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核心提示：本文為萬達(dá)物業(yè)管理工作的相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，適合新入員工以及業(yè)內(nèi)人士參考的培訓(xùn)手冊(cè)。
物業(yè)管理的定義：建筑物、構(gòu)筑物及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地。 物業(yè)管理的類別： 居住物業(yè) | 住宅小區(qū)、公寓、別墅等 | 商業(yè)物業(yè) | 寫字樓、商業(yè)中心、酒店等 | 工業(yè)物業(yè) | 工廠、倉庫等 | 其它用途物業(yè) | 車站、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院等 |
物業(yè)管理工作內(nèi)容一般包括公共服務(wù)內(nèi)容和有償服務(wù)說明兩大項(xiàng)： 公共服務(wù)內(nèi)容 | 1.房屋共用部位的維護(hù)與管理 2.房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理 3.環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)。 4.交通、消防和公共秩序等協(xié)助管理事項(xiàng)服務(wù) 5.物業(yè)管理裝飾裝修管理服務(wù) 6.物業(yè)檔案資料的管理工作 7.代收代繳收費(fèi)服務(wù) | 有償服務(wù)說明 | 指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為滿足部分用戶需求而提供的一種特約服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可在合同中約定或另行公示、簽署相關(guān)服務(wù)協(xié)議 |
1.主要業(yè)態(tài)
自持物業(yè)：主力店、室內(nèi)步行街、高端酒店、寫字樓;銷售物業(yè)：室外步行街、寫字樓、住宅、公寓等.
2.物業(yè)公司模式 自持物業(yè)物管工作由各地商業(yè)管理公司負(fù)責(zé);銷售物業(yè)物管工作由城市綜合體物業(yè)管理公司負(fù)責(zé).
1.籌備期物業(yè)管理 A | 物業(yè)管理市場(chǎng)調(diào)研 | B | 主力店、室內(nèi)步行街物業(yè)管理合同擬定、簽署 | C | 物管團(tuán)隊(duì)組建 | D | 參與前期規(guī)劃（人、車導(dǎo)向系統(tǒng)和交通動(dòng)線，物管用房，垃圾房，景觀等） |
2.開業(yè)保障 A | 保潔拓荒 | B | 制定保衛(wèi)方案 | C | 消防管控 | D | 環(huán)境美陳 | E | 交通組織 |
3.運(yùn)營期管理 安全管理 | ◆ 安全評(píng)估機(jī)制 ◆ 總值機(jī)制 ◆ 應(yīng)急預(yù)案演練、評(píng)估、更新 | 消防管理 | ◆ 監(jiān)管分離 ◆ 工作常態(tài)化 ◆ 宣傳、演練多樣化 | 停車場(chǎng)管理 | ◆ 合理劃分停車區(qū) ◆ 人、車導(dǎo)向系統(tǒng) ◆ 高峰車輛疏導(dǎo) ◆ 收費(fèi)稽核 | 環(huán)境管理 | ◆ 專項(xiàng)服務(wù)外包 ◆保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)、蟲控消殺、幕墻清洗等業(yè)務(wù)委托給專業(yè)服務(wù)公司 ◆ 外包服務(wù)質(zhì)量管控：側(cè)重日常檢查及考核評(píng)估 ◆主管日檢、經(jīng)理周檢、主管副總月檢三級(jí)檢查 ◆每日評(píng)價(jià)、付款前評(píng)價(jià)及合同續(xù)簽前評(píng)價(jià)三級(jí)考核評(píng)估 |
1.前期介入管理 市場(chǎng)調(diào)查：形成《物業(yè)管理市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》 物業(yè)管理費(fèi)確定； 物業(yè)管理權(quán)獲?。P(guān)注：配合《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)合同》編制、管理權(quán)招投標(biāo)）； 規(guī)劃設(shè)計(jì)及工程建設(shè)介入。
2.入伙管理 接管驗(yàn)收（關(guān)注：入伙前2個(gè)月著手制定方案、籌建驗(yàn)收小組） 入伙工作（關(guān)注：制定方案、籌建入伙小組、準(zhǔn)備物資） 協(xié)調(diào)項(xiàng)目公司工程質(zhì)量返修。
3.日常管理 物管團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 對(duì)客服務(wù)開展； 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理； 消防工作管控； 費(fèi)用收?。?/span> 緊急突發(fā)事件處理。
來源：和創(chuàng)摩爾
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