那么，餐廳在運營過程中，員工在各個工作環(huán)節(jié)的操作而產(chǎn)生器皿的破損，那應當怎樣來規(guī)范管理呢?

　　檢查標準

　　茶杯：杯口有一個直徑為2毫米缺口立即報損。

　　玻璃杯：杯口有一個直徑為2毫米缺口立即報損。

　　飯碗：碗口有三個缺口立即報損不管大小;有二個直徑為5毫米內(nèi)的缺口立即報損;一有個超過6毫米缺口立即報損。

　　骨碟：盤邊有三個直徑為5毫米的缺口立即報損;有二個直徑為6毫米—9毫米的缺口立即報損;有一個直徑為1厘米的缺口立即報損。

　　煙缸：邊口有三個直徑為5毫米的缺口立即報損;有二個直徑為6毫米—9毫米的缺口立即報損;有一個直徑為1厘米的缺口立即報損。

　　油碟：碗碗口有三個直徑為5毫米的缺口立即報損;有二個直徑為6毫米—8毫米的缺口立即報損;有一個直徑為1厘米的缺口立即報損。

　　菜盤：盤邊有三個直徑為6毫米的缺口立即報損;有二個直徑為8毫米的缺口立即報損;有一個直徑為1厘米以上的缺口立即報損。

　　菜籃：籃子有三個直徑為3厘米的破損立即報損;有二個直徑為4厘米的破損立即報損;有一個直徑為5厘米的破損立即報損。

　　瓷勺：有缺口立即報損。(用塑料勺時，以變色變形有跡印為標準需更換)。

　　調(diào)味勺：勺柄斷掉需更換;塑料勺變形需更換。

　　茶壺：茶壺嘴撞斷需立即更換;無蓋不能使用;壺身有裂痕立即報損;

　　筷子：變色變形立即更換。

　　餐具操作檢查流程：

　　1、洗碗工在清洗餐具時按操作程序清洗，減少不必要的破損，對不合格的餐具進行清理，放于指定的位置;

　　2、傳菜員在轉(zhuǎn)運餐具時須輕拿輕放，進柜時清理破損餐具，放于指定的位置;

　　3、服務員在服務時，對不合格的餐具嚴禁上桌;

　　4、收拾餐具時分類清理，擺放有序， 如因擺放不合理造成餐具破損，由區(qū)域人員共同承擔損失費用;

　　5、各部門每天把不合格的餐具做好記錄，放于指定區(qū)域，每十天處理一次;

　　6、餐具破損層層把關(guān)，領(lǐng)班每天檢查，主管、廚師長抽查，樓面經(jīng)理復查，做好記錄，每個程序出現(xiàn)的問題及時處理，從操作人員到總經(jīng)理逐級檢查，出現(xiàn)問題追究責任;

　　7、每月進行餐具盤點，專人專管，核對每月客損、內(nèi)部損耗數(shù)量，計算出餐具損耗費用。

　　8、公司稽查部，不定時抽檢，在餐中發(fā)現(xiàn)不合格餐具，總經(jīng)理承擔扣款，破損餐具上桌扣10元/個，破損餐具在操作臺或消毒柜扣5元/個。

　　損壞賠償制度：

　　1、工作失誤造成餐具損壞，主動記錄，按餐具成本賠償;

　　2、未按操作程序造成餐具損壞，按餐具成本2倍賠償;

　　3、損壞餐具未主動記錄，受到投訴按餐具3倍賠償，獎投訴者50%;

　　4、故意損壞餐具，按餐具成本10倍賠償;

　　5、每月餐廳餐具破損率為營業(yè)額的千分之二;

　　6、餐具破損在破損率之內(nèi)的，所有破損無需賠償;

　　7、若破損率在千分之一以內(nèi)的，公司獎勵營業(yè)額的千分之一作為部門基礎員工獎金;

　　餐具破損超過公司核定標準，集體賠償，賠償標準為：

　　樓面服務員15% ;樓面?zhèn)鞑藛T10% ;洗碗工15%;

　　樓面部長10%; 樓面主管10%; 樓面經(jīng)理10%;

　　總經(jīng)理10% ;廚房廚師10% ;廚師長10%。

　　另外，為了減少餐具的損耗，餐廳可以從以下方面去預防：

　　一、專人負責，每月盤點

　　廚房里餐具管理，首要一條就是確定“專人負責，每月盤點”的原則。月底或剛接手新廚房的時候，由部門負責人和財務部專人進行，徹底清點廚房所有餐具，登記數(shù)量和完整度。清點后還需要制作表格，將數(shù)據(jù)系統(tǒng)整理，并折合價格，公布于眾。清點完畢后，與以前記錄作對比，并找出缺損，同時前期數(shù)據(jù)作廢。

　　二、環(huán)環(huán)相扣很重要、互相監(jiān)督

　　“環(huán)環(huán)相扣、疏而不漏”——為嚴格杜絕破損的餐具上臺面，各個崗位都要達成共識：廚房出品不用破損的餐具→傳菜員不傳有破損的餐具→服務員發(fā)現(xiàn)破損的餐具不上桌→管事組不清洗有破損的餐具，發(fā)現(xiàn)破損需上報領(lǐng)班追查原因后，再清洗入柜，不向廚房提供有破損的餐具。

