在實(shí)際調(diào)查研究中，由于不同的調(diào)查者有著不同的調(diào)查目的、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方式，因此.他們所采用的資料收集方法也不同。調(diào)查研究中的資 料收集方法主要有兩種基本類型:一是自填問(wèn)卷法，二是結(jié)構(gòu)訪問(wèn)法。二者 都要利用問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，但所采用的問(wèn)卷卻不是完全相同的。自填問(wèn)卷法指 的是由被調(diào)查者自己閱讀并填答問(wèn)卷的方法。結(jié)構(gòu)訪問(wèn)法則是由調(diào)查員依據(jù) 結(jié)構(gòu)式的調(diào)查問(wèn)卷逐個(gè)提問(wèn)問(wèn)題.根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答來(lái)填寫(xiě)問(wèn)卷的方 法。在這兩個(gè)類別中.根據(jù)具體實(shí)施方法的不同，又可以做進(jìn)一步的類型細(xì) 分:自填問(wèn)卷法可以分為發(fā)放問(wèn)卷法和郵寄問(wèn)卷法，結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)又可以分為 當(dāng)面訪問(wèn)法與電話訪問(wèn)法等。 一、自填問(wèn)卷法 (一)自填問(wèn)卷法的類型 根據(jù)問(wèn)卷發(fā)放方式的不同，自填問(wèn)卷法叮以分為發(fā)放問(wèn)卷法和郵寄問(wèn)卷 I.發(fā)放問(wèn)卷法。發(fā)放問(wèn)卷法是由調(diào)查員或其他人將問(wèn)卷送到被調(diào)查者手中，被調(diào)查者填 答完后再由調(diào)查員一一收回。根據(jù)被調(diào)查者填答問(wèn)卷時(shí)的具體方式又可以分 為個(gè)別發(fā)送法和集中填答法。 個(gè)別發(fā)送法的具體做法是:調(diào)查員將印制好的問(wèn)卷逐個(gè)發(fā)送到所抽取的 被調(diào)查者手中，同時(shí)講明調(diào)查的意義和要求.請(qǐng)他們合作填答.并約定收取 的時(shí)間、地點(diǎn)和方式。個(gè)別發(fā)送法在操作方法上具有自填問(wèn)卷法和郵寄填答 法兩大類方法的許多優(yōu)點(diǎn)。同時(shí)又避免了兩大類方法的許多弱點(diǎn)。比如比較節(jié)省 時(shí)間、費(fèi)用和人力.調(diào)查員可以向被調(diào)查者說(shuō)明和解釋問(wèn)卷的填寫(xiě)方法.可以保證 較高的問(wèn)卷回收率，調(diào)查具有一定的I 名性，被調(diào)查者有較充分的時(shí)間對(duì)問(wèn)卷進(jìn) 行閱讀和思考等等。但是個(gè)別發(fā)送法也存在一些無(wú)法避免的缺陷，比如問(wèn)卷的填 答質(zhì)量仍不能完全保證，調(diào)杳的范圍仍受一定的限制等等。 集中填答法的具體做法是:把被調(diào)查者集中起來(lái).梅人發(fā)一份問(wèn)卷，由 調(diào)在員統(tǒng)一講解調(diào)查的目的、要求、問(wèn)卷的填答方法等事項(xiàng)，然后請(qǐng)被調(diào)查 者當(dāng)場(chǎng)填答問(wèn)卷.填答完畢后統(tǒng)一將問(wèn)卷收回。集中填答法比個(gè)別發(fā)送法更 節(jié)省時(shí)間、人力和費(fèi)用，而且，由于有調(diào)查員的當(dāng)場(chǎng)解釋和說(shuō)明.可以減少 被調(diào)查者錯(cuò)答和誤答的現(xiàn)象。實(shí)施集中填答法的條件是，被調(diào)查者集中在一 起進(jìn)行填答，但許多調(diào)查研究的樣本根本不可能集中，因此集中填答法的使 用是有局限性的。 2.郵寄問(wèn)卷法。 郵寄問(wèn)卷法也是收集資料的4 本方法，它的具體做法是:調(diào)查者把印制 好的問(wèn)卷封好，像郵遞信件一樣通過(guò)郵局寄給被調(diào)查者，被調(diào)查者填完后再 將問(wèn)卷寄回調(diào)查機(jī)構(gòu)或調(diào)查者。