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本期復(fù)習(xí)模塊：人力資源規(guī)劃 人力一級(jí)題目： 【一級(jí)】 【簡答題】91、 【材料】某空調(diào)設(shè)備服務(wù)企業(yè)的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)是為家庭用戶提供空調(diào)的安裝維修服務(wù)，為了滿足服務(wù)需求，該公司新近招聘了50名應(yīng)屆畢業(yè)生，這些畢業(yè)生都畢業(yè)于機(jī)電制冷專業(yè)，但均沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。為此，公司為這些新員工安排了為期一個(gè)月的培訓(xùn)。 根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問題： 培訓(xùn)結(jié)束后這些新員開始正式工作，但部分員工的工作表現(xiàn)不盡人意，請(qǐng)從受訓(xùn)者層面進(jìn)行分析，績效不佳可能由那些原因所導(dǎo)致？ 答案：每項(xiàng)2分，共10分。 1）部分新員工的學(xué)習(xí)能力不足，未能掌握工作所需要的知識(shí)和技能； 2）部分新員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不強(qiáng)烈，不愿督促自己堅(jiān)持學(xué)習(xí)或遇到困難降低學(xué)習(xí)熱情，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳； 3）部分新員工自我效能不高，導(dǎo)致未能掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容、完成培訓(xùn)任務(wù)； 4）由于自然遺忘，部分新員工在工作中可能已經(jīng)遺忘某些學(xué)過的內(nèi)容； 5）部分新員工培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化能力不強(qiáng)，難以將所學(xué)的知識(shí)和技能轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力。 【一級(jí)】 【綜合分析題】92、 【材料】某空調(diào)設(shè)備服務(wù)企業(yè)的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)是為家庭用戶提供空調(diào)的安裝維修服務(wù)，為了滿足服務(wù)需求，該公司新近招聘了50名應(yīng)屆畢業(yè)生，這些畢業(yè)生都畢業(yè)于機(jī)電制冷專業(yè)，但均沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。為此，公司為這些新員工安排了為期一個(gè)月的培訓(xùn)。 根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問題： 該公司讓一名有經(jīng)驗(yàn)的老員工和一名新員工組成一個(gè)固定小組為顧客提供服務(wù)，在這種情況下，應(yīng)該從哪些方面為新員工設(shè)計(jì)績效考核指標(biāo)？請(qǐng)分別舉例。 【答案】： 答案：共10分。 員工的績效考核指標(biāo)應(yīng)該由團(tuán)隊(duì)指標(biāo)（1分）和個(gè)人指標(biāo)（1分）構(gòu)成。 （如果考生沒有提及又這兩類指標(biāo)構(gòu)成，但后面作答的指標(biāo)中如果體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)指標(biāo)和個(gè)人指標(biāo)，也給2分） 團(tuán)隊(duì)指標(biāo)包括： 1）關(guān)鍵業(yè)績類的指標(biāo)（1分），如空調(diào)安裝的數(shù)量、客戶滿意度等（1分）； 2）工作職責(zé)指標(biāo)（1分），如安裝規(guī)范性、安裝及時(shí)性等（1分）。 3）涉及安全風(fēng)險(xiǎn)的 “否決”指標(biāo)（1分），如未做安全措施進(jìn)行安裝等（1分）； 個(gè)人指標(biāo)包括： 1）崗位職責(zé)指標(biāo)，根據(jù)工作分工確定出新員工的崗位職責(zé)指標(biāo)（1分），如安裝規(guī)范性、客戶投訴次數(shù)等（1分）； 2）工作態(tài)度指標(biāo)（1分），如工作責(zé)任感、紀(jì)律性等（1分）； 3）崗位勝任能力指標(biāo)（1分），如解決問題的能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、學(xué)習(xí)能力等（1分）。 （考生在指標(biāo)舉例作答時(shí)，答出1個(gè)合理的指標(biāo)即可給分） 人力二級(jí)題目： 【多選題】127、（ ）屬于績效工資制。 （A）傭金制 （B）計(jì)件工資制 （C）崗位技能工資制 （D）計(jì)時(shí)工資制 （E）銷售提成工資制 【答案】ABE 【考點(diǎn)】績效工資的主要形式 【解析】現(xiàn)在企業(yè)主要的績效工資形式有以下幾種： 1.計(jì)件工資制。