十五六年的職場經(jīng)歷，把我從一個中文系畢業(yè)的學(xué)生鍛造成了能夠創(chuàng)造一定價值的高級職業(yè)經(jīng)理人，這個過程充滿感恩和快樂。 一棵小樹苗，沒有長成歪脖樹。對職場上的老板和同事們，只有由衷地感恩。特別是周曉光、林翰、潘東明等幾位老板和王兆華、李曉鵬、劉清坤、虞江波、陸曉忠等總經(jīng)理，以及無以計數(shù)的、名字永記心中的職場和生活中的良師益友。 雖然經(jīng)歷了很多的風(fēng)雨，一些磨難，但留下的只有快樂，風(fēng)雨過后只有彩虹。對未來，我也充滿快樂、信心和力量。 英文的我“I”是大寫的，我一直努力追求做一個大寫的自己，時刻告誡讓自己“不自我”也“不忘我”。 “不自我”是對企業(yè)、對他人有擔(dān)當(dāng)。時刻有利他和創(chuàng)造價值的心和行動，尤其是在面對困難、矛盾、迷茫時要做勇者，做積極影響和帶領(lǐng)團(tuán)隊前行的發(fā)動機(jī)，而不是做逃兵和只靠他人影響才能發(fā)光的電燈泡。 “不忘我”是對自己、對內(nèi)心有追求，時刻追尋自己的內(nèi)心安寧和快樂，不委屈自己的靈魂。
職業(yè)經(jīng)理人是與企業(yè)所有者（老板）相對應(yīng)的企業(yè)經(jīng)營管理者的一分子，是老板的搭檔，也是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的參與制定者，是戰(zhàn)略執(zhí)行的第一環(huán)。職業(yè)經(jīng)理人是一個重要角色，起到了承上啟下的關(guān)鍵作用，上承老板和企業(yè)戰(zhàn)略，下啟戰(zhàn)略執(zhí)行團(tuán)隊。 職業(yè)經(jīng)理人的作用是“為企業(yè)創(chuàng)造價值”，修煉自己的核心是“有道有術(shù)”。 我的“道術(shù)觀” 1. 職業(yè)經(jīng)理人的“道”是“入世之道” 先說我理解的“道”，其實(shí)它不玄乎，就是指自己的世界觀和價值觀。它助力于處理自己和自己、和內(nèi)心世界的關(guān)系，即把自己和內(nèi)心安頓好，是自己的標(biāo)簽。內(nèi)圣方能外王。 對于職業(yè)經(jīng)理人而言，要達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略，其“道”應(yīng)是“入世之道”。“道”很重要，是要先把自己安放好，所以儒家講的較多的是修身齊家治國天下，定靜安慮得，都是自內(nèi)而外的，從安定內(nèi)心到取得功績（立德、立功、立言）。我認(rèn)為“道”既決定職業(yè)經(jīng)理人成就的下限（德要配位），也決定上限（胸懷，視野，規(guī)律）。 決定職業(yè)經(jīng)理人下限的“道”是“德”、是“仁”，它決定了職業(yè)經(jīng)理人是否“配位”，所以《朱子家訓(xùn)》說“德不配位，必有災(zāi)殃”，《周易》也說“德薄而位尊，鮮不及矣”。 決定職業(yè)經(jīng)理人上限的“道”是除了“德”“仁”之外，再加一個“智”字，它決定了職業(yè)經(jīng)理人能否走得更好、更遠(yuǎn)。它包括胸懷、視野、格局、境界等，它促進(jìn)的是職業(yè)經(jīng)理人個人魅力和領(lǐng)導(dǎo)能力的提升。
2．“術(shù)”為職業(yè)經(jīng)理人以空間換時間 我理解的“術(shù)”是方法論，是技巧。它著力于處理自己和追求的外在目標(biāo)的關(guān)系、和他人的關(guān)系、和工作的關(guān)系?！靶g(shù)”從屬于“道”，它比“道”低一個層次。如果說“道”是規(guī)律，“術(shù)”最多只能算是公式。 “術(shù)”在“道”的基礎(chǔ)上，能夠?yàn)槁殬I(yè)經(jīng)理人以空間換時間，走得更好、更穩(wěn)健。 舉例來說，職業(yè)經(jīng)理人在空降到新企業(yè)時，往往是痛苦的，想要更好地生存下來，除了自身的“道”，還要有“術(shù)”，比如快速熟悉業(yè)務(wù)、抓住關(guān)鍵人、抓短板等，有了這些“術(shù)”，才能以空間換時間，快速度過磨合期、適應(yīng)期，迎來信任期。但這些“術(shù)”很多是我們在后天的實(shí)踐中學(xué)習(xí)和總結(jié)的。 我們也會遇到一些人，方法技巧很多，屬有術(shù)無道之人，這就是我們所說的“術(shù)士”，人稱“江湖騙子”，職業(yè)經(jīng)理人中就存在著這類“職場騙子”。 我們應(yīng)該追求的是有道有術(shù)。有道無術(shù)，術(shù)尚可求；有術(shù)無道，止于術(shù)。
