“生意專家”創(chuàng)始人郭銳

【本文來自鈦媒體特色欄目創(chuàng)業(yè)者說，最有鈦度的創(chuàng)業(yè)者故事】

中國個體私營經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞——個體工商戶和私營企業(yè)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)上發(fā)揮著不小的作用，有官方報告顯示，個體和私營企業(yè)吸納的就業(yè)人數(shù)，占全國三分之一以上就業(yè)人口和四成以上的城鎮(zhèn)就業(yè)人口。

然而，個私企業(yè)當(dāng)前仍然存在組織規(guī)模小、創(chuàng)新能力不足、融資難等問題。中國個協(xié)副秘書長張久榮說，個體私營經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平越高，越能夠吸納足夠多的中高端勞動力，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)順利升級。換句話說：誰能念好7千萬個體商戶的生意經(jīng)，誰就能在中國下一波經(jīng)濟(jì)大勢中占據(jù)主動地位。

專注小商鋪SaaS管理

2010年，“生意專家”創(chuàng)始人郭銳的太太一直為店鋪管理和營銷的工具軟件發(fā)愁。精品店規(guī)模不大，對軟件的要求并不高：比如給過生日的會員發(fā)個祝福短信、把店鋪幾十種貨品管清楚。市場上這類型的軟件僅僅只有進(jìn)銷存管理功能的就要五六千塊人民幣，再加上營銷、管理會員等，光是這方面的花費就要一萬塊，對于小本經(jīng)營的店鋪來說是個不小的負(fù)擔(dān)。

于是，程序員出身的郭銳就自己動手幫太太開發(fā)了一個特別簡單的程序：檢索近期過生日的會員，然后發(fā)送短信。后來功能不斷擴(kuò)展，從會員管理到商品銷售、再到貨品管理和收銀記賬等，差不多用了兩年時間，功能幾乎滿足太太精品店的所有需求了。

從那時候起，郭銳就注意到，其實每個店鋪對管理軟件的要求都不算高，這些店鋪就像是未滿周歲的嬰兒，他們的需求僅僅就是奶粉，營養(yǎng)要全面均衡，但對每一個功能的要求又不高，山珍海味再好但對他們來說根本不適合。所以對他們來說：好的店鋪軟件就是能滿足高頻需求，又能隨時快速的補(bǔ)充上新的功能，價格還要便宜。

郭銳當(dāng)時并沒把這款軟件當(dāng)回事，但在朋友的口口相傳下，2012年就已經(jīng)有3000多個用戶在使用了。在家人和朋友的鼓勵下，郭銳最終在2012年辭去穩(wěn)定的工作，來到上海正式開始了自己的創(chuàng)業(yè)生涯。

在電信運(yùn)營里有一種叫做BOSS運(yùn)營支撐系統(tǒng)的軟件，這種軟件以多租戶的形式，通過電信網(wǎng)絡(luò)分發(fā)軟件到移動端供消費者和商戶使用，后端則是包括計費系統(tǒng)、流量管理在內(nèi)的集中式管理運(yùn)營平臺。多年設(shè)計、架構(gòu)通信運(yùn)營商增值服務(wù)經(jīng)驗，讓郭銳在開發(fā)“生意專家”的時候，就不自覺地采用了電信運(yùn)營軟件的思路。這種軟件開發(fā)和管理模式，后來被稱為SaaS軟件，也就是現(xiàn)在最流行的云計算軟件?？梢哉f，“生意專家”比傳統(tǒng)店鋪EPR軟件，贏在了起跑線上。

“生意專家”提供什么服務(wù)？

“生意專家”是一款專注小型實體店鋪管理及營銷的SaaS工具軟件，用戶通過一個賬號，即可完成多終端（PC/Web/手機(jī)/iPad）的店鋪經(jīng)營管理，達(dá)到降低經(jīng)營成本、提升客戶留存度、增加銷售收入、提高店鋪市場競爭力等目的。

“生意專家”為實體店鋪提供了顧客管理、商品管理、銷售管理、營銷管理四大核心基礎(chǔ)功能，已經(jīng)能夠滿足服裝鞋帽、美妝麗人、生活服務(wù)、休閑娛樂、輕餐飲等零售和服務(wù)行業(yè)店鋪的基本日常需求。而延伸的個性化需求，則通過生意開放平臺（僅限軟件用戶）最大程度的匯集各種各樣的應(yīng)用功能插件、開店硬件、增值服務(wù)，滿足實體商戶日常經(jīng)營的各項需求，其中還包括店鋪保險和其他金融服務(wù)。

