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      旅行社:這幾個問題沒弄清楚,生意好才怪呢!

       無畺 2016-04-11


        旅游行業(yè)的熱度大家有目共睹,動輒幾十億的投資注入旅游項目,各大OTA更是花錢如流水一般。各大投資機構(gòu)看待旅游都像看著一鍋剛出鍋的紅燒肉,香氣撲鼻,卻無從下嘴。一方面旅游背后潛伏著地產(chǎn)、養(yǎng)老、農(nóng)業(yè)等各種產(chǎn)業(yè)引得資本市場口水橫流。另一方面其投資數(shù)額巨大、收益周期過長又使得眾多投資商望而卻步。


      旅游,吸引人流,帶動周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展,對地方經(jīng)濟發(fā)展起到很強的杠桿作用,無可厚非的是一個大行業(yè),然而,在這個大行業(yè)中,真正能實現(xiàn)持續(xù)贏利的,其實是一個本小利微、以寄生的形式存貨的小生意,旅行社。外行人認為只有大的OTA說出去才有面子,而只有內(nèi)行人知道,旅行社是撬動十幾億旅游景區(qū)項目的杠桿。其實,這筆小生意做的可是大買賣。

      我們看一些中國相對成熟的產(chǎn)品市場,無論是快消品、服裝、醫(yī)藥、酒水飲料、汽車,都少不了經(jīng)銷商。經(jīng)銷商幫企業(yè)解決庫存壓力、幫企業(yè)拓展不同區(qū)域的小渠道、幫企業(yè)解決資金回籠。實際上,在一個成熟的產(chǎn)品市場中,企業(yè)只負責兩件事,一個是生產(chǎn),一個是品牌的打造。銷售的問題,根本不是一個成熟的企業(yè)考慮的問題。

      既然如此,為什么旅游行業(yè)中景區(qū)與旅行社之間的關(guān)系卻永遠曖昧不清、又貌合神離?主要是因為旅游行業(yè)起步較晚,一個行業(yè)興起往往伴隨著暴利,在利益的驅(qū)使下,人們開始研究各種獲取更大利潤的方法并付諸實踐,這個過程,往往會導致兩個結(jié)果,一個是眾多行業(yè)企業(yè)經(jīng)過各種坑蒙拐騙將行業(yè)做爛,其市場逐漸萎縮。另一個是消費者日漸理性,監(jiān)管部門開始有所作為,市場逐漸走向成熟,行業(yè)企業(yè)利益獲取趨向合理化。也只有在這種時候,這個行業(yè)才會出現(xiàn)一些真正的百年企業(yè),行業(yè)的排行才會逐漸清晰而穩(wěn)定。毋庸置疑,在中國的旅游市場目前就是這種狀況。

      我聽過很多做旅行社的朋友抱怨,生意不好做了,利潤薄的可憐,做得十分辛苦。每到這時,我都心中暗想,如果幾個問題你沒弄清楚,你的生意好做就怪了。


      第一個問題:旅行社是什么?
        旅行社到底是什么?前面說,旅行社是經(jīng)銷商,那么經(jīng)銷商是干什么的呢?商業(yè)發(fā)展的早期,產(chǎn)品的生產(chǎn)方由于人力財力都比較單薄,生產(chǎn)出的產(chǎn)品只能在某一個市集上售賣,其針對的人群比較單一,而且在某一地域范圍內(nèi),往往一種商品不止一個生產(chǎn)方,兩家以上的生產(chǎn)方就會出現(xiàn)競爭。一些有商業(yè)頭腦的人在逛市集的時候,發(fā)現(xiàn)這種商品在其他的市集上沒有人賣,或在其他的地方會有很大的需求量,就會跟生產(chǎn)方商量,成批量的訂貨以壓低價格,再運到其他地方去售賣以賺取其中的利潤。由于其盈利的方式是先買過來再賣出去,與一般的先生產(chǎn)在銷售的模式相反,所以這種模式早期被稱為“倒售”,顛倒的倒,意思是跟正常的經(jīng)營模式顛倒,后來就有了“倒買倒賣”之說,我們后來聽到北京人常說的“倒兒爺”也是來源于此。

      這種經(jīng)銷商的模式基本上分為三種情況:

        1、商品在某一地域有,而其他地域沒有,可能其他地域的人都不知道該種商品,需要經(jīng)銷商去開發(fā)市場;

        2、商品在一些地域有,而很多地域沒有,各地域的人都知道從哪里可以購買該產(chǎn)品,但由于不在同一區(qū)域購買起來比較麻煩,所以生產(chǎn)商會選一些各地的經(jīng)銷商,搶占該區(qū)域市場;

        3、商品在很多地方都有,消費者有很多挑選的余地,經(jīng)銷商需要通過大量訂貨或幫助生產(chǎn)商樹立品牌拿到更好的政策,以在同區(qū)域內(nèi)眾多經(jīng)銷商的競爭中保持優(yōu)勢地位

        旅行社在做自身經(jīng)營時,應(yīng)該先把這個問題想清楚,現(xiàn)在自己處在什么狀況,屬于哪種經(jīng)銷商類型的經(jīng)銷商,再往后一點一點梳理。


