DoNews 10月20日消息 在剛剛經(jīng)歷了倒閉傳聞后，春雨醫(yī)生迅速召開(kāi)了一場(chǎng)小型溝通會(huì)。溝通會(huì)上，曾任《京華時(shí)報(bào)》新聞中心主任、網(wǎng)易副總編輯，現(xiàn)為春雨醫(yī)生創(chuàng)始人的張銳，對(duì)春雨醫(yī)生成立至今在模式上的探索和歷經(jīng)的發(fā)展階段娓娓道來(lái)，似乎從側(cè)面回應(yīng)了傳聞中“春雨模式行不通、開(kāi)線(xiàn)下診所是黔驢技窮的表現(xiàn)”等說(shuō)法。

張銳說(shuō)，移動(dòng)醫(yī)療是一個(gè)全新的行業(yè)，沒(méi)有可學(xué)習(xí)、可抄襲、可模仿的對(duì)象，都的自己磕。而在探索模式的過(guò)程中，春雨醫(yī)生經(jīng)歷了三個(gè)階段，張銳將其總結(jié)為三個(gè)關(guān)鍵詞：QA、私人醫(yī)生、保險(xiǎn)。

關(guān)鍵詞一：QA（提問(wèn)和回答）

春雨醫(yī)生進(jìn)入移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的的時(shí)候，政策還并不明朗，為此創(chuàng)業(yè)初期的春雨醫(yī)生發(fā)明了一個(gè)全新的概念——輕問(wèn)診，也就是將醫(yī)生拉到線(xiàn)上，為用戶(hù)提供一些診斷咨詢(xún)。

“為什么我們選擇這個(gè)切口來(lái)切這個(gè)問(wèn)題？原因是當(dāng)時(shí)我們確實(shí)不懂醫(yī)療，我們更切近的是用一個(gè)普通用戶(hù)的視角去看這個(gè)問(wèn)題。我們想，我們自己生病會(huì)怎么辦？我們需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的認(rèn)識(shí)給我們信息指引。好，我們就這么辦?！?

遠(yuǎn)程問(wèn)診給春雨帶來(lái)的最直觀的好處是，大約三個(gè)月左右，春雨就獲得了100萬(wàn)的下載激活用戶(hù)量。然而，用戶(hù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)也給春雨帶來(lái)了兩個(gè)問(wèn)題：一是用戶(hù)體驗(yàn)不夠完整，醫(yī)生怎么說(shuō)用戶(hù)就怎么聽(tīng)；二是引發(fā)傳統(tǒng)醫(yī)療圈的挑戰(zhàn)，質(zhì)疑春雨的醫(yī)療嚴(yán)肅性、醫(yī)療科學(xué)性，甚至有人跳出來(lái)呼吁衛(wèi)紀(jì)委管管春雨。

對(duì)于這些來(lái)自四面八方的質(zhì)疑和聲討，張銳的解讀是，“其實(shí)本質(zhì)上是一群異類(lèi)殺入了一個(gè)特別傳統(tǒng)的領(lǐng)域，剛開(kāi)始帶來(lái)的是人的不適感”，“對(duì)春雨的關(guān)心，其實(shí)是對(duì)中國(guó)醫(yī)療的關(guān)心，大家在中國(guó)醫(yī)療上找不到解藥，有一個(gè)公司不停地說(shuō)‘我要試一試這條路’，大家現(xiàn)在看你這條路到底對(duì)不對(duì)?！?

關(guān)鍵詞二：私人醫(yī)生

為了解決用戶(hù)體驗(yàn)和醫(yī)療嚴(yán)肅性的問(wèn)題，春雨醫(yī)生在第二階段采用了“私人醫(yī)生”的方式，這同樣是從一個(gè)普通用戶(hù)的視角去切入的。

張銳說(shuō)，自己到醫(yī)院去看病，盡管醫(yī)院可能是個(gè)好醫(yī)院，但醫(yī)生5分鐘就把自己打發(fā)走了。而與身為醫(yī)生的父親溝通，則能得到很好的解決，這是因?yàn)樗麄兪歉缸?，之間存在著信任關(guān)系。這也就是說(shuō)，醫(yī)生和患者之間嗯噠關(guān)系十分重要。

