清麗的面容、親和的微笑、清晰的表達、干練的判斷，這就是“統(tǒng)兵三千”的沃爾瑪中國物流運營副總裁葉小鳳給我的第一印象。7月的一個下午，在深圳碧天、酷熱的時段，葉小鳳接受采訪，將我們帶入神奇的“沃爾瑪物流世界”。

我采訪葉小鳳的時候，努力在尋找葉小鳳選擇沃爾瑪?shù)睦碛伞?/span>

僅僅是因為沃爾瑪如日中天的聲望嗎？僅僅因為沃爾瑪是企業(yè)界的“世界之王”嗎？

與葉小鳳的交流中，她的言語中透露出的是對這份事業(yè)的摯愛和謙遜?！拔乙恢痹谖譅柆敗锪鞔髮W(xué)’里修行?！?/span>

葉小鳳說:“畢業(yè)留校做老師已經(jīng)是很久遠的事了，中間還在企業(yè)工作過三年，任教和從事零售業(yè)也有很多共通的地方，是可以互相借鑒的。做老師必須要不斷學(xué)習(xí)，向別的老師學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，在填補學(xué)生空白的同時填補自己的空白，要與學(xué)生盡可能多地分享和交流，了解他們的特點才能更好地幫助他們。對于做零售而言，終生學(xué)習(xí)和順暢的溝通也是很重要的，無論是公司文化還是激烈的競爭都要求我們追求卓越、不斷進步?！?nbsp;

葉小鳳說：“沃爾瑪是事業(yè)的‘娛樂場’，既快樂，又能學(xué)到真本領(lǐng)?！?/span>

沃爾瑪中物流的“神奇”之處在哪里？《創(chuàng)富志》曾這樣報道，沃爾瑪一直被很多專業(yè)人士稱為“偽裝成零售企業(yè)的物流企業(yè)”，這是因為它的“天天低價”，不僅來自于郊區(qū)選點和規(guī)?；少彛鼇碜杂谒谶\營過程中的成本節(jié)約，尤其是在物流過程中的成本節(jié)約。

葉小鳳所服務(wù)的沃爾瑪物流，比我們想象的更強大。

除完善的干倉配送網(wǎng)絡(luò)外，2014年年底，隨著沃爾瑪在中國的11個生鮮配送中心（以下簡稱“FDC”）先后投入運行，意味著沃爾瑪完成中國區(qū)鮮食供應(yīng)鏈體系的框架搭建，將為中國顧客提供更具品質(zhì)、安全保證的鮮食商品。

FDC 可以說是沃爾瑪鮮食供應(yīng)鏈體系中的“核心處理器”：采購部從全國各地乃至國外精選的鮮食商品，分別發(fā)往沃爾瑪布局全國各地的FDC，在經(jīng)過系統(tǒng)的集中檢測后，品質(zhì)合格的商品將以冷鏈物流配送的方式，輔以全程的溫度監(jiān)控，確保最快可以在24小時內(nèi)送達沃爾瑪各地門店。

目前，沃爾瑪現(xiàn)有的11個生鮮配送中心分別位于深圳、廣州、上海、杭州、成都、北京、武漢、沈陽、廈門、昆明和太原。在完成FDC體系的全國布局后，沃爾瑪有望實現(xiàn)采購環(huán)節(jié)的集中化、檢測環(huán)節(jié)的集約化和配送環(huán)節(jié)的有效控制，為鮮食的品質(zhì)與安全提供切實的保障。

沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)之所以能夠迅速增長，并且成為著名的公司，其在節(jié)省成本以及在物流配送系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理方面取得的巨大成就功不可沒。沃爾瑪對信息技術(shù)的執(zhí)著追求確實是有目共睹，正是緣于此，沃爾瑪?shù)统杀緫?zhàn)略才得以屢試不爽。

葉小鳳說，“節(jié)約成本”其實對整個公司都很重要。我們并不是單純地降低某個領(lǐng)域的成本，而是以合適的方式，降低“端”到“端”的總成本。比如說，如果我們?yōu)榻档蛡}儲的成本，而增加了同一鏈條上門店的成本，這就是不對的。所以我們考慮任何一個策略和流程，都要從整體來看是否符合“更好、更簡、更省、更快”的原則。比如我們加大穩(wěn)定庫存的占比，加大配送頻率，單純地看供應(yīng)鏈部門的成本是增加了，但從整體上看，卻為公司降低了成本、提升了服務(wù)。錢要用在合適的地方，我們非常注重“精益管理”，用這個理念和方式來減少不必要的花費，通過優(yōu)化流程降低每箱的配送成本，但是不以犧牲服務(wù)為代價。除積極倡導(dǎo)最佳實踐外，我們還定期在內(nèi)部及與主要供應(yīng)商開展價值流分析工作坊，不斷普及和深化精益思想。

