 項目負責人這個稱呼大家再熟悉不過了，每個項目都能找出這么一個人。但有沒有想過，項目負責人到底需要負什么責？是不是負責把項目做好就行了？那什么叫“做好”呢？什么樣的人才是合格的項目負責人？設計能力強就能成為好的項目負責人么？ 管了十二年項目，我的切身體會是：一個項目負責人應該是項目目標的執(zhí)行者，并且是客戶訴求的理解者，更是企業(yè)文化的體現(xiàn)者。三者缺一不可。 在實際工作中，大部分項目負責人，僅僅認為做好“項目目標的執(zhí)行者”就行了。其實，對客戶真實訴求的理解和挖掘，才是項目負責人重要職責，才見項目負責人的水平。而很少的項目負責人能意識到，自己不知不覺已成為公司文化的體現(xiàn)者。 是的，一個設計企業(yè)的文化，不是體現(xiàn)在忙著參加各種論壇沙龍的“大佬”身上。一個設計企業(yè)的文化最重要的體現(xiàn)，在于甲方每天接觸的一線項目負責人。所以說，項目負責人的責任真是重大！ ／重視自己培養(yǎng)的一線設計師，他們是最理解公司企業(yè)文化的人。 一個優(yōu)秀的項目負責人需具備“四種素質”： 素質一：習慣用“最適”方法解決問題，而不是“最真”方法 技術出身、一路考試考上來的我們，在處理工作中具體問題時，往往習慣尋找“最好，最正確”的解決方案。但好的項目負責人應該會綜合時間、成本、資源等各因素，找到未必是最好的，但是“最有效、最適合”的解決方案。 設計能力強的人，思維往往要堅持“最真”，做了項目負責人以后，還需要學會權衡、統(tǒng)籌和妥協(xié)。而一個具有“最適”思維的設計師，即使設計能力一般，卻能成為一個優(yōu)秀的項目負責人。 素質二：情緒品質（EQ）高于智能品質（IQ） 要相信沒有一個人（包括你的客戶），在項目中可以過得很輕松很愉快。善于控制自己的情緒，善于疏導和調動對方的情緒，擁有出色的個人時間管理能力，能讓你在專業(yè)內和專業(yè)外走得更遠。 素質三：認同“唯人”（口碑導向）的重要性，而不是“唯物”（任務導向） 一般的項目負責人，以“專心完成交給我的任務”作為工作重心。優(yōu)秀的項目負責人，以“獲取客戶和業(yè)內好的口碑”作為工作重心。他們很清楚的知道，口碑是決定一切的一切。口碑最大的特點是積沙成塔，毀于一旦。你做對99件事，只要做錯1件事，也會一敗涂地。在微信項目群里，我們可以發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律：除非設計團隊做了非常大的付出（比如連續(xù)工作36小時之類），一般很少出現(xiàn)甲方對設計團隊的表揚或慰問，而設計團隊的設計錯誤往往很輕易地被指出甚至放大。在由眾多甲方領導和設計合作方共同組成的微信群里，可想而知，設計公司的口碑是多么脆弱和容易被打破，項目負責人要承擔多么大的來自公司上級領導和甲方項目經理的雙重精神壓力！我們對項目負責人管理和溝通能力的要求比以往任何時候都要高。 素質四：善于“溝通”，而不是“研究” 優(yōu)秀的項目負責人不會一意孤行，自己研究對策。而是善于和“資源”溝通。資源可以是自己的團隊，公司的領導，甲方項目經理，合作方的負責人。 在2014年公司出的書中，我們對此做了這樣的詮釋：“不拒絕、不憤青、不自以為是，意味著一種積極的，充滿正能量的態(tài)度，基于UA國際立志成為成熟穩(wěn)定的商業(yè)設計公司的定位和對自身創(chuàng)造力的自信?！边@也讓我想到了我們的管理學老師Lewis Shen所說的：“科技以人為本，技術（專業(yè)）的價值，在于能為企業(yè)及客戶創(chuàng)造價值，而不只是一種自以為是的優(yōu)勢。” 的確，在人工智能技術迅速發(fā)展的今天，設計師未來所面臨的競爭將不會來自于人，而是來自于工具。所以，僅僅成為技能上的“大師”，不是我們的目標；做一個善于溝通、能理解客戶需求，能為企業(yè)及客戶創(chuàng)造價值的人，才是我們奮斗的目標（這樣的人才不會被機器所取代）。 不拒絕、不憤青、不自以為是——讓建筑師曾經的高冷變得有溫度，讓我們的專業(yè)技能擁有慰籍人心的力量。