日本各地的免稅店里隨處可見中國(guó)游客的身影。  本報(bào)記者 趙環(huán)宇/攝

春節(jié)期間，大批中國(guó)游客赴日，東京不少商店甚至度假勝地輕井澤的奧特萊斯都貼出了春聯(lián)和福字，而栃木縣日光市觀光協(xié)會(huì)還于2月13日至14日在鬼怒川溫泉舉行了“春節(jié)祭”，可見為了吸引中國(guó)游客有多么用心。

中國(guó)游客赴日觀光，免不了大把購(gòu)物，各地的免稅店里充斥著中國(guó)游客的身影。不過，其中的購(gòu)物陷阱也必須引起注意。中國(guó)游客對(duì)日本一知半解或不求甚解，人云亦云，在日本就免不了花冤枉錢。

一名在日華人媒體人士指出，中國(guó)游客在日本購(gòu)物，一方面，如果聽商家、旅行社及導(dǎo)游盲目推銷，那就免不了落入陷阱。應(yīng)盡量去隨機(jī)選擇當(dāng)?shù)厝艘踩サ纳痰旰筒蛷d。

另一方面，免稅店未必就便宜，包括機(jī)場(chǎng)里那些中國(guó)游客扎堆的免稅店，尤其是觀光點(diǎn)及游客多的地方的免稅店。這是由日本商品的定價(jià)體制決定的。日本的商品一般有“定番價(jià)”（最高價(jià)），但幾乎所有的商品常年都是按低于“定番價(jià)”的幾折出售。當(dāng)某種商品要減價(jià)或甩賣打折時(shí)，都是以“定番價(jià)”為準(zhǔn)。比如“定番價(jià)”為100日元（100日元約合5.68元人民幣）的商品，加上8％消費(fèi)稅后為108日元，但其平時(shí)的售價(jià)通常只有80日元。游客購(gòu)買的免稅商品還是會(huì)比當(dāng)?shù)厝速I的貴。

另外，在旅游大巴上購(gòu)物也容易遭遇陷阱，運(yùn)氣好的，出高價(jià)買到真貨，運(yùn)氣差的，則會(huì)出高價(jià)買假貨。同時(shí)，建議在只接待中國(guó)游客的商店什么也不要買。

關(guān)于造成中國(guó)游客花冤枉錢、易遭遇購(gòu)物陷阱的原因，有分析認(rèn)為，這首先源于信息的不對(duì)稱。

中國(guó)游客被灌輸?shù)娜毡菊嬗∠蟮摹⒈砻嫘缘男畔⒍?，而?fù)面或深層的東西較少。比如，一些中國(guó)游客恐怕并不知道所謂的夾心餅白色戀人為什么只在北海道和機(jī)場(chǎng)有售。這是因?yàn)樵摦a(chǎn)品作假暴露后在日本各地遭到了抵制，只在產(chǎn)地北海道和機(jī)場(chǎng)免稅店（絕大多數(shù)外國(guó)人不知情）維持住了銷售點(diǎn)而已。

再有，核電站泄漏造成的污染，日本的媒體觸及的越來越少了。誰(shuí)都知道，核污染的影響是長(zhǎng)期的，范圍也大。當(dāng)?shù)禺a(chǎn)的大米、牛奶等，和其他產(chǎn)地的混在一起出售或是提供給加工企業(yè)，這樣一來，就不用標(biāo)明原產(chǎn)地了。可這種狀況，有幾個(gè)中國(guó)游客知道呢？

第二個(gè)原因在于中國(guó)消費(fèi)者跟風(fēng)者眾，所以難免上當(dāng)。典型的例子就是納豆精和所謂的酵素。一個(gè)納豆，營(yíng)養(yǎng)再怎么好，總不會(huì)比黃豆強(qiáng)到哪里去，何況納豆的原料，大多不是好黃豆。

那么，一旦中國(guó)游客在日本陷入購(gòu)物陷阱該如何維權(quán)？

業(yè)內(nèi)人士指出，在日本購(gòu)物一定要保留小票，最好是發(fā)票。不過，即使如此，一旦離開商店去了外地甚至回國(guó)后才發(fā)現(xiàn)，再想和店家交涉，就要涉及語(yǔ)言、舉證及通信費(fèi)等成本問題。而如果不是普遍性問題，尤其是如果拿不出有力證據(jù)，那么日本的主管部門便不會(huì)有什么大動(dòng)作。如果遇到商品存在質(zhì)量問題或發(fā)現(xiàn)被騙了，在有充分證據(jù)的情況下，對(duì)中國(guó)游客而言有效的辦法是中國(guó)媒體積極報(bào)道，在這種壓力下日本也不得不做出反應(yīng)進(jìn)行處理。

