顧客劉宏先生（化名）將一個Coach拼皮手提袋送至某皮具護(hù)理店進(jìn)行保養(yǎng)，取包時指出，提袋的下角出現(xiàn)磨損。劉先生認(rèn)為，是店方操作不當(dāng)出現(xiàn)的問題，要求店方賠償。皮革護(hù)理店負(fù)責(zé)人則指出，在劉先生送洗這只提袋時，店方就提示劉先生提袋上污漬嚴(yán)重，有磨損，且在收件單據(jù)上進(jìn)行了標(biāo)注。洗滌后，污漬被去除，磨損更加明顯的顯現(xiàn)出來，并不是店方所致，而是提袋本身的瑕疵，拒絕賠償。劉先生則指出，當(dāng)時店方確實告訴他提袋有磨損，但是并不是如此明顯，因此洗后出現(xiàn)問題他并不能接受。

手提袋清洗前

手提袋清洗后

        雙方共同攜帶提袋、收件憑證到中國商業(yè)聯(lián)合會洗染專業(yè)委員會進(jìn)行鑒定。經(jīng)專家鑒定，這只拼皮手提袋四角均有磨損，是使用過程中磨損所致。根據(jù)《洗染服務(wù)糾紛解決辦法》第十五條指出，特臟污物處掩蓋的頑漬、污漬磨蝕面料，在正常洗滌后明顯暴露或破損的，經(jīng)營者不承擔(dān)賠償責(zé)任。最終，皮具護(hù)理店因已盡告知義務(wù)，操作中沒有過錯而免于賠償。

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