當(dāng)前瀏覽器不支持播放音樂(lè)或語(yǔ)音，請(qǐng)?jiān)谖⑿呕蚱渌麨g覽器中播放 完美生活 許巍 - 留聲十年 絕版青春許巍北京演唱會(huì)

網(wǎng)絡(luò)約車(chē)出行已在各大城市遍地開(kāi)花，最近一次從家里去醫(yī)院，約了滴滴快車(chē)。我每次約車(chē)，為了不浪費(fèi)司機(jī)的時(shí)間，都是到了馬路邊才在手機(jī)上按鍵約車(chē)?！澳阍谀睦铮俊蔽艺f(shuō)：“我在XX小區(qū)大門(mén)口，公交站那里。”“好，我知道，你等我3分鐘。”

司機(jī)如約準(zhǔn)時(shí)而至，上車(chē)之后，與司機(jī)攀談起來(lái)。也許是因?yàn)槁殬I(yè)的關(guān)系，我每次坐上車(chē)都會(huì)與司機(jī)聊聊，問(wèn)一些問(wèn)題?！澳銓?duì)附近很熟悉？”（很多滴滴司機(jī)不熟悉路。）“還可以，我以前開(kāi)出租車(chē)。”“那怎么現(xiàn)在不開(kāi)了？”“份子錢(qián)高，加上現(xiàn)在滴滴、優(yōu)步的沖擊，出租車(chē)生意不好做?！薄叭思叶颊f(shuō)滴滴生意不好做，為什么你覺(jué)得還挺好的?！薄拔以瓉?lái)是開(kāi)出租車(chē)的，所以我知道什么時(shí)間點(diǎn)那里客人多，而且對(duì)路又熟，浪費(fèi)的時(shí)間少，比大部分滴滴司機(jī)有優(yōu)勢(shì)。我一天下來(lái)，基本上是在路上跑，而且空駛率極低。剛開(kāi)始，滴滴公司還專(zhuān)門(mén)調(diào)查過(guò)我，懷疑我掛單造假?！蔽依^續(xù)問(wèn)：“你做滴滴多久了？”他說(shuō)：“我才做三個(gè)多月，出租車(chē)合同到期了才開(kāi)始，我退車(chē)那時(shí)公司已經(jīng)退了幾十輛車(chē)了。我在深圳開(kāi)了二十幾年的出租車(chē)，但現(xiàn)在沒(méi)辦法了，網(wǎng)絡(luò)的沖擊還是太厲害。有人勸我繼續(xù)堅(jiān)持，但我還是放棄。為了開(kāi)滴滴，我買(mǎi)了這臺(tái)新車(chē)，還買(mǎi)了一臺(tái)新的4G手機(jī)。十幾年前開(kāi)出租車(chē)真是好掙錢(qián)，但現(xiàn)在雖然錢(qián)難掙，為了養(yǎng)家糊口，只好繼續(xù)開(kāi)車(chē)，又沒(méi)別的本事。不過(guò)比開(kāi)出租好，開(kāi)滴滴要是家里有什么事，可以不接單。再說(shuō)現(xiàn)在年齡大了，身體大不如以前年輕時(shí)，感覺(jué)累了也可以休息幾天。要想多掙點(diǎn)，自己就勤快點(diǎn)。開(kāi)出租車(chē)就不行了，天一亮，份子錢(qián)就幾百塊，壓力太大?！?/span>離目的地還有一公離左右，司機(jī)突然在手機(jī)里按結(jié)束行程。我趕緊說(shuō)，“沒(méi)到北大醫(yī)院呢，還有兩個(gè)紅綠燈?！薄拔抑??！薄澳悄銥槭裁刺崆敖Y(jié)束行程，這不少收錢(qián)么？”“我結(jié)束行程，現(xiàn)在就可以接單了。表面上看我少收了錢(qián)，實(shí)際上總的算下來(lái)，我還是多掙了。一是我沒(méi)有浪費(fèi)時(shí)間，空駛率低；二是乘客也高興，自然也評(píng)分高?！痹捯魟偮?，沒(méi)等我下車(chē)，司機(jī)的下一個(gè)訂單就來(lái)了。

在醫(yī)院等待就診的時(shí)間里，我一直在回想與司機(jī)聊天的內(nèi)容。“原來(lái)，他才是真正讀了MBA，悟透了經(jīng)營(yíng)之道！”不是嗎？

1、原來(lái)開(kāi)出租車(chē)，合同到期，毅然轉(zhuǎn)做滴滴?！艾F(xiàn)在雖然錢(qián)難掙，為了養(yǎng)家糊口，只好繼續(xù)開(kāi)車(chē)，又沒(méi)別的本事?！彼J(rèn)清了宏觀大勢(shì)，并在分析了自己的優(yōu)劣勢(shì)基礎(chǔ)上，進(jìn)行“業(yè)務(wù)戰(zhàn)略”的轉(zhuǎn)型。盡管受困于原有合同，沒(méi)有抓住最好的時(shí)機(jī)，但也是轉(zhuǎn)型正當(dāng)時(shí)。正所謂，“錯(cuò)過(guò)了初一，沒(méi)有錯(cuò)過(guò)十五?！?/span>

2、買(mǎi)了一臺(tái)新車(chē)，還買(mǎi)了一臺(tái)新的4G手機(jī)。在新的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略下，投資購(gòu)買(mǎi)必要的資產(chǎn)。

3、“知道什么時(shí)間點(diǎn)那里客人多”，充分了解市場(chǎng)特點(diǎn)，而不是盲目地在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)。抓住運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵指標(biāo)“空駛率”，找到更多客戶(hù)有利于降低空駛率；提前結(jié)束行程，不惜犧牲單次收入來(lái)降低空駛率。

4、初次通話中的“我知道”讓客戶(hù)感覺(jué)這司機(jī)靠譜，讓客戶(hù)放心；“你等我3分鐘”給出了明確具體的答復(fù)，而不是很多司機(jī)回答的“馬上就到”。讓客戶(hù)放心，取得客戶(hù)的信任這是服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的根本?！疤崆敖Y(jié)束行程”，少收了客戶(hù)錢(qián)，利于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，換來(lái)客戶(hù)良好口碑。

5、“為了養(yǎng)家糊口，只好繼續(xù)開(kāi)車(chē)……開(kāi)滴滴要是家里有什么事，可以不接單。再說(shuō)現(xiàn)在年齡大了，身體大不如以前年輕時(shí)，感覺(jué)累了也可以休息幾天?！惫ぷ魇菫榱藪赍X(qián)養(yǎng)家，隨著年齡的增加，家庭與個(gè)人健康也不得不關(guān)注。滴滴這一“平臺(tái)+個(gè)人”的網(wǎng)絡(luò)約車(chē)模式，很好地解決了這一問(wèn)題，可以讓司機(jī)自己平衡工作、家庭與生活。

（文：溫優(yōu)林，北大縱橫管理咨詢(xún)集團(tuán)合伙人，本文發(fā)表于2016年3月28日）