近日,有媒體報(bào)道,山東的遲女士收到“中國(guó)聯(lián)通客服”發(fā)來(lái)的一條短信,話費(fèi)合計(jì)7164.37元,其中僅上網(wǎng)費(fèi)就高達(dá)7100余元。根據(jù)遲女士的說(shuō)法,在向中國(guó)聯(lián)通反映后,聯(lián)通方面協(xié)調(diào)以“交400塊錢(qián)”了事,被張女士拒絕。究竟是否是電信運(yùn)營(yíng)商偷流量?

山東遲女士近日收到聯(lián)通客服發(fā)來(lái)的這條7千多花費(fèi)的短信,當(dāng)時(shí)就懵了。她表示,她平時(shí)只包了一部分看視頻的流量,總計(jì)6G,每次超過(guò)這一流量時(shí),上網(wǎng)功能就只能在Wifi環(huán)境下使用?！斑@部分流量用完就自動(dòng)停了,不可能繼續(xù)產(chǎn)生上網(wǎng)費(fèi)?！?/p>

據(jù)了解,為規(guī)避出現(xiàn)“天價(jià)”流量費(fèi),中國(guó)聯(lián)通曾推出了“雙封頂措施”,當(dāng)用戶的流量費(fèi)用達(dá)到600元后,將停止計(jì)費(fèi),但是用戶仍然可以繼續(xù)使用手機(jī)?；蛘呤謾C(jī)流量達(dá)到15G之后,將會(huì)自動(dòng)關(guān)閉數(shù)據(jù)通信服務(wù)。

然而,因?yàn)椤傲髁颗艿每臁?中國(guó)聯(lián)通屢屢遭到用戶質(zhì)疑。2015年11月,成都市民小江就向媒體反映稱(chēng),其手機(jī)在僅僅13分鐘內(nèi)就跑出了2.1GB流量,流量費(fèi)花了780多元。

對(duì)于流量異常的情況,運(yùn)營(yíng)商多以手機(jī)應(yīng)用可能出現(xiàn)問(wèn)題解釋。但成都市民小江將手機(jī)向?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)送檢獲得的檢測(cè)報(bào)告顯示“手機(jī)無(wú)故障,軟件、硬件都未見(jiàn)異常。排除了手機(jī)中毒等情況”。后經(jīng)溝通協(xié)商,中國(guó)聯(lián)通最終退還了782.36元的流量費(fèi)用。

而北京的張先生也遇到了類(lèi)似狀況。據(jù)其介紹,今年3月23日,不到一分鐘內(nèi)就收到了中國(guó)移動(dòng)發(fā)來(lái)的兩條短信,顯示其套餐內(nèi)剩余的87.54M流量“跑光”。

電信業(yè)分析師付亮認(rèn)為,有可能通信商的計(jì)量系統(tǒng)出現(xiàn)了漏洞,否則“天價(jià)”上網(wǎng)費(fèi)的情況很難出現(xiàn)。

不過(guò)飛象網(wǎng)CEO項(xiàng)立剛認(rèn)為,電信運(yùn)營(yíng)商你不太可能出現(xiàn)刻意“偷流量”的行為?！霸瓌t上,我不太懷疑運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng),運(yùn)營(yíng)商針對(duì)某一消費(fèi)者去偷流量,可能性是沒(méi)有的。對(duì)運(yùn)營(yíng)商說(shuō),提升收入這的難度不大,這種事情一般不屬于他們的事情。”

項(xiàng)立剛表示,針對(duì)運(yùn)營(yíng)商流量計(jì)量系統(tǒng)國(guó)家有嚴(yán)格的監(jiān)管措施。國(guó)家對(duì)于電信計(jì)費(fèi)是有明確的管理措施和檢測(cè)體系的,他們所有的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)都需要經(jīng)過(guò)認(rèn)證,需要定期和不定期進(jìn)行檢查。系統(tǒng)是完善的。

多位電信行業(yè)專(zhuān)家表示,出現(xiàn)流量不耐用的主觀感受,首先因?yàn)?G逐步推廣后,運(yùn)營(yíng)商提速,手機(jī)在單位時(shí)間內(nèi)的流量消耗變多;還有就是智能手機(jī)大規(guī)?；占?消耗流量的應(yīng)用變得更加豐富,圖片和視頻在交流中的占比增多;此外,一些惡意手機(jī)應(yīng)用“偷流量”層出不窮也不容忽視。那么,如果消費(fèi)者出現(xiàn)相關(guān)疑慮,可以去哪里監(jiān)測(cè)和投訴呢?

項(xiàng)立剛認(rèn)為,運(yùn)營(yíng)商本身就有投訴系統(tǒng)。如果你去投訴,絕大部分情況下,運(yùn)營(yíng)商對(duì)這種事情都采用息事寧人的辦法。工信部也有出售體系,而且效率都很高。