　　三、多用防磕碰材質(zhì)工具

　　降低易耗工具和器皿的破損率可從其材質(zhì)上著手。例如多使用金屬或合金材制的工具器皿。

　　四、老板墊底 超額分攤

　　在月底時參與破損費用分配的就是找不到正主兒的情況下，首先要確定自然破損率。之所以確定一個“自然破損率”，是因為只要開餐廳，想一個盤子都不破是不現(xiàn)實的。

假設每個月底財務盤出的破損額是3000元，而這個月的營業(yè)額是100萬元，那么餐廳老板承擔的自然破損額就是2000塊，剩下的1000塊由前廳、廚房、后勤(清洗組)三個部門按登記的比率分別負擔。假設這個月參與分配的破損額不到2000元(即少于千分之二)，則全部由餐廳老板承擔。

　　五、荷臺&傳菜是破損關(guān)鍵點

　　每天荷臺上班后，根據(jù)前一天余下的餐具和爐灶所用的餐具數(shù)量，填寫當日餐具領(lǐng)用表，到洗滌部領(lǐng)用餐具。所領(lǐng)用的餐具專菜專用，并在營業(yè)結(jié)束后及時統(tǒng)計出當日營業(yè)中各種餐具的使用數(shù)和余下數(shù)。這樣，荷臺領(lǐng)用的餐具從領(lǐng)用到上菜就不會發(fā)生差數(shù)的現(xiàn)象。如工作中有破損的情況要記錄在案上報廚師長處理。荷臺利用餐具使用明細控制了餐具的破損情況。下一步就由傳菜部來負責了。

　　傳菜部不論是電腦劃菜還是手工劃菜道理都是一樣的，手工的要制表。傳菜部對所上的菜品都要按要求核對菜品質(zhì)量及餐具配套情況，并對餐具的破損情況逐一檢查。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有餐具破損的情況，或者是菜品與餐具不配套的情況，立即退回，并記錄在案。如因工作不認真對所用的餐具破損未能及時發(fā)現(xiàn)，由傳菜部負責。

　　六、高檔餐具專人專管

　　一些異形的餐具和高檔餐具，比如金銀器、彩陶盤、水晶器等，在使用和管理方面可以采用專人專管的方式。比如說楓葉形餐具，指定由張某來管理。在使用過程中，張某必須對這種餐具的清洗、“流動”、使用、存放等各個環(huán)節(jié)進行跟蹤管理，一旦這種餐具出現(xiàn)破損，立即就可以找到當事人。

　　七、軟硬兼施，堅持不懈出成效

　　在軟件(制度措施)完善的同時，也需要餐廳在硬件上予以支持，以減少餐具破損。

　　其中，洗滌正規(guī)化合理化是減少洗滌中餐具破損的第一環(huán)節(jié)。對于洗滌的硬件給予完善，比如洗碗間應按照洗滌步驟的要求，即一刮、二洗、三清、四消毒的要求合理布局，待洗滌餐具的工作臺、分類設備、沖洗、烘干設備等一系列設備對保持餐具的完好無損十分重要。

　　另外，在餐具的選擇時，除考慮餐具與菜肴的搭配、美觀等因素，還應考慮洗滌的便利性，盡量避免選用異型盤，確實必須使用異型盤或玻璃盤的，必須單獨洗滌，以減少損耗。

　　八、不同餐具不同清洗方法

　　餐具的清洗方式也會影響到餐具的破損和正常使用，所以我們制定了餐具清洗的標準。

　　金銀餐具：在清洗的時候絕對不能用鋼絲球，金銀器餐具不能用水，為了保持其亮度色澤，應該擠上牙膏，然后用抹布用力擦拭干凈。或者采用金、銀餐具專用清洗液清洗。

　　竹制餐具：用抹布擦掉表面的殘渣，放入加有餐洗凈的熱水中清洗，沖洗干凈后要放入烘干機內(nèi)充分烘干，否則容易長毛。

　　石鍋、石板、鐵板等：用抹布擦掉表面的殘渣，完全放涼后放入加有餐洗凈的熱水中清洗，沖洗干凈。使用一段時間后，要放入冷的色拉油中浸泡，防止破損。

　　九、六個條款管好餐具

　　1.每個主管區(qū)域破損的餐具不管是客人、員工、主管，都要在30分鐘內(nèi)主動匯報給主管，超過30分鐘將被視為隱報，加倍處罰。

　　2.月底盤存后，除有記錄破損外，剩余破損的20%酒店承擔，30%主管承擔，50%員工承擔。

　　3.月底盤存時，把所有殘缺的餐具做好統(tǒng)計，洗刷工承擔20%，傳菜生承擔30%，酒店承擔20%，員工承擔30%。

　　4.全體員工凡發(fā)現(xiàn)有殘缺磕碰的餐具，及時主動匯報主管的，將得到餐具全額的回報，可拆補自己打破的餐具。

　　5.凡是不按正常工作程序作業(yè)，打破餐具的，除按正常賠償外，外扣30-50元的罰款。

　　6.每月給與300元作為主管的補貼。

　　十、破損扣款當作成長基金

　　幾乎所有餐廳的降損制度都與扣款有關(guān)。每個員工被扣了款都會有怨氣，如果把這些怨氣帶到工作中，即使因為損壞了餐具而讓他得到懲罰，酒店的利益得到一點彌補，但是他在工作中因怨氣而產(chǎn)生的破壞力和不良影響則得不償失。

　　所以不建議用這樣的管理方式。因為每個酒店的餐具(工具)都有一個正常的損失率。酒店應該專門拿出一定的資金來承擔這個正常損失率。