基于此，張銳覺(jué)得，如果能夠讓醫(yī)生和患者之間建立起點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、長(zhǎng)期持續(xù)的、穩(wěn)定的信任關(guān)系，改變醫(yī)生的動(dòng)機(jī)和動(dòng)力體系，將帶來(lái)醫(yī)學(xué)質(zhì)量的改變，解決醫(yī)學(xué)的科學(xué)性問(wèn)題。

在解決了醫(yī)學(xué)嚴(yán)肅性后，春雨醫(yī)生為了解決用戶(hù)體驗(yàn)的完整性，開(kāi)設(shè)了線(xiàn)下診所。春雨診所的開(kāi)設(shè)，幫助春雨醫(yī)生上的用戶(hù)在擁有私人醫(yī)生線(xiàn)上提供咨詢(xún)之外，還能走到線(xiàn)下去完成拿藥、做檢查等流程，完善了用戶(hù)從看病到治病的體驗(yàn)。

據(jù)悉，從5月份宣布開(kāi)設(shè)診所至今，春雨在全國(guó)已經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)起了154家診所，計(jì)劃今年年底開(kāi)設(shè)至300家。“300家不能轉(zhuǎn)起來(lái)，你們?cè)趺戳R張銳都可以”，張銳說(shuō)。

張銳撂下這句狠話(huà)的底氣在于，春雨并不局限于自建診所，還通過(guò)合作制、托管制、加盟制這三種方式同時(shí)運(yùn)作，后三種形式都采取輕資產(chǎn)模式。據(jù)張銳透露，在加盟制上，今年和明年春雨會(huì)在武漢和北京開(kāi)設(shè)兩家旗艦店，在診所形態(tài)背后與商業(yè)保險(xiǎn)打通。

關(guān)鍵詞三：保險(xiǎn)

如果說(shuō)前面兩個(gè)階段都沒(méi)有涉及商業(yè)模式的話(huà)，第三個(gè)階段——保險(xiǎn)則是春雨在商業(yè)模式上的重要嘗試。

“今天的私人醫(yī)生就是保險(xiǎn)的雛形，你買(mǎi)我們春雨健康險(xiǎn)，我給你配一個(gè)私人醫(yī)生，同時(shí)配春雨診所線(xiàn)下檢查和治療的用藥費(fèi)用，外圍還包括體檢等服務(wù)，這就是一個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品的雛形。”

張銳稱(chēng)，最初春雨也不知道可以建立保險(xiǎn)這一商業(yè)模式，在以QA切入并建立了私人醫(yī)生、線(xiàn)下診所這一系列體系后，中國(guó)排名前20名的保險(xiǎn)公司都曾與自己談過(guò)，希望與春雨合作推出保險(xiǎn)，這樣可以控制用戶(hù)的診療行為，以此達(dá)到控費(fèi)的效果。

據(jù)張銳透露，春雨醫(yī)生預(yù)計(jì)今年將產(chǎn)生1.5億元人民幣流水，甚至可以通過(guò)2B的模式實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，但仍然會(huì)選擇持續(xù)對(duì)市場(chǎng)擴(kuò)張。

張銳說(shuō)，QA、私人醫(yī)生、保險(xiǎn)這三個(gè)關(guān)鍵詞是一體化的，其中輕問(wèn)診幫助春雨醫(yī)生聚集了大量用戶(hù)，占據(jù)了40%的用戶(hù)市場(chǎng)規(guī)模，私人醫(yī)生建立了用戶(hù)與醫(yī)生的橋梁，而線(xiàn)下診所使得線(xiàn)上服務(wù)能夠與線(xiàn)下很好的結(jié)合，保證用戶(hù)體驗(yàn)的完整性。在擁有了醫(yī)生、用戶(hù)、醫(yī)患關(guān)系、線(xiàn)下診所后，保險(xiǎn)將其全部串聯(lián)起來(lái)。

“你可以說(shuō)春雨是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司；再細(xì)一點(diǎn)，說(shuō)春雨是一個(gè)做遠(yuǎn)程診療的互聯(lián)網(wǎng)公司；再細(xì)一點(diǎn)，說(shuō)春雨是一個(gè)不僅做線(xiàn)上的遠(yuǎn)程診療，也做線(xiàn)下的輕資產(chǎn)診所O2O公司；再細(xì)一點(diǎn)，說(shuō)春雨是有一套自己醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)的，由此可以做商業(yè)健康險(xiǎn)的公司。春雨是什么公司？我也不知道，春雨就是這樣的公司”，張銳最后說(shuō)。（完）