自 助 手 冊(cè)

光貓版（FTTH）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)每家每戶都在使用寬帶，每當(dāng)寬帶網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題，往往要等到專業(yè)維護(hù)人員來(lái)解決，其實(shí)有些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，大家都可以自己解決。本手冊(cè)使您一秒成高手。

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本次主要講解當(dāng)前使用最多的接入方式（FTTH）自助。

01當(dāng)前主流的兩種光貓--華為和中興。

首先了解光貓的幾個(gè)接口：

1、電源接口---連接電源線

2、光纖接口--連接光纖連接器

3、網(wǎng)線接口--連接網(wǎng)線

4、電話線接口--連接電話線

了解光貓指示燈：

1、電源信號(hào)燈--常亮表示電源正常（不亮表示無(wú)電源輸入，請(qǐng)檢查是否通電）

2、光信號(hào)燈--常亮表示光信號(hào)正常（不亮或閃亮表示無(wú)光信號(hào)輸入，請(qǐng)檢查是否有光信號(hào)，或者光衰耗是否過(guò)大【專業(yè)人士檢查】）

3、光信號(hào)丟失燈--滅燈表示正常，如紅燈閃亮表示光信號(hào)丟失，請(qǐng)專業(yè)人士檢查

4、局域網(wǎng)燈--常亮或閃亮均表示正常，（不亮表示網(wǎng)線異常，可拔插光貓的網(wǎng)線及路由器網(wǎng)線或者電腦主機(jī)后面的網(wǎng)線）

5、電話信號(hào)燈--常亮表示電話正常，（不亮表示無(wú)語(yǔ)音信號(hào)，請(qǐng)專業(yè)人士檢查）一般很少用到語(yǔ)音電話。

專業(yè)人士是指運(yùn)營(yíng)商維護(hù)的技術(shù)人員

02

錯(cuò)誤代碼排查（不接路由器情況下）光貓網(wǎng)線直接連接到電腦網(wǎng)卡上。

錯(cuò)誤代碼678處理方法

1、首先檢查光貓的光信號(hào)燈是否正常，如光信號(hào)燈（PON、LINK）閃亮，光信號(hào)燈（LOS）紅燈常亮，可以重啟光貓，如還是一樣請(qǐng)您撥打你運(yùn)營(yíng)商的客服熱線，請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員檢查光信號(hào)。

2、如光信號(hào)燈常亮，可以拔插網(wǎng)線重啟光貓測(cè)試。待光貓信號(hào)燈常亮后方可撥號(hào)連接。

3、檢查“本地連接”是否正常，右鍵點(diǎn)擊網(wǎng)上鄰居，左鍵點(diǎn)擊“屬性”查看“本地連接”是否接通，如本地連接打xx，有可能是網(wǎng)卡問(wèn)題或者光貓網(wǎng)絡(luò)接口問(wèn)題。

4、如有“本地連接”，且連接被禁用，請(qǐng)右鍵點(diǎn)擊被禁用的“本地連接”，左鍵點(diǎn)擊“啟用”，再點(diǎn)擊寬帶連接測(cè)試。

5、如沒(méi)有”本地連接“，請(qǐng)重啟電腦測(cè)試本地連接是否出現(xiàn)，如還是無(wú)法出現(xiàn)，則有可能為網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)或者網(wǎng)卡硬件問(wèn)題導(dǎo)致，需要請(qǐng)電腦專業(yè)人員進(jìn)行電腦維修。

錯(cuò)誤代碼691處理方法

出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼691提示主要是由以下兩種原因?qū)е?，?qǐng)確認(rèn)。3

1、上網(wǎng)賬號(hào)或密碼輸入錯(cuò)誤導(dǎo)致。

首先請(qǐng)您找出上網(wǎng)的賬號(hào)和密碼，核對(duì)并重新輸入一次。如忘記賬號(hào)密碼可致電您的運(yùn)營(yíng)商客服熱線重置密碼。還有就是您賬號(hào)密碼后面可能有空格，因?yàn)橘~號(hào)認(rèn)證系統(tǒng)會(huì)把您的空格一起驗(yàn)證。這樣與原存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)不匹配，反饋回來(lái)691賬號(hào)密碼錯(cuò)誤。

