上對(duì)下要放低姿態(tài)
    上司與部屬溝通，最好把上下的觀念變成主伴，必須認(rèn)識(shí)到彼此之間沒有什么上下差別，只是出于辦事的需要才有了主伴之分，而且主固然重要，伴也不可少。所以，上司應(yīng)該抱著看得起部屬的心情，也懷著“紅花需要綠葉扶持”的期待，以關(guān)懷的口吻、關(guān)心的態(tài)度加上開闊的心胸來善待部屬?；谶@一認(rèn)識(shí)，上對(duì)下的溝通需要遵循以下要領(lǐng)：
    1.多說小話，少說大話。很多上司講話喜歡用專門術(shù)語或深?yuàn)W難懂的名詞講大話，卻不懂得講一些生動(dòng)的小話。常見而具有親切感的小話，才夠生動(dòng)、鮮明而富有創(chuàng)造力。
    2.如非緊急狀況，不急著說，先聽聽部屬的意見。部屬不說，要先體諒其苦衷，了解其立場。最好以關(guān)懷的心情，表達(dá)關(guān)心的態(tài)度，讓部屬敢說、肯說、愿意說。這種方式對(duì)上下的意見交流有很大的助益。
    3.不在部屬面前搬弄是非。當(dāng)著甲說乙的短處，又當(dāng)著乙說甲的缺點(diǎn)，這樣的上司必然會(huì)被部屬懷疑，從而招致他們背后的議論。
    4.不要厲聲指責(zé)部屬，以免傷了和氣，引起意氣之爭。萬一忍不住發(fā)火，要趕快設(shè)法“滅火”。
    5.廣開言路，接納意見。最要緊的是不要死不認(rèn)錯(cuò)，敢向部屬認(rèn)錯(cuò)的上司，更能得到部屬的信任。
    上對(duì)下溝通，部屬大多會(huì)主動(dòng)禮讓三分，以示尊敬。主管若能依據(jù)上述要領(lǐng)，通?？梢陨锨橄逻_(dá)，為部屬所樂于接受。
    下對(duì)上要禮讓三分
    我們講上對(duì)下要放低姿態(tài)，不要高高在上，使部屬產(chǎn)生畏懼感，從而不愿意溝通。那么，下對(duì)上溝通的時(shí)候，部屬心目中要有上司，要有上下之分。只有部屬禮讓上級(jí)三分，上司才會(huì)表現(xiàn)出主伴的涵養(yǎng)。若是認(rèn)為自己和上司處于同等地位，甚至以為自己對(duì)上司有貢獻(xiàn)，就和上司沒大沒小起來，弄得上司不得不擺出上級(jí)的樣子，那就會(huì)對(duì)自己相當(dāng)不利。所以，下對(duì)上的溝通要遵循以下要領(lǐng)：
    1.設(shè)法讓上司想聽，還要說得有效。上司如果聽不進(jìn)去，多說無益；如果說得沒有效果，說不如不說。
    2.意見相同時(shí)，要熱烈回應(yīng)。但不要說“我也這么想”，最好說“我想了許久都沒有想通，原來這樣最好”。
    3.有不同意見，要先表示贊同。先說好，再表達(dá)自己的意見以提供參考；或者提出問題，反過來請(qǐng)教上司。
    4.有相反意見，勿當(dāng)面頂撞，上司叫我們說時(shí)才說。因?yàn)橹灰徽f話，顯出一直在深思的樣子，上司就會(huì)明白我們的立場。
    5.有意見補(bǔ)充，要用引申式。不要說“我有一些補(bǔ)充”，而要說“這樣一來，像這一類的問題都解決了”之類的話。
    6.有他人在場，要顧慮上司的面子。讓上司明白我們不會(huì)傷害他，他就會(huì)放心讓我們把話說完。
    7.心中有上司。上司對(duì)部屬最在乎的，就是部屬的心中到底有沒有上司的存在。所以，部屬在與上司溝通時(shí)，必須做到心中有上司，在溝通時(shí)注意溝通的方式、內(nèi)容和語氣，這樣上司就會(huì)察覺出來部屬心中有自己，就會(huì)對(duì)部屬的意見格外重視。反之，如果部屬心目中根本沒有上司的存在，上司就不想聽，就會(huì)對(duì)溝通產(chǎn)生很大的障礙。
    總之，中國人特別重視倫理，對(duì)于上述要領(lǐng)，一定要多加注意，以免引起上司的反感，增加下情上達(dá)的難度。