計(jì)件工資制是根據(jù)員工生產(chǎn)的合格產(chǎn)品的數(shù)量或完成的作業(yè)量，按照預(yù)先規(guī)定的計(jì)件單價(jià)支付的勞動(dòng)報(bào)酬。因?yàn)橛?jì)件工資的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)是在勞動(dòng)之后確定的，較為客觀、準(zhǔn)確地反映員工實(shí)際付出的勞動(dòng)量和不同的員工之間的勞動(dòng)差別，所以，生產(chǎn)性的企業(yè)或部門大都采用計(jì)件工資。 2.傭金制。傭金制又稱提成制，是主要用于營銷人員的工資支付制度。它直接按照營銷人員營銷額的一定比例確定其工資報(bào)酬，是一種典型的績效工資形式。 所以這道題應(yīng)該選擇ABE選項(xiàng)。 【多選題】128、一般來說，可將團(tuán)隊(duì)劃分為（ ）等不同的類型， （A）核心團(tuán)隊(duì) （B）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) （C）平行團(tuán)隊(duì) （D）流程團(tuán)隊(duì) （E）虛擬團(tuán)隊(duì) 【答案】BCD 【考點(diǎn)】團(tuán)隊(duì)的分類 【解析】團(tuán)隊(duì)是由一些具備特定技能的人員結(jié)合在一起的行為組織。團(tuán)隊(duì)成員為共同的目標(biāo)努力工作，彼此相互負(fù)責(zé)、相互尊重。管理界對(duì)團(tuán)隊(duì)的分類可謂是五花八門，但大都將團(tuán)隊(duì)分為平行團(tuán)隊(duì)、流程團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等。 所以這道題應(yīng)該選擇BCD選項(xiàng)。 人力三級(jí)題目： 【三級(jí)】 【單選題】127、分析培訓(xùn)需求應(yīng)關(guān)注（ ）。 A、受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀B、培訓(xùn)的目標(biāo) C、受訓(xùn)員工存在的問題D、企業(yè)的業(yè)績 E、受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法 【答案】ACE 【考點(diǎn)】分析培訓(xùn)需求需要關(guān)注的問題 【解析】分析培訓(xùn)需求需要關(guān)注以下問題： 1.受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀。在調(diào)查開始之前就要明確受訓(xùn)員工的工作情況。了解他們?cè)诮M織中的位置，以及以前是否受過培訓(xùn)、受過什么樣的培訓(xùn)、培訓(xùn)的形式有哪些等問題。 2.受訓(xùn)員工存在的問題。員工在工作中存在的問題并不是每個(gè)員工自己都能發(fā)現(xiàn)的，這時(shí)培訓(xùn)者要幫助培訓(xùn)對(duì)象分析工作中存在問題的原因是什么，這樣有利于員工采取更為合作的態(tài)度配合你的調(diào)查。 3.受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法。在調(diào)查中應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果。要讓員工知道說出自己的培訓(xùn)期望和真實(shí)想法，可能會(huì)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有所影響。如果不能滿足其期望，應(yīng)向員工解釋原因。 4．匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求。即培訓(xùn)部門對(duì)匯總上來并加以確認(rèn)的培訓(xùn)需求列出清單，參考有關(guān)部門的意見，根據(jù)重要程度和迫切程度排列培訓(xùn)需求，并依據(jù)所能收集到的培訓(xùn)資源制定初步的培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算方案。所以這道題應(yīng)該選擇ACE選項(xiàng)。
【三級(jí)】 【多選題】128、雇員參與民主管理的形式多種多樣，包括（ ）。 A、職工大會(huì) B、崗位參與 C、質(zhì)量小組 D、政策參與 E、合理化建議 【答案】ABE 【考點(diǎn)】雇員參與民主管理的形式 【解析】職工參與企業(yè)的民主管理有多種形式。組織參與，職工通過組織一定的代表性機(jī)構(gòu)參與企業(yè)管理，如職工代表大會(huì)制度。崗位參與，即職工通過在本崗位的工作和自治實(shí)現(xiàn)對(duì)管理的參與，如質(zhì)量管理小組、班組自我管理、各類崗位責(zé)任制。個(gè)人參與，即職工通過其個(gè)人的行為參與企業(yè)管理，如各類合理化建議、技術(shù)創(chuàng)新等。崗位參與和個(gè)人參與是職工民主管理的直接形式，而組織參與則是間接形式，其參與管理的廣度與深度是其他參與形式所不能比的。所以這道題應(yīng)該選擇ABE選項(xiàng)。 |
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