由“則西事件”引爆，人們普遍在吐糟：搜索引擎上得來醫(yī)療信息不敢信，輕信的話往往慕名而去，失望而歸，一不小心還會“破財招災(zāi)”；普通百姓不帶上千兒八百的鈔票，連醫(yī)院的門檻都不敢踏，治個頭疼感冒，看個大病小情，總得提防“溫柔一刀”；至于醫(yī)院對外承包科室、手術(shù)前送紅包，各種“貓膩”，不常去醫(yī)院的還真看不懂。這一切的一切最終導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系不斷告急，門診部還時不時“刀光劍影”，就連醫(yī)護人員都恨不得全副武裝才去上班。

堅守要看行動

　　走進保定口腔疾病防治所的掛號大廳，首先映入眼簾的是一面墻，色彩鮮艷，引人注目。醫(yī)護人員介紹說，這是一面特殊的墻，一面“患者信息墻”。

　　這面布滿文件格的墻上，存放著18年來曾到保定市口腔疾病防治所就診的所有患者登記信息，按年份時間分成幾種不同的顏色。這面“門診患者檔案信息墻”屬于全國首創(chuàng)，并獲得了專利證書。只要患者曾來過“口防所”就診，哪位醫(yī)生為您診治、什么時間、什么病情、是否治愈等信息，在這里全部都能查到。為了證實所言，李福民院長拿出了1998年第一位患者編號為0001的病歷讓我們翻看，手寫的患者信息至今保存完整。

　　這面溫暖細致的“墻”，拉近了醫(yī)生和患者的距離，傳遞出醫(yī)院重視患者、作風(fēng)務(wù)實的行醫(yī)理念。十年軍旅生涯、軍醫(yī)出身的李院長告訴筆者，醫(yī)院在技術(shù)上不斷求新，但在醫(yī)風(fēng)建設(shè)和服務(wù)理念上，更愿堅守老一輩醫(yī)護工作者的行事作風(fēng)。“讓患者信任，讓社會尊重”是該院始終提倡的價值觀。

　　李院長介紹，醫(yī)院成立至今已累計接待患者十幾萬人次，醫(yī)生會詳細記錄下每一患者的病情和恢復(fù)情況，還附有詳細的回訪記錄。醫(yī)院把患者當(dāng)朋友，真正關(guān)心他們的身心健康。患者的信任就代表了一切，病歷顯示甚至有一家四代人先后來此就診，這是醫(yī)院口碑的最好證明。

醫(yī)者當(dāng)懷仁心

　　“口防所”的醫(yī)護人員都知道，在李福民院長的上衣兜里別著兩只筆，其中一支是紅色的。這只紅筆不是簡單的寫字工具，它代表著“口防所”的愛心，藏著一段動人的故事。

　　2015年的某天，醫(yī)院迎來一位92歲的高齡牙病患者。老人缺牙多年，曾先后去過幾家醫(yī)院的口腔科，但因患有冠心病、高血壓等多種高危病，手術(shù)風(fēng)險較大，其他醫(yī)院都委婉勸說老人維持現(xiàn)狀放棄診治，但牙病對生活的影響讓老人非常痛苦。“口防所”接診后仔細檢查了老人病情，李福民院長聚集院內(nèi)及來自臺灣、北京的牙科專家，專門制定了治療方案。

　　科學(xué)細致的治療方案讓老人倍感欣喜，但家庭經(jīng)濟困難，讓老人面對并不高的治療費用犯了難。急患者所急的李院長及時上報了情況，院領(lǐng)導(dǎo)討論后決定，免除老人全部費用，已預(yù)付的費用也全部退回。“口防所”并授權(quán)院長：針對家庭經(jīng)濟特別困難的患者，院長今后有權(quán)簽字減收或免收檢查治療費用。

　　“口防所”的“特權(quán)紅筆”制度由此誕生，院長紅筆簽字的每張減免單據(jù)，對患者而言，都是雪中送炭的及時溫暖。“口防所”甚至為偏遠地區(qū)的困難患者報銷來回的治療車費。李院長握著手中的紅筆說，這是所里的“特權(quán)”，更是對社會的責(zé)任，幫助更多需要幫助的人，才是“紅筆制度”存在的意義。

也守舊也求新

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)向老一輩醫(yī)護工作者看齊，提升口腔診療技術(shù)、普及健康常識卻必須與時代同步--李福民院長這樣說。國人口腔保健意識一直薄弱，牙齒缺失率高，有效治療率低。多年來，保定市口腔疾病防治所不以經(jīng)濟效益為第一導(dǎo)向，堅持向民眾普及口腔知識，堅持宣傳“預(yù)防先于治療”的健康理念，號召人們重視和學(xué)會預(yù)防，避免發(fā)病走向醫(yī)治。“口防所”科學(xué)坦誠的立場，贏得眾多患者的由衷稱贊。