在這個團(tuán)隊，有一句廣為流傳的話：生意專家的首席產(chǎn)品經(jīng)理——只有用戶。在產(chǎn)品開發(fā)過程中，“生意專家”團(tuán)隊廣泛收集用戶的意見反饋：用戶論壇、社交軟件的群組、代理商反饋以及年度的全國用戶實地回訪，為的就是讓功能開發(fā)的方向與用戶需求保持高度一致。

從產(chǎn)品來看，“生意專家”界面簡潔清晰、實現(xiàn)了便捷的操作以及豐富多元的服務(wù)內(nèi)容，以專業(yè)高效的客戶服務(wù)吸引店鋪用戶。目前注冊用戶已超過30萬，平均每個用戶每天的在線時間超過6個小時。郭銳說，“這幾乎是一個實體店鋪每天的營業(yè)時間，希望生意專家不僅能在每天營業(yè)的幾個小時內(nèi)幫助他們提升效率，更重要的讓更多商戶開始注重做生意的方式，更輕松的開店賺錢?！?/p>

2013年9月，“生意專家”獲得中路資本和原子創(chuàng)投的天使輪投資；2014年12月，又獲得經(jīng)緯中國A輪融資；現(xiàn)正處于B輪融資階段。目前“生意專家”有40多名員工，負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營、市場、客戶服務(wù)等方面工作。

從小店鋪管理走向大數(shù)據(jù)互聯(lián)

“生意專家”的業(yè)務(wù)以實體店的基礎(chǔ)管理和營銷功能展開，目前已經(jīng)開始了針對具體行業(yè)的，以滿足行業(yè)特殊功能的縱深發(fā)展。未來，還將根據(jù)行業(yè)細(xì)分及用戶累計的情況，逐步完善其他行業(yè)的專業(yè)管理版本，并將逐步開展圍繞小微實體店鋪的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)。

但這仍然不是“生意專家”的未來。

“生意專家”旨在為所有實體商戶的日常經(jīng)營和穩(wěn)定盈利提供解決之道，幫助人們提高收入和生活品質(zhì)和生意成功的保障。郭銳進(jìn)一步向鈦媒體解釋說，生意專家在用軟件重新定義做生意的方式，讓每個人更容易實踐開店賺錢的想法，聚焦在生意的本質(zhì)上。

“生意專家”通過產(chǎn)品的力量，將幾十萬小商家聚合在一個平臺上，已經(jīng)聚合成了一家有著900多萬種商品、3.5億商品庫存、1500萬會員的超大型虛擬零售商，每天銷售約5000萬人民幣、一年將近200多億人民幣的規(guī)模。

除此之外，“生意專家”已經(jīng)開始探索地理位置即服務(wù)（LBS）功能，并逐步開始供應(yīng)鏈方面的業(yè)務(wù)探索。比如：小商鋪需要進(jìn)貨，可以馬上查找附近最近的供應(yīng)商信息，最遠(yuǎn)的距離多少、能送貨的有多少、商家聯(lián)系方式、供貨價格等，甚至可以通過“生意專家”達(dá)成初步合作的溝通，下一步就是推出成熟的產(chǎn)品化軟件功能。

而在服務(wù)小商鋪的金融產(chǎn)品方面，“生意專家”計劃：一方面對接現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺和產(chǎn)品，另一方面也會針對小商鋪的需求，開發(fā)有針對性的產(chǎn)品：比如針對小店鋪的防盜險、店員意外險等等，每月10多塊的價格就能幫助店鋪獲得各種各樣的保險內(nèi)容。除了保險產(chǎn)品外，根據(jù)小店鋪匯集起來的大數(shù)據(jù)，還能建立金融貸款方面的信貸模型以及某一地區(qū)商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)的參考。

郭銳說，“在‘生意專家’這個平臺上，有很多價值可以挖掘。但幫助實體小商鋪創(chuàng)造更好的生意，才是‘生意專家’真正要做并會持續(xù)堅持的事業(yè)?！蹦壳啊吧鈱＜摇眱H僅互聯(lián)了30多萬家商戶、1500萬會員，這才是7千萬個體商鋪、2億多從業(yè)人員的零頭都不到，隨著用戶的增加，這個平臺的價值將會有井噴式的增長，而那時，對每一個小商戶的店鋪經(jīng)營和周邊服務(wù)將會更加完善。

除了個體經(jīng)濟(jì)外，當(dāng)前“微型創(chuàng)業(yè)潮”正在中國快速崛起，越來越多的年輕人不愿意到公司上班，而是通過經(jīng)營自己的實體店來謀生，特別是自主品牌的創(chuàng)意、藝術(shù)、設(shè)計類新型店鋪，正在成為一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，數(shù)量正在快速增加。“生意專家”正在追的就是實體商業(yè)崛起的風(fēng)口。（本文首發(fā)鈦媒體，記者/吳寧川）