新思維，新實(shí)踐，參透管理智慧！

今天我的微課內(nèi)容有兩方面，第一，我們來(lái)談?wù)劰蚕斫?jīng)濟(jì)和企業(yè)創(chuàng)新；第二，我們來(lái)看看企業(yè)層面，如何捕捉共享經(jīng)濟(jì)的紅利。也就是說(shuō)，我們先來(lái)談?wù)劇笆鞘裁础焙汀盀槭裁础?，然后再?lái)看看“怎么辦”。

一、 到底什么是共享經(jīng)濟(jì)與企業(yè)創(chuàng)新

1、把共享經(jīng)濟(jì)說(shuō)簡(jiǎn)單

“共享經(jīng)濟(jì)”的英文是Share Economy，這個(gè)詞已經(jīng)炒得很熱了。為了說(shuō)明它的含義，我來(lái)講個(gè)笑話：話說(shuō)有夫妻二人住酒店，第二天結(jié)賬，丈夫發(fā)現(xiàn)帳單上莫名其妙多了一個(gè)項(xiàng)目，叫空氣凈化150元。丈夫心想，我沒(méi)有使用啊，怎么收我150塊，于是他就找服務(wù)生去理論。服務(wù)生說(shuō)，這個(gè)空氣凈化的設(shè)備我們投資了不少錢(qián)，你沒(méi)有使用，這是你的問(wèn)題啊。

這個(gè)丈夫也很機(jī)智，他馬上對(duì)服務(wù)生講：“不對(duì)，你得退我800元，因?yàn)槟愀移拮幼蛲砉捕攘枷?！”服?wù)生臉漲得通紅，說(shuō)，我，我沒(méi)有啊?！霸趺礇](méi)有，昨晚我妻子打扮得漂漂亮亮，她就在那里，沒(méi)有使用是你的問(wèn)題呀?！?/span>

當(dāng)然，這是個(gè)笑話，不一定完全適用于共享經(jīng)濟(jì)的情境。但它的確道出了非常有意思的概念。什么是共享經(jīng)濟(jì)？就是把原來(lái)閑置的或低效使用的資源變廢為寶，變棄為用或整合使用，以達(dá)到共享共榮的目的。

仔細(xì)想想，這種商業(yè)模式的本質(zhì)是什么？突破了時(shí)空限制，在更大的陌生人群中實(shí)現(xiàn)共享。共享經(jīng)濟(jì)有五個(gè)要素，分別是閑置資源、使用權(quán)、連接、信息和流動(dòng)性，這些缺一不可。但萬(wàn)變不離其宗，目標(biāo)無(wú)非是為了更加公平地享有社會(huì)資源，讓需求方、供給方和共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)共同獲得經(jīng)濟(jì)紅利。

2、企業(yè)創(chuàng)新出了什么問(wèn)題

說(shuō)完了共享經(jīng)濟(jì)，我再來(lái)談?wù)勂髽I(yè)創(chuàng)新。企業(yè)創(chuàng)新出了什么問(wèn)題？課前互動(dòng)的時(shí)候，給每個(gè)群里發(fā)了10道測(cè)試題目。剛剛我看了一下，完全答對(duì)者鳳毛麟角。正確答案是1-6錯(cuò)，789對(duì)，10視情況而定。

如果要問(wèn)企業(yè)創(chuàng)新出了什么問(wèn)題，先得看看傳統(tǒng)的教育出了什么問(wèn)題。我認(rèn)為，題海戰(zhàn)術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)答案，抹殺了人的創(chuàng)造性，禁錮了人的思維。

新思維社群認(rèn)為，創(chuàng)新不僅要有新的東西，還要帶來(lái)價(jià)值，成功地用于商業(yè)實(shí)踐。當(dāng)一個(gè)新的構(gòu)想在實(shí)驗(yàn)室被證實(shí)可行的時(shí)候，工程師稱之為發(fā)明，而只有當(dāng)它能夠以適當(dāng)?shù)囊?guī)模和切合實(shí)際的成本，穩(wěn)定地加以重復(fù)生產(chǎn)的時(shí)候，我們才能稱之為創(chuàng)新。

1903年12月萊特兄弟發(fā)明了簡(jiǎn)陋的飛行器，到真正投入商業(yè)應(yīng)用花了多長(zhǎng)時(shí)間呢？事實(shí)上，麥道公司于1935年才推出DC-3，這是第一架在經(jīng)濟(jì)上滿足了商業(yè)航空、在科學(xué)上證實(shí)了空氣動(dòng)力理論的飛機(jī)。30多年中，無(wú)數(shù)的商用飛機(jī)實(shí)驗(yàn)都失敗了，早一年推出的波音247，因?yàn)樯倭藬[動(dòng)副翼，起飛和著陸都不穩(wěn)定。你敢坐嗎？！

