醫(yī)生是服務(wù)營銷的高手，值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。其實(shí)，別看醫(yī)院打著“救死扶傷，治病救人”的公益旗號，他們還是設(shè)計(jì)盈利模式的高手呢，尤其是醫(yī)院的收費(fèi)模式非常值得傳統(tǒng)企業(yè)效仿。不是嗎？無論是哪座城市，醫(yī)院里總是人滿為患，而且只有醫(yī)院常常拖欠別人的貨款，很少有人欠醫(yī)院錢的。不是不能，而是不敢。

傳說深圳華強(qiáng)北賽格電子市場有位潮州佬小李，別看小伙子年紀(jì)輕輕的，卻是好幾家電腦維修連鎖店的老板。一次小李不小心感冒了，看上去不太嚴(yán)重，老婆讓他去隔壁藥店買幾包感冒藥吃吃算了，誰知他竟舍近求遠(yuǎn)，跑到一家頗有名氣的大醫(yī)院里看病。不僅耽擱了大半天時間，還花去了好幾百元醫(yī)療費(fèi)?？葱±钜桓睒泛呛堑臉幼?，原來他要向醫(yī)院學(xué)習(xí)，創(chuàng)新他的盈利模式。

一天，上次小李看病認(rèn)識的王院長電腦壞了，本來可以讓下屬帶出來維修的，但他害怕電腦里的私密資料被別人盜取，造成不必要的損失。于是，親自抱著電腦來到華強(qiáng)北賽格電子市場，拿著小李留給他的名片，左瞧右看，終于找到他們在賽格市場里的旗艦維修店?？上翘煨±顒偤貌辉?，到外地進(jìn)貨去了。

見到王院長進(jìn)來，維修店的接待人員很客氣，把好醫(yī)生的服務(wù)營銷學(xué)得很到位。哪知雙方一進(jìn)入業(yè)務(wù)流程，就讓王院長不開心了——

修理店接待人員：“OK，開機(jī)費(fèi)50元。”

王院長：“為什么還沒修理就要先交費(fèi)？”

修理店接待人員：“我們修理店的制度就是這樣，您看過病沒有？醫(yī)院的掛號費(fèi)，不是沒看病之前就要交嗎？”王院長無話可說，只好交了50元。

修理店接待人員問：“您好，請問您的電腦出了什么問題？”

王院長：“就是沒有反應(yīng)了，聲音圖像都沒了。”

修理店接待人員：“看來你的電腦是內(nèi)部出了問題，那你要看內(nèi)科，再請問你要看工程師還是高級工程師，修理費(fèi)是工程師加收20元，高級工程師要加收30元。”

王院長：“不就是修電腦嗎？修好就可以了，我管他什么工程師還是高級工程師？”

修理店接待人員：“不一樣的，高級工程師水平高，什么疑難問題的電腦都能修理好，修好的返修率也明顯低于工程師，但是修理費(fèi)相對高一點(diǎn)，所以這個由顧客您自己選擇。”

王院長：“我的電腦應(yīng)該不算疑難雜癥，就一般工程師就好了。”

修理店接待人員：“那好，請您先交20元修理費(fèi)。”

王院長：“為什么還沒修理就要先交費(fèi)？”

修理店接待人員：“我們修理店的制度就是這樣，您上醫(yī)院看病，不是沒看病之前就要交嗎？”王院長無話可說，只好又交了20元，將電腦抱進(jìn)維修店，來到了工程師的工作間。

工程師簡單問了一下電腦的情況，先開了三個付費(fèi)單請王院長交費(fèi)：

1、萬用表測量費(fèi)20元；

2、示波器測量費(fèi)50元；

3、掃頻儀費(fèi)80元。

看到此，王院長滿臉驚訝：“為什么要顧客出這個測試費(fèi)，這不是方便你們修理工程師的嗎？”

工程師：“沒錯，我們的工程師以前也是靠“望、聞、問、切、聽”，憑經(jīng)驗(yàn)修理，可是現(xiàn)在科學(xué)發(fā)達(dá)了，什么儀器都有了，修理時做了測試會比較準(zhǔn)確，也能測試出目前暫時還沒有顯現(xiàn)的故障出來。而且，我們買這些儀器儀表要花費(fèi)大量資金，所以我們要收一些合理的費(fèi)用。您的還好，沒有用到更多儀器，上次一個客戶送一個電器，我們用了網(wǎng)絡(luò)分析儀測試天線抗阻，測試費(fèi)就是150元，人家也是測了。我們會盡量替顧客著想，盡量少一些測試，為顧客省錢。當(dāng)然您也可以堅(jiān)持不測試，但我們修理時，可能會判斷錯誤將好的零件換掉，給顧客造成不必要的費(fèi)用。也可能修不好您的電器，最后耽誤您的時間。”沒轍，王院長只好先交了150元測試費(fèi)。

工程師經(jīng)過半個小時測試，用打印機(jī)打出一張線路圖，發(fā)現(xiàn)是一個三極管燒了，他花幾分鐘，換了個二元錢的三極管就修好了電腦。工程師把打印好的線路圖塞到院長手中后開了一張繳費(fèi)單，叫王院長去交8元打印費(fèi)。

王院長不解的問：“打印費(fèi)也要我出啊？”

工程師：“是的，這是店里的規(guī)定，打印費(fèi)由顧客出，那張圖不是給你了嗎？”

王院長：“可我看不懂啊，要這張圖干啥？”

工程師：“您應(yīng)該去醫(yī)院看過病吧，您看醫(yī)院給病人做B超，打印的圖病人也看不懂啊，不照樣是病人出錢嗎？”王院長無語，只好再去交錢。

最后，工程師對王院長說：“我們店實(shí)行電腦管理，請您去提貨柜臺提貨。”

提貨柜臺打了一個修理清單給王院長交費(fèi)，繳費(fèi)單上寫著：“據(jù)物價局規(guī)定，我店實(shí)行分項(xiàng)收費(fèi)，做到使顧客明明白白消費(fèi)。你本次修理收費(fèi)如下：

35W白光牌烙鐵使用費(fèi)（拆焊各1次）：10元；

一次性烙鐵頭清潔棉：2元；

吸槍使用費(fèi)1次：5元；

φ0.8環(huán)保錫線10g：5元；

2N1234三極管1個：2元；

剪三極管管腳斜口鉗使用費(fèi)：5元；

焊接后清洗焊盤洗板水費(fèi)：5元；

拆焊三極管、清洗焊盤等人工費(fèi)：20元；

合計(jì)：54元,”

看到收費(fèi)單，王院長差點(diǎn)暈倒。有趣的是，和上次小李到醫(yī)院看病一樣，這次王院長修電腦共花了282元錢，只換了一個價值二元的配件。