MIUI作為一個(gè)不斷更新完善的Android系統(tǒng)，必然是伴隨著bug一路走來(lái)的，沒(méi)有米粉的支持，MIUI永遠(yuǎn)不會(huì)走到這一天。不過(guò)，我們也看到很多朋友們?cè)诒景姘l(fā)帖反饋bug的時(shí)候，只是簡(jiǎn)單說(shuō)“手機(jī)卡頓了”、“應(yīng)用打不開(kāi)了”，有時(shí)甚至都沒(méi)說(shuō)明是哪個(gè)機(jī)型，為什么我的反饋總是石沉大海呢？今天我們來(lái)看看，如何最高效的反饋bug，才是對(duì)MIUI最有力的支持！

一、反饋之前四步走

1、大致考慮一下是否是MIUI引起的可能大

比如屏幕壞點(diǎn)、聽(tīng)筒故障，一些更可能是硬件引起的問(wèn)題，我們建議還是直接求助售后和米家；升級(jí)6.0后部分appFC，或許只是app不兼容6.0；手機(jī)無(wú)網(wǎng)絡(luò)或者數(shù)據(jù)信號(hào)之類，首先排查sim卡和基站、路由器網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否有問(wèn)題。

2、查看社區(qū)或者論壇是否有類似或相同的反饋

或許有一些bug已經(jīng)被解決，會(huì)有相關(guān)的解決方法；也或者有一些公認(rèn)bug早已被官方收錄。

3、簡(jiǎn)單的處理，bug是否消失

可以嘗試重啟手機(jī)、重裝應(yīng)用等簡(jiǎn)單的方法來(lái)查看bug是否已經(jīng)消失，發(fā)燒的機(jī)油可以試試備份后三清或重刷系統(tǒng)后bug情況。

4、保留證據(jù)

建議保留好故障的截圖，或者翻拍手機(jī)屏幕，至少也要記下故障、錯(cuò)誤的提示，以留作后用。

二、最值得推薦的兩種反饋方式

▼其實(shí)在小米手機(jī)里已經(jīng)內(nèi)置了反饋途徑，找到【系統(tǒng)工具】-【用戶反饋】，打開(kāi)提示有聯(lián)網(wǎng)、上傳數(shù)據(jù)等權(quán)限，同意后可以看到多種分類的故障類型反饋首頁(yè)

▼我們選擇一個(gè)反饋的分類，填寫【描述】并上傳【截圖】，反饋即可完成了，需要注意的是，系統(tǒng)會(huì)提示上傳手機(jī)型號(hào)、版本、bugreport等各種必要的信息

▼另外值得注意的是，如果有其它或進(jìn)一步的問(wèn)題，app還提供了售后電話和服務(wù)地址

▼第二種方法，就是MIUI論壇app的反饋途徑，點(diǎn)擊進(jìn)入MIUI論壇app后，可以找到【反饋】選項(xiàng)卡

▼MIUI論壇反饋途徑的分類和前述是差不多的，選擇需要反饋的項(xiàng)目進(jìn)入即可

▼除了故障描述還必須選擇好機(jī)型、版本號(hào)、版本類型和復(fù)現(xiàn)概率，也就是重復(fù)操作是否每次都會(huì)有同樣的bug，同樣可以上傳截圖

▼我們注意到系統(tǒng)會(huì)要求同意上傳日志文件，那么這個(gè)日志文件如何生成呢？我們進(jìn)入【設(shè)置】-【關(guān)于手機(jī)】-多次點(diǎn)按【處理器】即可看到如下界面，生成的bugreport會(huì)在【MIUI】-【debug_log】文件夾下，這個(gè)文件對(duì)工程師很重要！

三、怎樣的描述才有幫助

單純說(shuō)“我的手機(jī)老是沒(méi)信號(hào)”這種，可以說(shuō)是對(duì)工程師毫無(wú)幫助的，這也是多數(shù)反饋沒(méi)有收到重視的原因，我們來(lái)看看，一個(gè)典范的bug反饋應(yīng)當(dāng)是怎樣的：

1、【手機(jī)具體型號(hào)】【MIUI版本類型和版本號(hào)】

這些都是必須提供的，如果在app里反饋，系統(tǒng)會(huì)自己上傳，如果在論壇反饋，更要單獨(dú)列出。除了這些，最好還能提供網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等等，原因后面會(huì)提到