除了寄送問(wèn)卷外.隨郵件還要附上一封說(shuō)明 信和貼好郵票的回郵信封，信封上寫(xiě)好回郵地址和收信人(或收信單位)， 以方便被調(diào)查者將填答好的間卷順利寄回。 同發(fā)送問(wèn)卷法相比，郵寄問(wèn)卷法不受任何空間W'離和障礙的限制，同 時(shí)，還省時(shí)、省力、省錢。但是.郵寄問(wèn)卷法的實(shí)施存在很多障礙因索，真 正實(shí)施后，實(shí)際效果往往也很差。它有兩個(gè)突出的缺陷:一是很難找到一份 現(xiàn)成和完整的總體成員的姓名、地址及郵政編碼名單.這導(dǎo)致郵寄調(diào)在的樣 本往往無(wú)法抽取，問(wèn)卷也不知道寄給淮。二是問(wèn)卷的回收率難以保證。這是 郵寄問(wèn)卷法的一個(gè)致命弱點(diǎn)。有許多的主、客觀因家會(huì)導(dǎo)致被調(diào)查者放棄問(wèn) 卷調(diào)查的工作，比如嫌麻煩，覺(jué)得無(wú)聊，認(rèn)為與自己無(wú)關(guān)，沒(méi)有時(shí)間.遺忘 等等，這些都會(huì)阻礙調(diào)查問(wèn)卷寄回調(diào)查者手中。正因如此，調(diào)查研究較少采 用郵寄問(wèn)卷法。 如何盡fit 提高郵寄問(wèn)卷法調(diào)查的回收率和資料的質(zhì)最，需要調(diào)查者在實(shí) 際調(diào)查中加以探索。但有些事項(xiàng)必須注意，比如強(qiáng)調(diào)調(diào)查者身份的正式性、 非營(yíng)利性，它會(huì)使被調(diào)查者確信調(diào)查的合法性和價(jià)俏.從而起到使被調(diào)查者 愿憊填答并寄回問(wèn)卷的作用;封面信語(yǔ)氣要委婉.增加被調(diào)查者合作的可能 性;還叮以用跟蹤信或提醒電話幫助提高回收率。 下面是美國(guó)社會(huì)學(xué)家所進(jìn)行的一項(xiàng)郵寄調(diào)查的回收情況(見(jiàn)表u 通過(guò)表格可以肴出.沒(méi)有跟蹤催促，回收率僅為46.2%.而通過(guò)發(fā)跟蹤信提醒或催 促，總的回收率達(dá)到77.3%x, 除以_L 兒種類型外，還有將自填問(wèn)卷法與郵寄問(wèn)卷法相結(jié)合的發(fā)送方 式，比如把問(wèn)卷郵寄到被調(diào)夜者家中，然后再派調(diào)查員登門回收間卷，以便 檢查問(wèn)卷是否填答完整。當(dāng)然也可以倒過(guò)來(lái)進(jìn)行。由調(diào)查員將問(wèn)卷逐一送到 被調(diào)查者家中.或者集中發(fā)送到被調(diào)查者手中，說(shuō)明事項(xiàng)，并請(qǐng)被調(diào)查者填 答完畢后自行將問(wèn)卷寄回研究單位或研究者。 總之，當(dāng)調(diào)布人員前去發(fā)送或取回問(wèn)卷，或兩者兼具時(shí)，問(wèn)卷的完成率 都比單純地郵寄問(wèn)卷高得多。 (二)白填I(lǐng)CJ 卷法的特點(diǎn) I.自填問(wèn)卷法的主要優(yōu)點(diǎn)。 首先，這種方法節(jié)省時(shí)JhJ、費(fèi)用和人力。自填問(wèn)卷法可以在較短的時(shí)間 內(nèi)同時(shí)調(diào)查很多人，而且不用調(diào)查員逐個(gè)訪問(wèn)和交談.既省時(shí)又右力，如果 采用郵寄的方式，還不受地域范圈的限制。 其次，匿名性較強(qiáng)。一般人們對(duì)個(gè)人隱私、社會(huì)禁忌等話題存在心理上 的敏感性。常常不愿意對(duì)陌生的調(diào)查者暴鵡個(gè)人真實(shí)想法。而自填問(wèn)卷法是 匿名調(diào)查，通常不要求被調(diào)查者署名.填寫(xiě)時(shí)調(diào)查人員可以不在場(chǎng)，由被調(diào) 查者獨(dú)自進(jìn)行填答，所以能減輕被調(diào)查者的心理壓力，便于收集到客觀真實(shí) 的資料。 再次?？梢员苊馊藶橐蛩氐挠绊憽Ｗ皂?xiàng)問(wèn)卷法采用的是統(tǒng)一設(shè)計(jì)和印制 的問(wèn)卷，問(wèn)卷的內(nèi)容和!可題的設(shè)置是完全一樣的.每一個(gè)被調(diào)查者問(wèn)答和填 寫(xiě)的問(wèn)題都完全相同。