關(guān)于職場之“道”，我的幾點(diǎn)體悟 1．兩個核心理念——創(chuàng)造價值+共贏 第一個核心理念是創(chuàng)造價值，這是職業(yè)經(jīng)理人之所以存在于企業(yè)的根基。我認(rèn)為創(chuàng)造價值的核心一是結(jié)果，即業(yè)績達(dá)成，既定戰(zhàn)略按時保質(zhì)達(dá)成；二是組織，即團(tuán)隊的成長、穩(wěn)定、積極。 第二個核心理念是共贏，即“和”。就是跟企業(yè)、團(tuán)隊一起成長，并推動共同享受成長的快樂和分享發(fā)展的成果。無法做到全部共贏的時候，要找“最大公約數(shù)”。
2．一個態(tài)度——主人翁態(tài)度，永遠(yuǎn)做解決問題的行者 每個企業(yè)都有很多的問題，問題和困難正是我們職業(yè)經(jīng)理人存在的意義。所以在面對困難和達(dá)不到預(yù)期結(jié)果時，不要抱怨，不做旁觀者、評論家，而要向前看，做行者。思考如何讓現(xiàn)狀變好，做解決問題的行者，從解決問題的角度來看下一步如何處理，如何讓損失降到最小，如何讓結(jié)果變得好起來，帶領(lǐng)團(tuán)隊一起行動。
3．一個出發(fā)點(diǎn)——利他，與人為善 職業(yè)經(jīng)理人需要有兼濟(jì)天下的情懷和追求，要有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感。我為人人，人人才能為我，善因+善緣=善果。利他，與人為善，簡單來說就是結(jié)善緣。
4．兩個原則和底線——德+公 “德”，指的是職業(yè)經(jīng)理人要先做到自己沒有道德瑕疵，才能帶領(lǐng)團(tuán)隊； “公”是指在遇到多個利益糾結(jié)在一起時，要抓住組織的最高利益和根本利益。 職場和人生求索路上，我曾反復(fù)給自己告誡：對名對利少一分貪婪執(zhí)著，多一份淡然，內(nèi)心就會充滿歡喜，善緣善果不期而至；對事業(yè)對本份多一份堅持原則，少一份妥協(xié)，問題總是迎刃而解，水到渠成而結(jié)局圓滿。
關(guān)于“術(shù)”在職場，我的幾個實(shí)踐及親身案例 1.一個非技巧之技巧——勤 從2013年開始，我給自己養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上提前半小時到位，梳理自己的當(dāng)天工作：要達(dá)成什么目標(biāo)，圍繞目標(biāo)要做哪幾件事情，每件事情的解決方案如何。三年多下來，由于自己的這份“勤”，讓自己外在價值和內(nèi)心都成長了很多。 我對“勤”還有另一個解釋，叫“搶跑”。我是屬于敏于行而訥于言的性格，臨場反應(yīng)也不快，所以非常怕開會和發(fā)言。這個困惑直到2013年，有師長告訴我四個字“笨鳥先飛”，當(dāng)時我忽然就茅塞頓開了。從此，每次重要會議，我一定會搶跑。問清楚會議主題、內(nèi)容、要解決的問題和參會人員，根據(jù)會議內(nèi)容，預(yù)測會議走向，根據(jù)會議主題，準(zhǔn)備自己的觀點(diǎn)，隨時做好發(fā)言準(zhǔn)備，會議中根據(jù)會議進(jìn)展進(jìn)行微調(diào)、補(bǔ)充。至此，會議恐懼癥消失了，同時我對企業(yè)的貢獻(xiàn)和價值也更大了。更重要的是，通過這些積累，自己的臨場反應(yīng)能力得到了較大的提升。
2.三個核心能力：溝通能力+方案能力+會議能力
溝通能力也是與人相處的能力，體現(xiàn)的也是一種管理能力。管理的本質(zhì)就是通過“人”完成工作，所以要以人為本，把握人性，推己及人。 職場上我們面對的溝通對象主要有三個：上級、下級、平級。
首先是對“上級”，通常是“老板”。上級需要的是懂他、敢承擔(dān)、能干事、不制造麻煩的下屬。我與上級溝通的七個策略技巧是：全局思維、領(lǐng)會意圖、解決問題、助樹權(quán)威、補(bǔ)臺、擇機(jī)說服、對事不對人。
第二個溝通對象是下級。下級需要的是尊重自己的領(lǐng)導(dǎo)、能帶領(lǐng)自己和團(tuán)隊成功的領(lǐng)導(dǎo)、能建立公平氛圍的領(lǐng)導(dǎo)、能讓自己提升和成長的領(lǐng)導(dǎo)。與下級溝通我努力把握以下四點(diǎn)——尊重、參與感、平衡、教練：