把共享和創(chuàng)新聯(lián)系在一起，我再給大家舉幾個(gè)例子。剛剛這張圖，是有四張圖片拼起來(lái)的。左上角是西雅圖，是吃大螃蟹的好地方，背景是雙層的高速公路。大學(xué)里讀書(shū)的時(shí)候，我們的英語(yǔ)老師說(shuō)，高速公路修建占地很厲害，能不能搞雙層的？我們聽(tīng)了都哈哈大笑，覺(jué)得這怎么可能？然而，在西雅圖，這個(gè)看似笑話的東西，在今天變成了現(xiàn)實(shí)。

左下角這張圖，是兩年前，我去日本，在酒店里看到這樣一個(gè)節(jié)水型抽水馬桶，洗手之后再?zèng)_廁所。右下角我去俄羅斯出差時(shí)拍的，利用兩條簡(jiǎn)單的滑軌，省去了建殘疾人坡道的費(fèi)用。右上角這張圖，是我今年去的北極。愛(ài)斯基摩人怎么在冰層十幾米的水下捕魚(yú)？他們的方法很獨(dú)特，用特殊的工具鑿孔，用小魚(yú)做魚(yú)餌，前一天把魚(yú)線順著小孔垂下去，用厚厚的雪把地上的部分掩埋得結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)，防止凍上，第二天往往可以釣上來(lái)幾十公斤的大魚(yú)。

在當(dāng)?shù)靥旌貎?、食物匱乏的情況下，默認(rèn)的規(guī)矩是不可以去拿別人釣的魚(yú)，除非一種情況，就是一個(gè)人餓得快不行了，才可以隨意取用他人的勝利果實(shí)。這就是愛(ài)斯基摩人，他們用自己的規(guī)矩制定著共享的原則。

3、共享經(jīng)濟(jì)帶來(lái)商業(yè)模式創(chuàng)新

新思維社群認(rèn)為，林林總總的所謂各類(lèi)商業(yè)模式，本質(zhì)上來(lái)看，可以歸為三類(lèi)：即產(chǎn)品式、服務(wù)式和平臺(tái)式，分別是以產(chǎn)品為導(dǎo)向，以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，和以共享經(jīng)濟(jì)、資源整合為導(dǎo)向。

到此為止，我們微課的第一部分就講完了。那你可能會(huì)問(wèn)，作為一個(gè)傳統(tǒng)意義上的企業(yè)，我們?cè)鯓硬拍塬@取共享經(jīng)濟(jì)的紅利呢？

2、企業(yè)層面，如何捕捉共享經(jīng)濟(jì)的紅利？

在談了“是什么”和“為什么”之后，我們?cè)賮?lái)看看“怎么辦”。從這張圖中，我們可以看到，這是一個(gè)系統(tǒng)化的流程。總共四步：系統(tǒng)繪制生態(tài)鏈；情境訪談挖痛點(diǎn)；價(jià)值定位說(shuō)賣(mài)點(diǎn)；增值增效是關(guān)鍵。如果用十六個(gè)字來(lái)說(shuō)明，就是“生態(tài)·共創(chuàng)·分享·增值”。

回顧我自己過(guò)去20多年的經(jīng)歷，我主要是抓企業(yè)的戰(zhàn)略，投資和管理咨詢，從早期在羅蘭貝格謀職，從獨(dú)立第三方的角度給別人出謀劃策，到回到跨國(guó)公司企業(yè)內(nèi)部，具體地負(fù)責(zé)企業(yè)銷(xiāo)售投資和戰(zhàn)略發(fā)展方向。

后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在企業(yè)內(nèi)部做這項(xiàng)工作更加不容易。不僅僅要出主意，而且要落地實(shí)施。外部咨詢公司可以拍屁股走人，但是在企業(yè)內(nèi)部你如果做得不好，業(yè)務(wù)部門(mén)不會(huì)再給你活干呀。我從自己這二十年多年的實(shí)踐，結(jié)合海爾、小米、雀巢、阿賽洛米塔爾和貝卡爾特等公司的做法，萃取他們成功的經(jīng)驗(yàn)，在我的咨詢實(shí)踐中加以應(yīng)用。

接下來(lái)，我簡(jiǎn)要地談?wù)勂髽I(yè)層面如何捕捉共享經(jīng)濟(jì)的紅利。我著重強(qiáng)調(diào)這16個(gè)字：“生態(tài)·共創(chuàng)·分享·增值”。