有一個(gè)傾向需要注意，日本人、包括日本媒體在談及、報(bào)道這些負(fù)面新聞時(shí)，只將矛頭對(duì)準(zhǔn)華人黑導(dǎo)游和旅行社，絕口不提日方的問題。而實(shí)際上，坑騙游客的行為，多數(shù)都是店方和導(dǎo)游及旅行社間相互勾結(jié)才有可能實(shí)施，不然游客不會(huì)買到高價(jià)商品，導(dǎo)游和旅行社也不可能拿到回扣。

買家和賣家自古以來就是一對(duì)歡喜冤家。若說加拿大商家惡意設(shè)“陷阱”坑顧客錢財(cái)，似乎不妥帖，但為了謀求最大收益，它們的確在營(yíng)銷手段上煞費(fèi)苦心，前去購(gòu)物的中國(guó)游客亦難免“吃虧”。

在加拿大，所謂的“降價(jià)”并不都實(shí)在，直銷商場(chǎng)中的打折優(yōu)惠廣告可能僅是一個(gè)誘餌，那些降價(jià)75％，若買一件第二件則免費(fèi)等促銷手段，只是為給消費(fèi)者制造出買到物美價(jià)廉商品的錯(cuò)覺。筆者曾好奇地問一位店員：“你們店這個(gè)款式的外套怎么總在打折？”他仍舊據(jù)實(shí)相告：“這些衣服從來就沒以原價(jià)銷售過?！闭f白了，原價(jià)標(biāo)在那里，不過是給買家開出一味心理安慰劑罷了。

加拿大零售業(yè)研究人士瓦恩加特曾透露，一些零售商家為了促進(jìn)銷售，都開始仿效賭場(chǎng)做法，設(shè)下了一系列的“陷阱”，務(wù)求令消費(fèi)者花費(fèi)更多。市場(chǎng)調(diào)查顯示，去年圣誕新年購(gòu)物季，加拿大購(gòu)物者中至少一半人超出了預(yù)算100加元（1加元約合4.72元人民幣），而每十個(gè)人里就有一人沖動(dòng)地一次性花費(fèi)逾千元。

加拿大某網(wǎng)站曾總結(jié)過當(dāng)?shù)厣碳覕控?cái)五招。別小瞧這看似不起眼“幾板斧”，到了節(jié)假日大掃貨時(shí)，分分鐘讓人錢包見底。第一，使用體積大的購(gòu)物車。如今，加拿大超市用的購(gòu)物車，大約是20年前的兩倍，40年前的三倍大，讓人總想填滿車子的空間。第二，將超市布置成迷宮，像宜家那樣，讓顧客順著它制定的路線“順手牽羊”不斷往車?yán)锶迂洝５谌?，用限量或限期策略激發(fā)人們購(gòu)買欲。第四，把昂貴貨物放在便宜貨物前面，給人造成打折錯(cuò)覺。第五，用服務(wù)延長(zhǎng)顧客逗留時(shí)間，增加購(gòu)物機(jī)會(huì)。

如果留意觀察，還會(huì)發(fā)現(xiàn)加拿大人付完賬沒有核對(duì)賬單的習(xí)慣。這倒不是因?yàn)榧幽么笊碳沂斟X從不出錯(cuò)，而是因?yàn)樘幱凇隘偪褓?gòu)物”狀態(tài)的消費(fèi)者往往不會(huì)留意出現(xiàn)的錯(cuò)誤。所以，消費(fèi)者結(jié)賬付錢時(shí)需要格外注意商品的價(jià)目，因?yàn)楹芏嗌唐返臉?biāo)價(jià)會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，比如打折的商品并沒有按折扣價(jià)格銷售。

不過，如果包括中國(guó)游客在內(nèi)的消費(fèi)者在購(gòu)物后“后悔”，加拿大完備的消費(fèi)者保障體系可以幫助維權(quán)。

加拿大擁有各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織，例如，聯(lián)邦政府中就有10個(gè)部門負(fù)責(zé)消費(fèi)者保護(hù)。另有全國(guó)性消協(xié)、各行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等，它們負(fù)責(zé)處理投訴和咨詢、發(fā)布市場(chǎng)信息、介紹消費(fèi)技巧、提供有關(guān)法律咨詢、調(diào)查被指控違反法律規(guī)定的行為等事務(wù)。

加拿大還有眾多保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的單項(xiàng)法律法規(guī)，從最初的質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格、安全、衛(wèi)生等領(lǐng)域擴(kuò)展到現(xiàn)在的信用卡、利率、環(huán)境保護(hù)等新領(lǐng)域。特別是1996年修訂的《競(jìng)爭(zhēng)法》，對(duì)虛假?gòu)V告、誤導(dǎo)廣告的含義予以明確界定，并加大了處罰力度。

