下列戰(zhàn)術在談判中有特定的用處,但應慎用,以免出現(xiàn)獨斷或“操控性”行為。
“推延”法
推延法是指在談判中策略性地延遲或暫停某些項目的談判,而不是立馬答應對方的要求。當談判議題比較龐雜,您缺乏足夠的信息或對方在故意向您施加壓力時,您可以考慮使用本戰(zhàn)術。但在使用時應注意,推延的程度要視問題輕重緩急的程度而定。
“推延”的方式也很有講究。在推延時,應盡量從客戶的利益角度或雙方共同利益的角度出發(fā),這樣會使您的“推延”要求不至于顯得“獨斷”。有時,您可以在“談判引導”階段就使用“推延”法。此外,當您的談判風格偏向于“遷就型”時,您更應該慎用此法。如果您僅僅想通過推遲一些困難的議題而使談判加速,這恐怕不能成為運用“推延”法的理由。
“既成事實”法
是法語中的一個詞匯,從字面上講表示“契約完成”或“處理完畢”?!凹瘸墒聦崱狈ㄊ侵赣靡呀浲瓿傻氖虑閬硐蚩蛻粽勁姓弑砻鳎嚎蛻粢笞龅氖虑橐呀涀龅?。
舉例:
(您可以)告訴一位懸而未決的客戶:合同已經擬好并已經郵寄出來,或為了趕客戶規(guī)定的最后期限已經將原材料發(fā)送出來了。
顯然,這是一種非常狡猾、危險的做法。在使用這種方法時,您必須對客戶非常了解,而且,您必須衡量議題價值是否與觸怒客戶所帶來的風險相匹配。
“最后期限”法
“最后期限”法是指為了確保(己方)一定的利益,使客戶同意在一定的日期之前采取行動。它最大的好處是:一方面,它可以將“談判時間”與達成“最終協(xié)議”這一目標相掛鉤;另一方面,可以據(jù)此獲得相應的利益回報。這種戰(zhàn)術最大的弊端是:它會對達成協(xié)議帶來“操控性”壓力。
“假裝退出”法
在使用“假裝退出”法時,向對方暗示您可能會退出談判,或至少暗示對方您正在考慮其它備選戰(zhàn)略。使用“假裝退出”法的意圖是希望客戶談判者不要再逼你做出更多的讓步。這是您在感覺到己方利益受損時可以采用的一種防御性策略。但是,您必須對運用這種戰(zhàn)術的時機和方式備加小心。您必須小心翼翼地在“未必真的要退出”之前改變談判方向,或者,您必須做好“真的退出”的準備(因為您的利益將無法得到保證)。
“佯攻”法/“轉移注意”法
“佯攻”/“轉移注意”法的目的是將客戶(注意力)從主要談判議題上轉移或引開。使用這種方法時,您需要強調一些無關緊要的議題;向對方做出表面上看起來非常重要實際上很小的讓步,從而使對方沉迷于小利之中;最終,當你們談論到重要議題時,客戶會覺得您已經在許多“重要”事項上做出了重大讓步。
面對一個“合作型”的客戶談判者時,我們不推薦使用這種方法。然而,如果您遇到的是一位糾纏于細枝末節(jié)的談判對手,而且他使您耗費了很多時間和精力,這時,使用這種方法可以為您爭取到競爭優(yōu)勢。
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