同時(shí)，調(diào)查員不在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，也在一定程度上排除T 調(diào)在人員的提示或提問(wèn)給調(diào)查者帶來(lái)的主觀影響.避免了人為因素所造成的某些 自填問(wèn)卷法的主要缺點(diǎn)。第一，自填問(wèn)卷法的適用范圍受被調(diào)查者文化水平的限制。問(wèn)卷的填答 首先要求被調(diào)查者要能讀懂、看懂問(wèn)卷內(nèi)容，能夠領(lǐng)會(huì)、理解間題及答案的 含義.并正確掌握問(wèn)卷的填答方式。因此，采用自填問(wèn)卷法調(diào)查一些文化程 度較低的群體，不會(huì)取得很好的效果。 第二，難以保證問(wèn)卷的回收率。由于自填問(wèn)卷法完全受制于被調(diào)查者， 所以.被調(diào)查者對(duì)調(diào)查的興趣、態(tài)度、責(zé)任心等主觀因家，以及時(shí)間、精 力、能力等一些客觀因素都會(huì)影響其完成問(wèn)卷的填答工作，從而影響問(wèn)卷的 有效回收率。 第三.無(wú)法完全保證調(diào)查資料的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。通常情況下，調(diào)查員 與被調(diào)查者是隔離的，調(diào)查人員不能控制被調(diào)查者填答問(wèn)卷的環(huán)境，被調(diào)查 者理解不清楚的問(wèn)題，無(wú)法及時(shí)向調(diào)查員詢問(wèn)，因此，時(shí)常會(huì)發(fā)生錯(cuò)答、誤 答、缺答的情況，影響問(wèn)卷調(diào)查資料的質(zhì)最。另外，調(diào)查者無(wú)法控制被調(diào)查 者內(nèi)心的真實(shí)狀態(tài)，問(wèn)卷的填答是否真實(shí)完全取決于被調(diào)查者對(duì)調(diào)查的認(rèn)真 度和信任度。 二、結(jié)構(gòu)訪問(wèn)法 結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)又稱標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)，它通常采用事先統(tǒng)一設(shè)計(jì)、有一定結(jié)構(gòu)的 問(wèn)卷進(jìn)行訪問(wèn)。訪問(wèn)對(duì)象的選取、訪問(wèn)過(guò)程等都必須按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和方 法。無(wú)論是當(dāng)面還是在電話里，訪問(wèn)中所有訪問(wèn)員要嚴(yán)格按照間卷上的問(wèn)題 發(fā)問(wèn)，不能隨意對(duì)問(wèn)題作解釋.當(dāng)被調(diào)查者不清楚時(shí)，只能孟復(fù)一沮問(wèn)題或 按統(tǒng)一口徑來(lái)解釋。 根據(jù)訪間員與被調(diào)查者接觸的具體形式，結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)又分為當(dāng)面訪問(wèn)與 電話訪問(wèn)。當(dāng)面訪問(wèn)法是一種以口頭語(yǔ)言為中介.訪問(wèn)員與被調(diào)查者面對(duì)面 進(jìn)行交往和互動(dòng)的過(guò)程。電話訪問(wèn)的溝通中介與其相似，但是不與被調(diào)查者 進(jìn)行面對(duì)面的交流。因此，也就造成二者的一些區(qū)別:當(dāng)面訪問(wèn)中，訪問(wèn)員 可以從對(duì)方的語(yǔ)言和表悄、動(dòng)作的對(duì)比中判斷被調(diào)查者所提供資料的真實(shí) 性;而在電話訪問(wèn)中，訪問(wèn)員則完全依靠聽(tīng)覺(jué)分辨資料的可靠性。另外，電 話訪問(wèn)中雖然避免了訪問(wèn)員本人的表情、手勢(shì)、動(dòng)作等非語(yǔ)言溝通因素對(duì)被 調(diào)查者的影響，但訪問(wèn)員的語(yǔ)調(diào)、口氣對(duì)被調(diào)查者的影響作用要大于當(dāng)面訪 由于結(jié)構(gòu)訪問(wèn)法在第卜章有詳細(xì)論述.故這里只做簡(jiǎn)單介紹。