看了這個(gè)才知道，原來(lái)你根本不會(huì)用鏈家網(wǎng)的在線聊天

昵稱30665260 2016-03-25

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喲吼~~成都鏈家的經(jīng)紀(jì)人小伙伴~~

大家在使用鏈家網(wǎng)的過(guò)程中，有沒(méi)有這樣的疑問(wèn)：“為什么客戶看房子，只發(fā)消息給我，就是不給我打電話呢？”

又或者：“為什么每次聊著聊著客戶就不回我了？是不是我發(fā)的消息他收不到？”

再或者：“鏈家網(wǎng)不愿意打電話的客戶，是不是根本成交不了？”

面對(duì)這些提問(wèn)，

鏈鏈就不得不說(shuō)幾句了：

是誰(shuí)說(shuō)的客戶不打電話就不好成交？嗯？

那是因?yàn)槟悴粫?huì)正確的“勾搭”方式！

想要鏈鏈教你嗎？

先答應(yīng)給我買好吃的哦！

首先要告訴大家的是，

鏈家網(wǎng)·成都站的成交客戶中，

來(lái)自“在線咨詢”的客戶占比為37%。

然后……我們來(lái)看幾個(gè)反面案例。

以下都是鏈家網(wǎng)真實(shí)聊天記錄，為保護(hù)經(jīng)紀(jì)人（鏈鏈自己），特地給大家都打了馬賽克……

不明所以型

“您好”霸屏型

看到這里大家是不是很驚訝：難道說(shuō)“您好”也是不對(duì)的嗎？！專業(yè)的鏈家網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)姐姐告訴你：當(dāng)然是不對(duì)的！

在開(kāi)始講解之前，鏈鏈想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：“客戶為什么選擇在線聊天？”

這是一道送分題啊同學(xué)們！?。ㄈ滩蛔〈罅η脫艉诎澹?strong>客戶之所以會(huì)選擇在線咨詢的方式，就是因?yàn)樗麄儾幌矚g被經(jīng)紀(jì)人電話轟炸、隨時(shí)騷擾。這樣的客戶喜歡自己掌握主動(dòng)權(quán)，是不是和你說(shuō)話，得由他自己決定。

雖然聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)點(diǎn)殘忍，不過(guò)咱們是為客戶服務(wù)的不是？所以要學(xué)會(huì)以最適合的方式，服務(wù)不同的客戶。

好啦！正式講解開(kāi)始，請(qǐng)大家找個(gè)凳子做好，慢慢往下看↓↓↓

基礎(chǔ)篇

1、客戶在瀏覽一套房源的時(shí)候，點(diǎn)擊你姓名旁邊的“咨詢”，系統(tǒng)自動(dòng)就會(huì)發(fā)送這套房源的信息給你，也就是房源卡。

2、你發(fā)的每一條消息客戶都可以收到，他會(huì)不會(huì)回復(fù)你，取決于你對(duì)他說(shuō)什么。

3、當(dāng)客戶給你發(fā)房源卡的時(shí)候，你需要的是第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)，所以link要隨時(shí)保持在線。

禁忌篇

和客戶聊天時(shí)，

不要索要客戶的微信號(hào)！

不要索要客戶的手機(jī)號(hào)！

不要問(wèn)客戶“在不在”！

（原因之前已經(jīng)說(shuō)過(guò)了）

這些消息會(huì)讓對(duì)話結(jié)束得更快

“您好。”

“在嗎？”

“方便留個(gè)電話給我嗎？”

“方便留個(gè)微信號(hào)給我嗎？”

“您現(xiàn)在還在看房嗎？”

如果想徹底和對(duì)方結(jié)束聊天，

可以將這幾句話循環(huán)N遍。

那么，

怎樣才算是正確的在線聊天姿勢(shì)呢？

開(kāi)場(chǎng)白

好的自我介紹，可以加深客戶對(duì)你的印象。

例如：您好，鏈家王小明，很高興您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的？

介紹房源

介紹房源，告訴客戶這套房源的所有賣點(diǎn)。

1、介紹房屋的基本信息：戶型，面積，朝向，樓層，裝修。

如：這套房子是套二戶型、79㎡、朝南，樓層在7樓，精裝修，贈(zèng)送家具家電。

2、介紹價(jià)格，稅費(fèi)。

如：價(jià)格是85萬(wàn)，房東誠(chéng)心賣。

3、介紹周圍的配套設(shè)施：交通，學(xué)區(qū)，購(gòu)物，娛樂(lè)等。

如：小區(qū)周邊配套設(shè)施完善，靠近地鐵2號(hào)線，可以正讀XX小學(xué)，樓下就是購(gòu)物中心，步行500米有公園。

詢問(wèn)需求

1、詢問(wèn)購(gòu)房原因：改善，學(xué)區(qū)，投資，養(yǎng)老，剛需。

如：

“請(qǐng)問(wèn)您買房是自住呢還是投資呢？”

“請(qǐng)問(wèn)您是想換一套大一點(diǎn)的房子嗎？”

“請(qǐng)問(wèn)您是想買個(gè)學(xué)區(qū)房，讓孩子讀書更方便嗎？”

“請(qǐng)問(wèn)您是想買給老人住嗎？”

“請(qǐng)問(wèn)您是打算買婚房嗎？”

2、詢問(wèn)購(gòu)房預(yù)算。

如：“請(qǐng)問(wèn)您是全款還是貸款呢？”

3、詢問(wèn)客戶的特殊要求。

“請(qǐng)問(wèn)您對(duì)房屋的朝向有什么特殊要求嗎？”

“您是喜歡裝好以后能直接入住的房子呢，還是喜歡沒(méi)有裝修過(guò)的呢？”

向客戶推薦

1、推薦房源。

如：我想這套房子您可能會(huì)喜歡（啪啪啪發(fā)房源卡）。

2、推薦自己。

如：我是成都鏈家XX門店的王小明，我們門店在XXXX小區(qū)樓下，XXX路XX號(hào)，XX旁邊。歡迎隨時(shí)來(lái)門店找我。

TIPS：在LINK上給客戶推薦房源的方法

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