問：在我的組織中，哪些人需要了解ISO 9001中變化的期望呢？

答：在您的組織中，許多關(guān)鍵利益相關(guān)方需要知悉并理解ISO 9001的變化：

• 隨著取消指定的管理者代表，高級管理層依然需要將相關(guān)的職責(zé)授權(quán)給體系經(jīng)理。

• 高級管理層需要了解并契合新標(biāo)準(zhǔn)中的各項領(lǐng)導(dǎo)力要素。

• 流程負責(zé)人需要理解他們的義務(wù)——管理所確定的流程和相關(guān)的指標(biāo)。

• 內(nèi)部治理團隊（例如：內(nèi)部審核員和審核項目經(jīng)理）需要確保：他們理解與環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)力和績效相關(guān)的具體要求。

問：那么，就ISO 9001:2015中顯著的新的和修訂的特點而言，轉(zhuǎn)版會以同樣的方式對組織產(chǎn)生影響嗎（與其規(guī)?；虻乩砦恢脽o關(guān)）？

答：ISO9001對組織的潛在影響取決于組織及其質(zhì)量管理體系。相關(guān)因素（例如：現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的成熟度和復(fù)雜性、其他管理體系【例如：ISO 14001或OHSAS 18001】的存在，以及組織的現(xiàn)行風(fēng)險評估和管理）會在很大程度上影響您的組織（為滿足ISO 9001:2015中未來要求）需要經(jīng)歷的變化的程度。

問：這些變化將如何影響小型組織呢？

答：對于小公司而言，所有新變化要求亦適用。ISO 9001:2015的環(huán)境性質(zhì)指的是：方法與正式程度應(yīng)與組織的運營環(huán)境相契合。簡單地說就是：在滿足客戶和產(chǎn)品/服務(wù)法規(guī)要求方面，組織無需就此采取更多措施，但是，應(yīng)通過ISO 9001管理體系方法來實現(xiàn)該目標(biāo)。

這種管理體系方法在小公司中會有較大的變化。但是，預(yù)期的輸出則是相同的，即：滿足客戶要求和適用的法規(guī)要求。

問：在ISO 9001轉(zhuǎn)版中，對于大中型組織而言，誰是最重要的內(nèi)部利益相關(guān)方呢？

答：最重要的內(nèi)部利益相關(guān)方將很有可能是最高管理層。ISO 9001:2015要求：更多的理解外部環(huán)境、解決風(fēng)險以及高級管理層更大的“質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力”責(zé)任（這與管理體系和產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量之間的緊密關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)息息相關(guān)）。

在新標(biāo)準(zhǔn)中，更加注重內(nèi)部利益相關(guān)方的直接參與，或者說是對組織管理體系的設(shè)計、實施、架構(gòu)和績效的監(jiān)督，從而確保質(zhì)量管理體系是組織業(yè)務(wù)流程中的一個不可或缺的組成部分。

如果這方面做好了，那么，質(zhì)量管理體系就會為高級管理層提供一個有價值的機制，從而更好地滿足其內(nèi)部治理和控制方面的職責(zé)，并能在決策中提供良好的績效數(shù)據(jù)源。

問：組織現(xiàn)在開始考慮ISO 9001轉(zhuǎn)版培訓(xùn)是否為時已晚？

答：理解那些能讓您的組織管理體系更有效并能給貴組織帶來更大利益的話題，永遠都不會晚。ISO 9001轉(zhuǎn)版將會通過良好管理規(guī)范來更新相關(guān)的要求。自上次ISO9001重大轉(zhuǎn)版以來，在這15年中，可謂是發(fā)生了翻天覆地的變化。

事實上，隨著組織及其利益相關(guān)方期望值的提高，很多組織的發(fā)展，已經(jīng)超越了ISO 9001:2008中的要求。因此，進行相關(guān)培訓(xùn)，進而理解ISO 9001:2015中的新要求和話題，對于個人和組織而言，都是大有裨益的。而且，如果您的組織希望成為首批通過ISO 9001:2015認證的組織之一，那么，我們建議您從現(xiàn)在就開始考慮相關(guān)培訓(xùn)事宜。