在這個(gè)案例中，有人會(huì)覺(jué)得奇怪，為什么小倩要問(wèn)顧客有沒(méi)有眼屎，這一點(diǎn)有什么作用呢？

弄清楚這個(gè)問(wèn)題，我們要先了解一下到我們藥店買眼藥水的顧客常見(jiàn)眼部疾病，一般來(lái)說(shuō)有急慢性結(jié)膜炎（包括紅眼病）、瞼緣炎、沙眼、麥粒腫、干眼癥、白內(nèi)障等，其中，引起結(jié)膜炎的原因有病毒、細(xì)菌或者過(guò)敏等原因，沙眼為沙眼衣原體所致，白內(nèi)障為晶狀體性狀改變引起混濁，產(chǎn)生視力進(jìn)行性減退等。

對(duì)于常見(jiàn)眼病，我們要了解其基本特征，則能分清楚。

一些顧客僅憑自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)買眼藥水，覺(jué)得上次拿了某種眼藥水，這次也拿，可是不是同一種眼病，顧客卻不管。而且我們說(shuō)服顧客時(shí)，顧客還會(huì)以為我們是在為推薦產(chǎn)品而去說(shuō)。

眼藥水總的品種并不多，而且還有同樣成分的產(chǎn)品，但是就這樣為數(shù)不多的眼藥水，仍有不少同事搞不清楚，每次都習(xí)慣性去賣某幾種，對(duì)于不熟悉的產(chǎn)品總不敢賣。

大拇指與食指輕捏上眼瞼，讓顧客往下看，可以看到上眼瞼內(nèi)，一般來(lái)說(shuō)，炎癥表現(xiàn)為結(jié)膜充血等，有時(shí)，也可以看到粘性分泌物。

配合使用中藥眼藥水也能起到更好的作用，如熊膽滴眼液等。

針對(duì)白內(nèi)障的眼藥水有吡諾克辛鈉滴眼液，芐達(dá)賴氨酸滴眼液等，其中?；撬岬窝垡河糜谂；撬岽x失調(diào)引起的白內(nèi)障，同時(shí)也能用于一些結(jié)膜炎的輔助治療。另外還有障翳散行滯祛痰，退障消翳，用于老年性白內(nèi)障及角膜翳。

對(duì)于干眼癥，眼部疲勞等，門店常售的眼藥水有復(fù)方氯化鈉滴眼液、萘敏維滴眼液、尿維氨滴眼液、復(fù)方硫酸軟骨素滴眼液、玻璃酸鈉滴眼液、珍珠明目液等。

關(guān)聯(lián)時(shí)，可以向中成藥、中藥花茶菊花、枸杞等產(chǎn)品延伸。如果眼部炎癥較重，可以加用中成藥的消炎藥，或者建議到醫(yī)院治療。

另外，應(yīng)提醒顧客注意用眼衛(wèi)生，每隔一小時(shí)遠(yuǎn)眺幾分鐘，多看綠色植物，可經(jīng)常做眼保健操，飲食上忌辛辣，建議服用β-葫蘿卜素。