2、寬帶已到期或手機(jī)欠費(fèi)

請(qǐng)你確認(rèn)寬帶是否到期或手機(jī)欠費(fèi)（手機(jī)欠費(fèi)主要是寬帶與手機(jī)綁定的）

錯(cuò)誤代碼769

錯(cuò)誤代碼769：無(wú)法連接到指定目標(biāo)

故障原因：769故障一般都是出現(xiàn)在XP操作系統(tǒng)中，（在WIN7之后的系統(tǒng)都是678或651表示)是由于電腦里本地連接被禁用了或者網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)、硬件故障導(dǎo)致。

處理步驟

1、鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊桌面上的“網(wǎng)上鄰居”，左鍵點(diǎn)擊“屬性”

查看里面是否喲偶“本地連接”，如果有“本地連接”，且被禁用，請(qǐng)右鍵點(diǎn)擊被禁用的“本地連接”，左鍵點(diǎn)擊“啟用”，或者左鍵直接雙擊“本地連接“也可啟用。然后再點(diǎn)寬帶連接測(cè)試。

2、如果沒(méi)有”本地連接“，請(qǐng)重啟電腦測(cè)試“本地連接”是否出現(xiàn)，如還是無(wú)法出現(xiàn)，則有可能為網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)或者網(wǎng)卡硬件問(wèn)題導(dǎo)致，需要請(qǐng)電腦專業(yè)人員進(jìn)行電腦維修。

WIN7系統(tǒng)建立寬帶連接步驟

寬帶連接建立如下：

1：進(jìn)入Win 7系統(tǒng)后,點(diǎn)擊電腦屏幕左下方的“開始”

2：打開“控制面板”

3：選擇“網(wǎng)絡(luò)和Internet”

4：點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)和共享中心”選項(xiàng)

5：點(diǎn)擊“設(shè)置新的連接或網(wǎng)絡(luò)”選項(xiàng)

6：左鍵雙擊“連接到Internet”

7：左鍵點(diǎn)擊“寬帶（PPPoE）(R)”

8：使用寬帶賬號(hào)連接網(wǎng)絡(luò)

輸入寬帶運(yùn)營(yíng)商提供的“用戶名”“密碼”，勾選“顯示字符”“記住此密碼”，點(diǎn)擊“連接”即可

9：建立寬帶連接快捷方式

若要在桌面上建立寬帶連接快捷方式，則需要返回至之前的“網(wǎng)絡(luò)和共享中心”界面，點(diǎn)擊左上方的“更改適配器設(shè)置”

10：找到新建的“寬帶連接”，單擊鼠標(biāo)右鍵，左鍵點(diǎn)擊“創(chuàng)建快捷方式”

11：最后點(diǎn)“是”，則桌面上就出現(xiàn)了一個(gè)寬帶連接快捷方式

如果在步驟9完成后，寬帶未正常連接，出現(xiàn)錯(cuò)誤651，此時(shí)點(diǎn)擊“設(shè)置連接”，再繼續(xù)根據(jù)操作步驟進(jìn)行。

其他寬帶錯(cuò)誤代碼

錯(cuò)誤

734: PPP連接控制協(xié)議中止

解決方法: 734錯(cuò)誤常見(jiàn)于使用Windows xp自帶撥號(hào)軟件上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)的一個(gè)故障提示，可重新建立撥號(hào)連接。

錯(cuò)誤619:指定的端口未連接

解決方法：請(qǐng)先重新啟動(dòng)電腦，并重新設(shè)置PPPOE撥號(hào)程序再試，619經(jīng)常是多次691錯(cuò)誤后出現(xiàn)的，可參見(jiàn)691錯(cuò)誤代碼處理方式進(jìn)行。

錯(cuò)誤645:網(wǎng)卡沒(méi)有正確響應(yīng)

問(wèn)題原因：網(wǎng)卡故障，或者網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序故障。

解決方法：檢查網(wǎng)卡，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序；更換新網(wǎng)卡。