趙昂/生涯規(guī)劃師

摘要：提問是一門藝術，有時候，問題往往比答案更重要。

提問題是門學問，好的問題引人思考，好的問題揭示本質，好的問題推動執(zhí)行。有時候，問題往往比答案更重要。

問題像一個拋出去的鉤子，一頭在提問者那里，一頭直奔對方而去。根據(jù)提問者的力道，這個鉤子或遠或近，根據(jù)提問者的準頭，這個鉤子或正或偏。我在做咨詢的時候，經常要問來詢者問題，一個問題問出去，從對方的眼神里，我就能判斷出，這個問題到哪里了，是否鉤住了ta內心中最關鍵的那個部分。

我也總回答問題，不管是微信后臺、讀者郵件、分答，生涯中的困惑、迷茫，以百十字或者幾千字的篇幅呈現(xiàn)出來。有些問題讓我特別想回答，在這些問題中，我不僅能夠迅速整理自己的答案，而且感謝于這樣的梳理，讓我挖掘出從未注意到的角度。當然反例不少，為了保持心情愉悅，有些問題，我會選擇立刻忽略。

那么，如何問出一個好問題呢？回答這個問題之前，我們需要知道更為重要的兩個問題：提問者和回答者的站位？以及，什么才是好問題？

問題，是溝通中一種重要的手段，是為了實現(xiàn)溝通的目的，既然是溝通，那就涉及溝通雙方。站位，在提問之前就已經形成。先不去總結和分析提問的種種形式和方法，那些都是技術，是工具，搞不明白提問主體的站位和目的之前，盲目操起工具，不是無效無用，就是有所危害。

在我看來，只有兩種提問是積極的，有意義的：一種提問是為了促進雙方的共同工作；一種提問是為了獲得答案信息。我知道，還有些人的提問是為了質疑對方，甚至是居高臨下地指責，或者明知故問的炫耀。這樣的提問屬于溝通中的攻擊手段，多取決于一個人本性，當然也自有應對，我不關心那些，就不做討論了。

提問的第一種，為了促進雙方的共同工作，那么站位就是雙方并肩在一起。提問的目的，是發(fā)現(xiàn)和挖掘雙方在一件事上的資源。好問題的標準，就是通過一個問題，有更為深入的，更為新穎的，更為全面的資源以答案的形式呈現(xiàn)出來。咨詢中，咨詢師的提問多數(shù)屬于這一種。

在這一場景下，提出好問題，需要關注這么幾點：

1.關注意義、目的、價值觀。這是一個深淺的維度。一個人做事情肯定有目的，也在無意識中追尋著某些價值和意義，但并不是每個人都會自覺主動地看到這些深層的意識，而與此同時，這些潛在的意識又無時無刻不在影響一個人的行動，調用著相關的資源。幫助一個人挖掘、看到更為深層的意識，是最高效調用資源的方式。當一個人明白了做事情的意義之后，時間、精力，自然會被重新分配。

2.關注未來和期待。這是一個時間的維度。意義和目的是向內，未來和期待指向遠方。當我們跳進問題的泥坑，經常會左支右拙，不得其法，非但沒有解決問題，反倒把自己限制和束縛了。這時候，順著內心的期待，指向遠方，一起展望對于未來的愿景，再慢慢拉回到現(xiàn)實的情景，現(xiàn)實和未來的差距就變成了時間的差距，我們就不會為當下的現(xiàn)實焦慮了。

3.關注當下場景中發(fā)生的情況，比如雙方的重復表達、情緒、態(tài)度。在溝通過程中，雙方都會在有意無意地表達一些情緒，比如煩躁，比如焦慮，比如恐懼和擔心，也都會無來由地反復主張自己的態(tài)度。對別人是發(fā)現(xiàn)，對自己是覺察，一旦出現(xiàn)，立刻抓住它，問問自己或者對方，我發(fā)現(xiàn)了什么，你覺得，這是為什么？不管是否知道答案，發(fā)現(xiàn)本身就具備十分重要的價值。

有了這三個關注點，具體的提問技術就手到擒來了。我們記不住一些技巧，那其實是多數(shù)人的真相，是因為我們尚未找到最核心的，可以一擊必中的關鍵。

還有一種提問是為了獲得答案和信息，這時候的提問者就是求教者。對于提問者來說，對面的那個人就是資源，問題是鑰匙，通過提問打開大門，獲得資源，就是提問者的目的。這樣的提問最重要的一點，是要記得提問也是溝通，依然處于雙方的關系之中，不要只關注自己，隨意表達自己的困惑，那樣只能適得其反。

以獲得對方信息資源為目的的提問要注意提問的一些技術了：

1.先把問題表達清楚。很多時候，提問者會拋出一個讓人看了莫名其妙、不明就里、多重歧義的問題。此時，回答者如果有興致，就會按照自己的角度進行回答，提問者不見得有所收獲。回答者如果根本不愿意花心思做更多解讀，那這個問題就作廢了。做到這一點，并不難，自己在腦子里過幾遍，至少說出一段自己能懂的話。

2.問題要盡量具體化。抽象的問題，既可以具體回答，也可以抽象回答，但是無論哪種回答，抽象問題都是一個由頭，讓回答者借機進行自我展示的由頭，而與提問者無關。這怨不得回答者，因為提問者沒有做好功課，沒有把自己的問題梳理明白，直接拿了一個半成品扔給對方，得不到響應，也屬應得。

做到以上兩點并不難，但是已經能得到一個8分的提問了。是的，多數(shù)不過腦子的提問都不及格。

3.問題盡量接近對方的認知水平。如果希望提出高質量的問題，就需要考慮到對面那個回答者的情況了，他有什么資源？我需要的資源對方是否擁有？他對什么問題感興趣？什么問題能把對方的資源引出來？這就需要下一番功夫了。像所有其他事情一樣，從8分到10分是最難的一段，也是決定一個人是否優(yōu)秀的一段，需要下功夫，也需要天分。

所有的提問都是為了獲得答案，又都不只是為了獲得答案，提問本就是溝通的一種，和自己溝通，和別人溝通。如果有一個可以提問的機會，我們只需要把握它。