第一步，生態(tài)：系統(tǒng)繪制生態(tài)鏈

什么叫系統(tǒng)繪制生態(tài)鏈，它指的是用系統(tǒng)的方法而不是閉門(mén)造車(chē)的方法，用生態(tài)鏈思維考慮問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)各方平等參與，重視用戶同時(shí)也要聆聽(tīng)各方的聲音。

我舉個(gè)例子，大家就清楚了：這是我們?cè)诰€下工作坊時(shí)，在一個(gè)兩整天的培訓(xùn)課程中，和學(xué)員一起共創(chuàng)，一同繪制的一張圖：

用高屋建瓴的戰(zhàn)略思維、完善的系統(tǒng)思維和縝密的邏輯思維來(lái)定義商業(yè)生態(tài)鏈系統(tǒng)的價(jià)值鏈主鏈條、分支系統(tǒng)以及周邊環(huán)節(jié)，不可忽視任何的一個(gè)環(huán)節(jié)。

第二步，共創(chuàng)：情境訪談挖痛點(diǎn)

怎樣共創(chuàng)？換位思考，了解對(duì)方在乎什么，痛點(diǎn)又是什么。也就是什么讓客戶覺(jué)得不方便、不舒服，乃至什么問(wèn)題困擾客戶睡不著覺(jué)，然后針對(duì)客戶的痛點(diǎn)調(diào)整自己的服務(wù)。這里的著力點(diǎn)，在于搞清楚我們?cè)趺醋霾拍茏尭鱾€(gè)利益相關(guān)者活得更好，得到更多實(shí)惠和利益。這個(gè)過(guò)程中，一定要強(qiáng)化客戶體驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)，重視收集各個(gè)環(huán)節(jié)的利益相關(guān)者的反饋。

通常我們會(huì)訪談三類(lèi)人：帶頭使用者；特殊需求的顧客；非顧客（就是無(wú)論如何也不買(mǎi)你的產(chǎn)品的人）。痛點(diǎn)在這里是一個(gè)代名詞，不僅僅是痛點(diǎn)本身，還有癢點(diǎn)和興奮點(diǎn)。目標(biāo)是擊中“痛點(diǎn)”，由“痛”變“痛快”；撓到“癢點(diǎn)”，讓對(duì)方更加開(kāi)心；擴(kuò)大“興奮點(diǎn)”，讓別人為之一振的事情要多做。

第三步，分享：價(jià)值定位說(shuō)賣(mài)點(diǎn)

什么叫賣(mài)點(diǎn)？又叫獨(dú)特的價(jià)值定位，也就是說(shuō)明白你給生態(tài)鏈系統(tǒng)中的客戶和利益相關(guān)者提供了什么價(jià)值：你給他們帶來(lái)的好處？他為什么要從你這兒買(mǎi)而不是從你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手買(mǎi)？為什么你的方案能夠解決客戶的問(wèn)題或者改善他們的狀況？你怎樣幫助他們達(dá)到目標(biāo)?

E= 去除，R= 降低；R= 提高；C=創(chuàng)造；K=保持。訪談的時(shí)候，我們的重心是思考，我怎么辦，才能讓你的利潤(rùn)翻倍，這是一個(gè)集思廣益的過(guò)程；回到辦公室，我們面臨一本本筆記，我們需要冥思苦想，問(wèn)自己：“我們到底要怎么辦，配合別人，才能讓我們自己賺的錢(qián)翻倍？翻幾十倍？”

我們需要把利益相關(guān)者，對(duì)于產(chǎn)品和方案提出的要求進(jìn)行細(xì)分，按照重要性遞減的順序進(jìn)行排序。目的是看看客戶在意的東西，你是不是做了很重視的安排。

第四步，增值：增值增效是關(guān)鍵

最后，我們來(lái)談?wù)劷裉煳⒄n的最后一點(diǎn)，增值，也就是增值增效是關(guān)鍵。

這個(gè)模型告訴我們?cè)鯓咏o目標(biāo)用戶帶來(lái)價(jià)值。說(shuō)得直白一些，就是如何做一個(gè)多快好省的產(chǎn)品，比你的對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加厲害。

今天微課地最后，讓我們來(lái)回顧一下，在共享經(jīng)濟(jì)的大背景下，學(xué)會(huì)把生態(tài)·共創(chuàng)·分享·增值這種系統(tǒng)化的思維方式重新塑造商業(yè)模式，在不同的維度和層面上實(shí)現(xiàn)更大的規(guī)模效益，這樣，企業(yè)才能活得了、活得好和活得久，才能做到基業(yè)長(zhǎng)青。