如果甲方沒有接受你的方案，也不要總是埋怨為什么碰不到好的甲方懂我的甲方，很多時候這只能說明你的表現(xiàn)還不足以說服甲方，或者你并不了解項目的本質。 ① 真正落實以市場為導向，以客戶為中心的工作原則 客觀、明確的解析客戶需求，以客戶感知來評價工作成果。 ② 突破前后臺的協(xié)作障礙 對大中型設計公司來說，要避免犯大公司病和大院套小院的情況出現(xiàn)，在項目管理上盡量扁平化（比如合伙人、所長直接帶項目）。 ③ 提高團隊的應變能力 應變能力是現(xiàn)代技術團隊的競爭力體現(xiàn)。應變能力包括臨場溝通能力和危機處理能力。 ④ 強化資源整合能力 客戶的需求是多元和多變的，僅依靠個人自身能力解決所有問題的“全才”將越來越少。能做到核心設計資源的靈活調動是成功設計公司最大的特點。 ⑤ 強化自我領導魅力 做領導的，在管理人性之前，要先能駕馭自己的人性。不僅要做到“己所不欲，勿施于人”，更要做到“己所欲，施于人”。 步驟一：預判 預判很大程度依賴于項目負責人的相關項目經驗。拆分來看要遵循三個導向： a. 客戶導向：充分理解客戶的終端訴求，主動澄清其需求/期望。 步驟二： 計劃 根據設計輸入條件，綜合判斷后設立項目目標，確定項目里程碑（重要的內外部節(jié)點）。 步驟三： 執(zhí)行 嚴格按照計劃推進各項設計任務，對里程碑及檢查點進行監(jiān)控。 步驟四： 跟催 跟催是指階段性總結，根據執(zhí)行情況的即時反饋重新預判，并調整計劃。 設定例會制度，明確會議的目的和動機是很好的方法。 預判、計劃、執(zhí)行、跟催，是一種螺旋線型結構的工作流。在項目中不停地重復，推動著項目的前進。 溝通與其說是一種技巧，更多體現(xiàn)的是一種思維方式和態(tài)度。我們要把障礙溝通變成有效溝通；把自我表達變成雙向溝通；把說服動機，變成雙贏動機；把被動傾聽，變成積極傾聽。學會用對方的語言思考和表達，創(chuàng)造站在同一邊的感覺。要有同理心，學會換位思考，了解對方立場及感受，由其價值觀出發(fā)，引導雙贏的模式。要知道，雙贏不見得是結果，它是一種思維方式與動機，是溝通協(xié)調的最高境界。 “溝而不通，是溝者的錯?！薄狶ewis Shen。如果溝通的甲乙雙方都如此認同的話，溝通將是一件很美好的事情。 以下列舉在平時工作中，我經常被我們的項目負責人問起的一些問題，以及我的回答。 1、如何做到換位思考？ ／要了解甲方指令背后的意圖。根據鉆頭理論，客戶如果說要買一個沖擊鉆，他的真正意圖不是買沖擊鉆，而是要買那個“洞”。所以，要主動澄清客戶的真正訴求，充分理解其指令背后的意圖。 2、能否介紹一點溝通小技巧？ ／可以看看《蔡康永的說話之道》 。 3、如何做到隨機應變？ ／隨機應變來自于平時知識和經驗的積累，身經百戰(zhàn)才能處變不驚。 4、 如何在甲方那為團隊爭取更多的設計時間？ ／首先要建立起甲方對我們的信任，第一次爭取來時間后的提交成果要出乎甲方的預期。 5、甲方的項目經理總是指揮我們走彎路。 ／有些彎路必須走，但不能走兩遍。 6、甲方的項目經理在前期做了很多有風險的決定，拍胸脯說都能搞定，到后面全都搞不定,導致我們團隊燃燒。 ／說明沒有了解清楚甲方的內部決策機制。 7、甲方的設計總和營銷總意見不統(tǒng)一，導致方案一輪輪調整始終定不下來。 ／要求甲方設計意見的下達需統(tǒng)一出口，且有書面任務的下達。 8、甲方和政府相關部門對當地規(guī)范做的征詢與我們對接的當地設計院對規(guī)范認定不統(tǒng)一，也經常造成工作反復。 ／規(guī)范是法律，是不可以突破的。換位思考，我們應該理解當地設計院的不通人情，他們會承擔更大的責任風險。 9、說了那么多，還有很多困惑…… ／請仔細閱讀《UA項目管理26條軍規(guī)》，里面會有你想要的答案。 以上內容根據作者在UA內部項目負責人培訓課《項目管理思維和溝通技巧》中的發(fā)言重新編寫而成。 UA國際， 附上《項目管理思維和溝通技巧》課的若干講義內容。
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來自： zhwj1204 > 《修身養(yǎng)性》