同事們都說葉小鳳是“親和力型”領(lǐng)導(dǎo)，那么她自己是怎么看的？葉小鳳談道，我沒有為自己設(shè)定過風(fēng)格，只是很愿意跟同事去溝通，聽他們的想法。我非常贊同公司的文化，而且也是一直這樣在實踐。工作中，一方面我會告訴同事他們要做什么，為什么這么做；另一方面，同事也會提出他們的意見和建議。我們的同事在很多方面都有比我更豐富的實踐經(jīng)驗，提出了很多好的建議和想法，幫助團隊在工作中創(chuàng)新。比如，以前配送中心貨柜的發(fā)票都是厚厚的一疊，后來同事提出了一個好點子，建議把它變成電子發(fā)票。這個好點子出來后，我們就向信息系統(tǒng)部、財務(wù)部、法律部尋求幫助，評估可行性和合規(guī)性。經(jīng)過大家的共同努力尤其是信息系統(tǒng)部同事的開發(fā)，這個建議變成了現(xiàn)實?，F(xiàn)在我們只需要將發(fā)票的首頁給到門店，如果門店需要發(fā)票詳單，就可以將電子發(fā)票打印出來，不需要就不用打。這樣既有效率，又節(jié)約成本，還很環(huán)保。項目完成后三年為公司節(jié)省超過150萬元。

這就是領(lǐng)導(dǎo)力的魅力，除了背后是強大的團隊，更考驗領(lǐng)導(dǎo)者如何更好地激發(fā)團隊成員的主觀能動性，培養(yǎng)和激勵團隊追求卓越，朝著共同的目標一起使勁兒。在這一方面，女性管理者所展現(xiàn)的韌性與耐心在影響團隊成員時往往顯得更加“潤物細無聲”。

《連鎖》采訪葉小鳳時發(fā)現(xiàn)她沒有講述太多的“個人事業(yè)的細節(jié)”，更多表述的是她對沃爾瑪物流體系的理解和她的團隊的努力。

隨著信息和通訊技術(shù)的發(fā)展，沃爾瑪一方面不斷研發(fā)新的技術(shù)和工具來滿足顧客需求，引領(lǐng)行業(yè)標準的不斷提升；另一方面也根據(jù)具體的業(yè)務(wù)需要，選用最適合本國市場的技術(shù)、設(shè)備和流程來確保對業(yè)務(wù)發(fā)展的支持及效率、成本的平衡。

葉小鳳在不斷創(chuàng)新的沃爾瑪里成長，樂在其中。

去年年中的貨量預(yù)測提示年底的貨量高峰期深圳配送中心日處理能力需要同比增長50%以上，高級副總裁史蓮莉女士聯(lián)系沃爾瑪國際部的專家共同“會診”，從倉庫布局、貨流調(diào)整、設(shè)備利用、訂貨方式、人手和貨柜資源安排及供應(yīng)商配合，經(jīng)過幾個月的嘗試、調(diào)整、再嘗試，在不增加操作面積的情況下深圳配送中心成功地提高了53%的處理能力。

在過去的幾年里，沃爾瑪中國逐漸采用了多種系統(tǒng)和操作優(yōu)化，例如：

聲控分揀貨：是全球物流系統(tǒng)（GLS）系統(tǒng)的特色部分，整個分貨過程完全采用人機對話及無紙化的作業(yè)模式，相比原本標簽揀貨的模式既環(huán)保經(jīng)濟又提高了操作效率和準確率，使倉庫內(nèi)的貨流更加順暢、準確和快捷。物流中心根據(jù)不同操作需要，采用多種型號多種功能的鏟車組合，通過配備無線車載終端，實現(xiàn)了系統(tǒng)和實貨實時同步的高效運轉(zhuǎn)。

沃爾瑪整板流通：在季節(jié)性配送高峰期，對于一些特定商品,或者針對大包裝重貨，配送中心采取整板訂貨、整板分貨及帶板送貨的方式，加速貨物流通，減少人力成本，提升對店服務(wù)。

沃爾瑪路徑優(yōu)化系統(tǒng)：該系統(tǒng)在2015年被應(yīng)用到冷鏈配送當(dāng)中，該系統(tǒng)可以根據(jù)電子地圖和每個門店每次配送貨物的體積和重量，自動給出最佳配送線路的建議，該系統(tǒng)顯著地節(jié)省了沃爾瑪鮮食配送的費用。

這就是葉小鳳的工作場，不用你設(shè)身處地的去感受，萬千五彩繽紛的沃爾瑪商品銷售，背后辛勤工作的是“幕后英雄” 上千的“葉小鳳們”。

個人英雄的時代在互聯(lián)網(wǎng)背景下已經(jīng)終結(jié)，微笑面對沃爾瑪物流的葉小鳳，在沃爾瑪物流領(lǐng)域已走過7年多的光輝歲月，“這7年沃爾瑪物流也變得越來越強大了，能更好支持公司‘成為最受顧客信賴的公司’的愿景，這是我們供應(yīng)鏈團隊的驕傲和自豪?！?/span>

展望未來，葉小鳳笑著說：“在物流供應(yīng)鏈里，很多不了解行業(yè)的人都誤以為這是一個男性的行當(dāng)，其實在我認識的同行中也有很多優(yōu)秀的女性領(lǐng)導(dǎo)者，我想借用我們已經(jīng)連續(xù)3年舉行的沃爾瑪中國女性領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的主旨與姊妹們共勉，‘提升自我，成就他人’！”

文章來源：中國連鎖經(jīng)營協(xié)會旗下《連鎖》雜志

點擊下圖查看“2016中國連鎖業(yè)O2O大會”會議日程及報名方式：