù)團(tuán)隊。好慷在線的主要特色是將家政服務(wù)產(chǎn)品化運(yùn)營，以其家庭保潔為典型，設(shè)立上午和下午兩個時間段，用戶可以對服務(wù)予以預(yù)訂。其次，好慷在線的保潔服務(wù)不同于同類平臺的按時間收費(fèi)，而是按家庭面積收費(fèi)，杜絕了磨洋工現(xiàn)象的發(fā)生。在服務(wù)品質(zhì)上，采取團(tuán)隊自營，確保服務(wù)品質(zhì)可控。營收主要途徑來自對保潔產(chǎn)品預(yù)訂用戶的深度挖掘，開發(fā)增值服務(wù)及關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的異業(yè)合作。

　　好慷在線共獲得兩輪融資，2014年5月獲得千萬級A輪融資，2015年5月獲得7000萬元B輪融資，賽富基金領(lǐng)投，海爾家庭創(chuàng)業(yè)投資中心與蒙發(fā)利集團(tuán)跟投。

　　阿姨來了上線于2013年，由北京嘉樂會家政服務(wù)有限公司（成立于2007年）運(yùn)營，是一家專注于家政經(jīng)紀(jì)人服務(wù)平臺。按交易結(jié)構(gòu)主體占比看，阿姨來了兼具C2P2C和B2P2C，平臺聚合數(shù)百位家政經(jīng)紀(jì)人，由經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)家政員的資源供給、培訓(xùn)指導(dǎo)、合同簽署、矛盾調(diào)解等各項事務(wù)。突出特色表現(xiàn)為：家政服務(wù)的人力管理得到妥善處理，B2C因其直接管控家政員而顯重，C2C因主要工作在信息匹配而缺乏對家政員的直接管控而顯輕，經(jīng)紀(jì)人則相對減輕平臺管理成本，又使得管理上較為穩(wěn)固。目前阿姨來了主營業(yè)務(wù)包括：住家保姆（月嫂、育兒嫂、家務(wù)員）、包月小時工、養(yǎng)老護(hù)理等。

　　2014年8月，阿姨來了宣布獲得清科創(chuàng)投數(shù)百萬美元A輪融資。　

　　e家潔上線于2013年，專注于家庭保潔服務(wù)平臺。目前已開通北京、上海、廣州、深圳、成都、南京等多個城市。業(yè)務(wù)特色：用戶通過e家潔App可以基于地理位置查找附近的保潔小時工，并可在線預(yù)約及直接聯(lián)系保潔家政服務(wù)員，家政員按約定時間上門提供保潔服務(wù)。主營業(yè)務(wù)包括：家庭保潔、家電清洗、家居養(yǎng)護(hù)、衣帽皮具保潔護(hù)理、管道疏通清潔滅菌等。

　　e家潔已完成四輪融資，2013年9月獲騰訊產(chǎn)業(yè)共贏基金/騰訊400萬元人民幣天使輪融資；2014年9月宣布獲盛大資本與騰訊合投400萬美金A輪融資；2015年2月完成德同領(lǐng)投、另外三家機(jī)構(gòu)跟投的數(shù)千萬美金B(yǎng)輪融資；同年7月再度完成由天風(fēng)證券領(lǐng)投，另外五家機(jī)構(gòu)跟投的數(shù)億人民幣C輪融資。

　?。?）上半年燒錢擴(kuò)張，下半年戰(zhàn)略收縮。從2014年到2015年上半年，受資本垂青的O2O熱帶動家政O2O平臺的盲目擴(kuò)張，攻城拔寨，一片欣欣向榮。到2015年下半年，受二級市場影響，以及O2O投資窗口縮減，家政平臺快速擴(kuò)張的勢頭得到遏制，一些城市由于過快擴(kuò)張，導(dǎo)致后續(xù)服務(wù)供應(yīng)不上，加之銀根收緊，在下半年后期，多數(shù)平臺開始城市收縮及門店削減，轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略調(diào)整。

　　（2）擴(kuò)張速度讓位供應(yīng)鏈管控和品質(zhì)監(jiān)督。O2O遭遇資本緊縮，家政平臺的擴(kuò)張速度得到緩解；快速擴(kuò)張暴露出來的問題，讓平臺開始反思。家政服務(wù)供應(yīng)鏈管控得到更多重視，一是其擴(kuò)張來源之水，二是服務(wù)品質(zhì)把控的上游環(huán)節(jié)。家政平臺由先前的“圈地戰(zhàn)”演變?yōu)椤叭θ藨?zhàn)”（圈優(yōu)質(zhì)用戶和優(yōu)質(zhì)家政員）。

　?。?）消費(fèi)主體讓位中高階層，深挖潛在需求。燒錢教育市場并不能解決消費(fèi)能力的提升，家政服務(wù)是生活品質(zhì)需求的一種體現(xiàn)，在信息服務(wù)層面獲得成功的屌絲經(jīng)濟(jì)在家政服務(wù)領(lǐng)域受到重創(chuàng)。家政服務(wù)的非標(biāo)特性和互聯(lián)網(wǎng)用戶群體對服務(wù)體驗的挑剔，導(dǎo)致用戶群體必須嚴(yán)格劃分，挖掘潛在需求，實(shí)現(xiàn)開源節(jié)流。　

　?。?）重視供應(yīng)鏈體系建設(shè)，速度與品質(zhì)并重。2016年家政O2O發(fā)展趨勢將凸顯一個“穩(wěn)”字，重視供應(yīng)鏈體系的建設(shè)，城市擴(kuò)張不是家政平臺的第一訴求，服務(wù)品質(zhì)和家政員供給輸出將同城市擴(kuò)張擺在同等重要的位置。

　?。?）異業(yè)合作加強(qiáng)，大數(shù)據(jù)和大健康受青睞。家政服務(wù)作為家庭生活服務(wù)的重要入口，承載著太多想要進(jìn)入用戶家庭的夢想，生活消費(fèi)數(shù)據(jù)和健康飲食起居的行為數(shù)據(jù)收集將更多被應(yīng)用于關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的異業(yè)合作上，這類戰(zhàn)略投資將在未來呈現(xiàn)上升趨勢。

　　（3）細(xì)分需求與產(chǎn)業(yè)鏈挖掘加深。家政服務(wù)正在往縱深方向發(fā)展，開發(fā)細(xì)分品類，挖掘潛在需求，拓展用戶邊際效益，降低邊際成本，提高單位價值投入，在產(chǎn)業(yè)鏈上作深度布局，將是垂直服務(wù)型家政平臺正在走的路，并努力成為一個品牌。