      第二個問題:景區(qū)為什么需要旅行社?
        景區(qū)屬于固定資產(chǎn),與一般的商品不同的是,它不存在庫存問題。但景區(qū)同樣存在后續(xù)開支的問題,景區(qū)除了前期開發(fā)以外,其基礎(chǔ)設(shè)施的維護、設(shè)備的更新、人員的開支,就算一個人沒來,景區(qū)每年的固定開支也是一筆不小的費用,這一點就讓景區(qū)必須保證每年有一個基礎(chǔ)客流。同時,景區(qū)還存在時效性,一般的私營景區(qū)是與政府簽訂的租賃合同,租約五十年,開發(fā)五年,剩下四十五年,在不算資金成本的前提下,旅游景區(qū)的投資回報周期快的十五年,慢的可能要二十五年,也就是說,景區(qū)掙錢的時間,也就是二十年。一個景區(qū),憑借自身的影響能帶動的市場絕不超過半徑五十公里的范圍,單憑這樣的范圍,除非是北京上海等大城市,否則這樣的市場別說二十五年,就是五十年他也收不回成本。所以景區(qū)要想盡早收回成本或想要盈利的話,就需要做好更大的市場,這個更大的市場誰來做,單靠景區(qū)自己是做不了的。景區(qū)希望每個與自己接觸的旅行社都能將自己作為主推,打造線路的時候都將自己的景區(qū)加進去,這樣就能在最短的時間內(nèi)提升自身知名度,而旅游想要吸引游客,知名度是一個必不可少的因素。如果我們身邊有行業(yè)里的老人,我們不妨去問一問,烏鎮(zhèn)在早期打造自身知名度的時候,是怎么和旅行社談的,政策好到讓現(xiàn)在的旅行社不敢相信。同樣的麗江、鳳凰古城都是旅行社政策好到令人發(fā)指,但條件是什么?是你旅行社要不遺余力的推廣我的產(chǎn)品,樹立我的行業(yè)地位。消費者是終端,而景區(qū)才是不可復(fù)制的資源,其實旅行社不是在掙游客的錢,而是在掙景區(qū)的錢,景區(qū)在變相的出售自己的資源,旅行社利益的獲取全都來源于此。有些人擔心將景區(qū)做火了以后,景區(qū)會忘了自己的功勞,在此我不得不說一句,當年推麗江、鳳凰、烏鎮(zhèn)的這些人,后來都掙的盆滿缽滿,別說商業(yè)多麼的冷酷無情,管理者終究是人,你讓他掙錢了,他都記得。

      第三個問題:游客為什么需要旅行社?

         景區(qū)在一個地方不會動,而游客有手有腳,在如今這種定機票酒店都非常方便的時代,人們自己可以非常容易的到達景區(qū),為什么需要旅行社呢?如果你是靠便宜而吸引了一個顧客,終會因為別人比你更便宜而失掉他,這種顧客不會是你的忠誠用戶。旅行社的生存靠的是顧客,但發(fā)展靠的是忠誠的顧客,這些忠誠的顧客,靠的是你獨特的產(chǎn)品。

        有人說旅行社的產(chǎn)品就是旅游線路,產(chǎn)品的同質(zhì)化太嚴重,最后只能拼價格。要我說旅行社的產(chǎn)品是服務(wù),你提供的差異化服務(wù)才是旅行社吸引游客的關(guān)鍵點。如果你準備從游客入手做差異,就對你定位的人群做細分,精于一個細分人群的服務(wù),讓游客感受過一次之后,就覺得每一項服務(wù)都必不可少,同時別人又很難提供該服務(wù)。如果你準備從目的地入手做定位,那就將該目的地了解的清清楚楚,配合他完成市場的推廣,從而拿到最好的政策。個人認為,在未來的一段時間內(nèi),凱撒竟是一個十分了不起的旅行社,產(chǎn)品清晰(主做境外游),所有的服務(wù)都將配合境外游這一概念展開,通過實踐鍛煉自己團隊的同時獲取到最好的境外有資源,到一定程度時必將呈現(xiàn)爆發(fā)式的發(fā)展。

        如果旅行社能放下一些獲取暴利的小心思,明確自己的定位,然后穩(wěn)扎穩(wěn)打的做好自己的基礎(chǔ)工作,再通過宣傳將自身特點進行放大,必定能做成一個具有極強生命力的企業(yè)。旅行社,也絕對不是人們想象中的小生意,而是真正有意義的大買賣。

        其實,旅行社和旅游景區(qū)永遠是互相依存的關(guān)系,大家一樣在做生意。有句古話叫,“人不謀,利不往”。只要做生意,都需要好好的策劃。新年將至,愿大家在新的一年里,都不再疲于應(yīng)付、不再忙于奔波。做到“人有謀,利有往”。

        其實,旅行社和旅游景區(qū)永遠是互相依存的關(guān)系,大家一樣在做生意。有句古話叫,“人不謀,利不往”。只要做生意,都需要好好的策劃。新年將至,愿大家在新的一年里,都不再疲于應(yīng)付、不再忙于奔波。做到“人有謀,利有往”。(作者:劉小磊 來源:識圖傳播)

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