熱情服務廣大旅客。圖/通訊員 王戈

7月1日起，為期兩個月的暑運拉開帷幕。今年暑運期間包頭站預計發(fā)送旅客185萬人，同比增長6.2%?？土鞲叻迦疹A計在7月15日至21日、8月20日至25日，預計日均客流2.98萬人。

新增1對快速旅客列車

“5.15”調(diào)圖后，包頭站新增包頭-廈門Z298/5、Z296/7次直通直達特快旅客列車1對，包頭-大同Z319/20次直通直達特快列車1對，包頭東-白云鄂博K7903/4次管內(nèi)快速旅客列車1對。

7月1日起將開行包頭東-白云鄂博K7907/8次管內(nèi)快速旅客列車1對，包頭-二連T4202/3、T4204/1次暑運安排管內(nèi)臨客1對。

根據(jù)客流需要，動車組列車將重聯(lián)運行，增加動車組能力。根據(jù)暑期客流的情況及預測，包頭站還將積極向鐵路局申請擴編、加掛等措施增加客運能力。

完善售票方式

今年暑運期間，包頭站及管轄范圍內(nèi)的客運站均采取互聯(lián)網(wǎng)、電話等多渠道售票方式，售票窗口實行24小時不間斷售票，包頭站10個窗口、包頭東站6個窗口全部開放，根據(jù)旅客需求分別設(shè)置學生、農(nóng)民工、退票改簽、POS機刷卡、重點旅客、動車等專用功能窗口。達拉特西站設(shè)置1個售票、退票窗口。東勝西站設(shè)置1個售票窗口和1個改簽退票窗口。鄂爾多斯站設(shè)置3個售票窗口和1個改簽退票窗口，代售點的6個窗口全部投入使用。

與此同時，設(shè)立自助售票、取票專區(qū)，分開辦理，確保售票廳旅客不疊加、不對流。包頭站、包頭東站售票廳專設(shè)巡視人員1名，包西線三個客運站視客運量增減情況，動態(tài)安排1人進行巡視，負責實時監(jiān)控自助售、取機運行狀態(tài)，協(xié)助指導旅客購票、取票，提醒旅客按照窗口功能排隊購票。

提高服務質(zhì)量

暑運期間正值“書博會”，包頭站將積極做好“書博會”的客運組織接待工作，提升客運服務品質(zhì)。

為了方便旅客及時掌握客車動態(tài)，候車室將清晰顯示各次列車車次、時刻、候車區(qū)域、?？空九_；售票廳電子顯示屏清晰顯示所有車次預售期內(nèi)的剩余票額、座席、票價及近期公告，車站還充分利用刷屏機及時發(fā)布鐵路最新信息。

在服務重點旅客方面，可通過包頭站客服電話（2230800）進行提前預約“溫馨一卡通”，也可在售票廳、實名制驗票口、“溫馨服務臺”通過引導人員進行面對面預約服務。包頭客運售票廳的“百和服務臺”還將安排業(yè)務能力強、素質(zhì)優(yōu)的工作人員，為重點旅客提供幫助旅客購票、取票的服務。包頭站二樓候車廳、包頭東站候車廳、東勝西站和鄂爾多斯站的一樓候車廳均設(shè)置“重點旅客關(guān)切專區(qū)”，幫助重點旅客提前檢票進站。并且將指定旅客由站臺至候車廳的“專用流線”實行專人引導，讓中轉(zhuǎn)換乘旅客不需出站直接進入候車廳等待換乘列車，解決中轉(zhuǎn)換乘旅客出站后重新排隊重復驗票安檢的不便。

針對學生旅客群體，包頭站還主動深入大中專院校，提前為學生和務工人員辦理團體票。實現(xiàn)行包到達短信告之，送貨到家，讓旅客切實感受到關(guān)心和溫暖。

各客運車間（站）在醒目地點公布12306客服投拆電話，邀請社會各界人士監(jiān)督，對反饋投拆信息第一時間受理解決，“無借口”向旅客反饋處理信息，積極妥善處理投拆，做到件件有回音、有答復，使旅客切實感受到溫暖。

發(fā)揮新媒體作用

針對旅客需求，包頭站自主研發(fā)“出行通”APP，旅客可通過手機關(guān)注、掃描二維碼，隨時查詢列車時刻、票價、正晚點、?？空九_等信息，同時還可以掌握未來幾日不同方向車次客流預測，幫助旅客合理安排旅程規(guī)劃，實現(xiàn)足不出戶動態(tài)掌握鐵路信息，同時，還每2小時更新發(fā)布一次列車正晚點及余票信息，解答網(wǎng)民疑問、合理規(guī)劃旅程。