與此同時(shí)，加拿大各大型商場(chǎng)都實(shí)行在一定時(shí)間內(nèi)無條件退貨制度，如果是銷售方出現(xiàn)失誤致使消費(fèi)者利益受損，問題更容易解決。

此外，一些大型商場(chǎng)自設(shè)的購(gòu)物網(wǎng)站也提供退貨服務(wù)，中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后若想退貨，只要在規(guī)定期限內(nèi)把貨物拿到實(shí)體商店就可順利退貨，若是連鎖店就更方便，無需“在哪家買必須在哪家退”，只要有收據(jù)，哪家店都能退貨。不過，需要注意的是，由于加拿大沒有明確的有關(guān)退貨的法律規(guī)定，因此在一些小商店中人們享受不了無條件退貨服務(wù)，不滿意只能換，不能退。

中國(guó)農(nóng)歷新年假期，到海外旅游的中國(guó)游客大大增加。根據(jù)澳大利亞的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，去年中國(guó)到澳大利亞旅游的游客就已創(chuàng)紀(jì)錄地超過100萬(wàn)人次。今年一開年，中國(guó)游客到澳大利亞旅游的勢(shì)頭有增無減，中國(guó)農(nóng)歷新年期間入境的中國(guó)游客更是達(dá)到高峰，澳大利亞各主要城市的大街上、旅游景點(diǎn)到處是中國(guó)游客。

對(duì)澳大利亞產(chǎn)品的美譽(yù)中國(guó)游客早已耳聞，大多數(shù)人在旅游前就已經(jīng)列好購(gòu)物清單，準(zhǔn)備一邊旅游一邊血拼。由于不少人對(duì)澳大利亞產(chǎn)品的品牌和真實(shí)價(jià)位并不真正了解，加上人生地不熟，語(yǔ)言又不通，因而有不少人被蒙在鼓里受騙被坑，包括以次充好、售賣假貨、被引導(dǎo)性購(gòu)物、高價(jià)位銷售產(chǎn)品等現(xiàn)象屢屢發(fā)生。

因此在澳大利亞購(gòu)物，選擇購(gòu)物地點(diǎn)十分重要。

其實(shí)澳大利亞的大牌保健品、奶粉、防曬霜、兒童食品、護(hù)膚品等在遍布全澳大利亞各地各區(qū)的大型連鎖超市都可以買到，而且每周不同產(chǎn)品都有不同程度的折扣，有的時(shí)候甚至半價(jià)銷售，很劃算。不會(huì)出現(xiàn)有的華人回國(guó)禮品店里那種被人換標(biāo)簽，把中國(guó)國(guó)產(chǎn)的產(chǎn)品商標(biāo)換成澳大利亞的，或者把澳大利亞不知名的商品標(biāo)簽換成所謂的名牌的假貨、高價(jià)貨的現(xiàn)象。即使要買的產(chǎn)品沒有打折，也是正常的零售價(jià)，價(jià)格合理。

中國(guó)游客要想買到最合算的澳大利亞產(chǎn)品，最好要做到貨比三家，多看多比，爭(zhēng)取以最低的價(jià)格買到最滿意的產(chǎn)品。

如果中國(guó)游客發(fā)現(xiàn)自己在不良華人免稅店或回國(guó)禮品店被坑，購(gòu)買到假貨或者是買到高價(jià)貨，可以向澳大利亞的公平競(jìng)爭(zhēng)與消費(fèi)者委員會(huì)投訴，該委員會(huì)會(huì)負(fù)責(zé)受理消費(fèi)者的舉報(bào)并作出處理。該委員會(huì)在澳大利亞的主要城市都設(shè)有辦事處，并設(shè)立有專門的舉報(bào)熱線電話，會(huì)專門負(fù)責(zé)處理這類事情。如果中國(guó)游客不會(huì)英文，也可以撥打該委員會(huì)的熱線電話要求免費(fèi)傳譯服務(wù)。

值得注意的是，澳大利亞公平競(jìng)爭(zhēng)與消費(fèi)者委員會(huì)在各州還設(shè)立了小額投訴法庭，以便迅速審結(jié)涉小額金額的投訴案件，消費(fèi)者可向小額投訴法庭起訴。

以往，澳大利亞競(jìng)爭(zhēng)與消費(fèi)者委員會(huì)對(duì)中國(guó)游客被坑的情況已有所聞，也采取過檢查行動(dòng)，不過收效有限，中國(guó)游客被坑的情況仍未能杜絕。

因此，事后投訴不如事前預(yù)防。中國(guó)游客到澳大利亞旅游前最好做足功課，須事先了解自己要購(gòu)買的澳大利亞產(chǎn)品的品牌和真實(shí)的價(jià)格，做到購(gòu)物時(shí)心中有數(shù)。■