    平行之間相互尊重，互惠互利
    上對(duì)下和下對(duì)上的溝通常常保有三分的禮讓空間，比較容易找到合理的平衡點(diǎn)。而平行之間，大家一樣大，很容易產(chǎn)生“誰怕誰”的心態(tài)，對(duì)溝通十分不利。所以，平行之間溝通時(shí)要遵循以下要領(lǐng)：
    1.彼此尊重，才方便溝通。大家一般高，所以要先從自己做起，尊重對(duì)方，對(duì)方才會(huì)同樣地回報(bào)。
    2.設(shè)身處地為他人著想。一心一意為自己打算，本位主義想想嚴(yán)重，很難溝通。應(yīng)該設(shè)身處地，站在對(duì)方的立場，為對(duì)方考慮。
    3.采取平等互惠的原則，不要存心占便宜。對(duì)方有意或無意吃虧，都要善意提醒他，以建立“和我打交道，一定不吃虧”的信用，增加大家對(duì)我們的信任。
    4.用正心和誠意來促進(jìn)彼此的了解。這種功夫是平日就要加強(qiáng)的，著急時(shí)的臨渴掘井很難收到效果。
    5.創(chuàng)造有利的情勢(shì)，把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，選用合適的方式。如果遭遇困難，更要誠懇地化解。
    6.可以圓通，絕對(duì)不能圓滑。一味推、拖、拉，根本缺乏溝通的誠意，當(dāng)然效果不佳。
    7.發(fā)現(xiàn)對(duì)方有心結(jié)，必須用心化解。先找出關(guān)鍵所在，再以實(shí)際行動(dòng)來補(bǔ)救。空口道歉，并沒有多大作用。
    8.有時(shí)先通過部屬與部屬的溝通，再提升到主管對(duì)主管的溝通，相當(dāng)有效。
    9.情勢(shì)不利時(shí)，必須謹(jǐn)慎地先開口。對(duì)方接腔時(shí)，趕快打住，讓對(duì)方發(fā)表意見。不論溝通的結(jié)果如何，都應(yīng)該向?qū)Ψ奖硎靖兄x，為以后再溝通留下余地。
    10.對(duì)方實(shí)在不愿意溝通時(shí)，可以采取演示文稿的方式，請(qǐng)上級(jí)來主持，對(duì)方不得不參與，可以趁機(jī)溝通。
來源：曾仕強(qiáng)《人脈關(guān)系課》

感悟：人際關(guān)系對(duì)任何人來說，都是十分重要的課題。宇宙萬物之中，人類的關(guān)系最為復(fù)雜，而且各地的風(fēng)土人情不同，人際關(guān)系的表現(xiàn)也不一樣。一般而言，西方的人際關(guān)系以個(gè)人為主。西方人認(rèn)為，社會(huì)由個(gè)人構(gòu)成，個(gè)人自由獨(dú)立，但是必須加以適當(dāng)?shù)囊?guī)范，也就是實(shí)施法治，才能夠維持整體的秩序。人人在法律許可的范圍內(nèi)自由、平等、獨(dú)立，是西方的人際基礎(chǔ)。中國的人際關(guān)系以倫理為主。中國人認(rèn)為社會(huì)固然由個(gè)人所構(gòu)成，但是個(gè)人卻很難離開社會(huì)而生存，個(gè)人的自由實(shí)際上相當(dāng)有限。人與人的互動(dòng)，也不能完全由法律來控制。人人在法律許可的范圍內(nèi)，衡情論理，以倫理來彌補(bǔ)法律的不足，才是我們的人際基礎(chǔ)。中國式的人倫關(guān)系是處理工作關(guān)系和家庭關(guān)系的基礎(chǔ)。工作關(guān)系是中國式管理的核心，工作關(guān)系搞不好，則事業(yè)很難發(fā)展。家庭關(guān)系是每個(gè)人一生的課題，人一出生，便陷入層層關(guān)系網(wǎng)。只有家庭事業(yè)雙豐收，才算真正的成功。要想解決好這兩大難題，只需要掌握通俗易懂的十個(gè)要領(lǐng)即可，這十個(gè)要領(lǐng)內(nèi)涵豐富，缺一不可，只要合理應(yīng)用，則無往不利。文/單眼老表