第三個溝通對象是平級。平級之間有時既合作，又競爭，關(guān)系微妙。平級之間的溝通策略和技巧我總結(jié)了四句話：遇錯先承擔(dān)，處處想支援，大局放在先，凡事留一線。
內(nèi)部溝通的技巧總結(jié)-不與上級爭風(fēng)，補(bǔ)臺；不與平級爭寵，吃虧；不與下級爭功，幫教。
在我看來，狹義的方案能力是“寫方案”的能力，要求我們能在面對一個局面時，迅速梳理出方案要點(diǎn)；廣而義的方案能力則是“解決問題”的能力，要求我們在紛繁復(fù)雜的狀況中，抽絲剝繭，找到解決問題的方法和步驟。 我在管理實(shí)踐中，從一位導(dǎo)師身上學(xué)到了一個快速解決問題的思考方法：即三點(diǎn)思考法——目的，要點(diǎn)，步驟。也就是說，面對任何一個問題，要解決它，第一步是明確目的、目標(biāo)，我們想要的結(jié)果是什么；第二步是要達(dá)成這個結(jié)果，必備的要點(diǎn)有哪些，找出來；第三步是想清楚每一步驟要做什么，按照遠(yuǎn)略近詳?shù)墓?jié)奏，快速行動。 例如，一家店銷售業(yè)績不好，要形成一個解決方案，第一步確定目標(biāo)就是提升業(yè)績，達(dá)到一定的指標(biāo)；第二步找要點(diǎn)，業(yè)績=客戶數(shù)×成交率×客單價，要在這三個要點(diǎn)上找問題，找突破點(diǎn)，找對應(yīng)的策略；第三步，要確定第一步從哪里入手先行動。
開會是組織中一個非常重要的解決問題的手段，而低效會、無效會太多也會讓我們很頭疼。 我們常見的會有例會、項目啟動會、工作布置會、總結(jié)會、頭腦風(fēng)暴會等等，這些會我們都要開好。依據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，以一個活動做完以后的總結(jié)會為例，開總結(jié)會的方法是“四+2”。 “四”指的是總結(jié)會的四個內(nèi)容議題：1）你對該活動效果的總體評價，打幾分，判斷是非常成功、基本成功還是基本失敗、非常失??；2）你認(rèn)為成功的經(jīng)驗(yàn)有哪幾點(diǎn)；3）你認(rèn)為值得總結(jié)的教訓(xùn)和不足有哪幾點(diǎn)；4）你認(rèn)為我們下一步要怎么做（若成功，擴(kuò)大戰(zhàn)果；若失敗，減少損失）。然后記錄員做好會議記錄。 “2”指的是：會議中1個議題1個議題的說，即先圍繞一個議題先分別說完；1個人1個人的說，每人輪流發(fā)言，1個人發(fā)言過程中，其他人不能打斷，也不能評價發(fā)言人的發(fā)言質(zhì)量。 3.職業(yè)經(jīng)理人要時刻具有一個思維——短板思維。
其實(shí)這個內(nèi)容與職業(yè)經(jīng)理人這個職業(yè)本身并無關(guān)系，只是感覺自己作為一個“人”修心的道路，追求自己內(nèi)心安寧的道路還很長，人生真的就是一場修行。 我的三點(diǎn)感悟和追求。 走心——致良知，做選擇和判斷 很多時候，權(quán)衡利弊是痛苦的，按照自己的良知去選擇和判斷，內(nèi)心是安寧和平靜的，這就是“走心”。 我的心得是： 少上腦，上腦是算計，機(jī)關(guān)算盡太聰明，反誤了卿卿性命； 多走心，走心是慈悲，用心是慈悲，我為人人，人人方能為我。 重因不重果——凡事用心盡力，結(jié)果順其自然 善因+善緣=善果。 “因”我們能把握，而“緣”不能，所以要淡看結(jié)果。同時我們需要鼓勵自己樂于付出，廣結(jié)善緣。 做個有獨(dú)立人格的“文化人” 最后，以梁曉聲先生關(guān)于“文化”的總結(jié)，努力讓自己做到這樣的人：根植于內(nèi)心的修養(yǎng)，無需提醒的自覺，以約束為前提的自由，為他人著想的善良。
以上為我的分享內(nèi)容，非常感恩洞察群的各位老師們，能讓我有機(jī)緣總結(jié)、整理一些自己的經(jīng)歷和內(nèi)心深處的思考。整理的過程充滿了省察的感慨與喜悅，讓我再一次“見自己”。今晚分享的這些“小東西”，我唯一敢說的是“真誠”，無甚新奇特。它是我的實(shí)踐總結(jié)和我的“職場觀”。懇請各位師長批評指正。 |
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