2、【描述】

描述是最講究的，一個(gè)好的描述可以幫助工程師清晰的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，一個(gè)簡(jiǎn)單的描述根本任何用途。

【誘因】：您是在什么情況下發(fā)現(xiàn)bug的，首次啟動(dòng)時(shí)？還是打開(kāi)某個(gè)app時(shí)？或者是沒(méi)有誘因的。

【核心】：最主要的問(wèn)題是什么，沒(méi)有信號(hào)？自動(dòng)重啟？

【頻率】：出現(xiàn)上述問(wèn)題的持續(xù)時(shí)間和頻率是多久，每隔1分鐘就出現(xiàn)？還是更久？

【其它因素】：有沒(méi)有其它操作可以加重或者減輕bug的程度，或者對(duì)bug施加任何顯著的影響？

【解決情況】：您是否嘗試解決過(guò)bug，比如重啟、刷機(jī)，后果是怎樣的？解決了還是無(wú)效？

我們來(lái)看一個(gè)范例：

我的手機(jī)在升級(jí)開(kāi)發(fā)版6.3.8以后任何情況下都會(huì)反復(fù)沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，顯示“無(wú)服務(wù)”，間隔數(shù)分鐘就斷開(kāi)一次，每次隨即就能自動(dòng)找回網(wǎng)絡(luò)，連接wifi和正常亮屏操作時(shí)更頻發(fā)，三清和線刷都不能解決，但是刷回舊開(kāi)發(fā)版就正常了

3、【證據(jù)】

建議保留的證據(jù)最重要的是截屏，當(dāng)然有些故障無(wú)法截屏我們可以對(duì)著屏幕拍攝、錄像。

四、反饋后工程師們?cè)诟墒裁矗?/strong>

1、為什么我們大部分論壇上的反饋都石沉大海？

事實(shí)上，僅僅是內(nèi)部質(zhì)檢bug反饋、內(nèi)測(cè)反饋已經(jīng)夠工程師們受了，上述的反饋渠道每天都有大量?jī)?nèi)容供工程師們處理，憑心而論，讓工程師光顧我們的版塊查看這么多內(nèi)容并不完整的bug反饋，很難，當(dāng)然第一，我們有些反饋其實(shí)在內(nèi)測(cè)中已經(jīng)早有反饋了，第二，嚴(yán)重而集中反應(yīng)的bug我們也會(huì)收集通過(guò)管理員轉(zhuǎn)達(dá)給工程師。

2、為什么我們的反饋工程師沒(méi)有采納？

拿到bug后，工程師第一件要做的事情就是復(fù)現(xiàn)，也就是重現(xiàn)bug的情況，這也就是我們要提供那么多信息、復(fù)現(xiàn)率的原因，任何一個(gè)不同點(diǎn)，比如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不同、安裝第三方app不同，都存在導(dǎo)致無(wú)法復(fù)現(xiàn)bug的可能，那么工程師當(dāng)然無(wú)從下手。所以并不是說(shuō)我的手機(jī)有這個(gè)bug，你同樣的型號(hào)手機(jī)一定也會(huì)有，甚至有些只是第三方app、插件導(dǎo)致的個(gè)例，會(huì)更迷惑工程師。

任何一個(gè)bug的解決、任何一個(gè)建議的采納，都是經(jīng)過(guò)工程師經(jīng)過(guò)廣泛的討論，民主的決策和領(lǐng)導(dǎo)的定奪，因此也許有些我們一部分人覺(jué)得和有用、很迫切的問(wèn)題，在另一部分人看來(lái)并不是這樣；亦或者，眾口難調(diào)；亦或者，受限于技術(shù)；亦或者，工程師覺(jué)得優(yōu)先級(jí)并不高；亦或者，建議的實(shí)現(xiàn)和現(xiàn)有的功能沖突，等等，所以，在我們看來(lái)，似乎很多都石沉大海，其實(shí)，我們更要對(duì)工程師有一份寬容的心。

五、寫在后面

我們并不否認(rèn)在這其中工程師會(huì)有技術(shù)缺陷、決策失誤，同時(shí)我們更承認(rèn)我們和工程師之間的溝通還不通暢、不直接，我們版務(wù)正在努力的去完成這個(gè)使命，不過(guò)，一個(gè)完整的bug反饋是我們對(duì)工程師最好的尊重，也是MIUI的米粉文化賴以生存的模式！致敬專業(yè)的米粉們！

文/小米社區(qū)@aseren