“網(wǎng)店、快遞、消費者”權(quán)益及義務(wù)

一、網(wǎng)點的義務(wù)：

1.網(wǎng)店經(jīng)營者應(yīng)妥善保管消費者信息，不得公開、出租、出售或以其他不正當(dāng)方式使用，確保消費者的信息安全。

2.消費者有權(quán)向網(wǎng)店經(jīng)營者索要購貨憑證或服務(wù)單據(jù)，后者必須出具，不得拒絕。

3.消費者自簽收網(wǎng)購商品之時，即享有三包權(quán)利。

如果消費者收到的快遞商品與所購商品不符或本身存在質(zhì)量問題，其原因歸屬于網(wǎng)店經(jīng)營者而非快遞公司，消費者應(yīng)向網(wǎng)店經(jīng)營者主張合法權(quán)益。

二、快遞的權(quán)利、義務(wù)

1.快遞方應(yīng)檢查快遞商品，有權(quán)拒絕收寄國家禁止寄遞的物品?？爝f方收到交寄快件后，享有對貨物品種、封裝情況進行核查并收取快遞服務(wù)費用的權(quán)利，通過遞送網(wǎng)絡(luò)在約定時間與條件下自主進行遞送安排，對未按約定支付費用的快件還享有留置的權(quán)利。

2.快遞方在電子商務(wù)交易中具有獨立地位，需依約送達貨物，及時通知收件方領(lǐng)取、驗收。

3.依照我國快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，快遞方應(yīng)提供至少2次免費投遞服務(wù)，超過2次投遞，收件方仍需快遞方投遞的，快遞方可以收取額外費用，但應(yīng)事先告知費用標(biāo)準(zhǔn)。

三、消費者的權(quán)利、義務(wù)

1.《合同法》第三百一十條規(guī)定：“收貨人提貨時應(yīng)當(dāng)按照約定的期限檢驗貨物。對檢驗貨物的期限沒有約定或者約定不明確，依照本法第六十一條的規(guī)定仍不能確定的，應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)檢驗貨物。收貨人在約定的期限或者合理期限內(nèi)對貨物的數(shù)量、毀損等未提出異議的，視為承運人已經(jīng)按照運輸單證的記載交付的初步證據(jù)?！?/SPAN>

因此，收件方應(yīng)積極行使先驗貨后簽字的民事權(quán)利。收件方查驗的內(nèi)容包括貨物包裝是否完整、貨物與運單描述是否一致。如果包裝明顯破損或收到的貨物與運單描述不符，收件方有拒絕簽收，但應(yīng)說明拒收的理由。

2.根據(jù)《合同法》第六十四條規(guī)定的第三人利益合同制度，收件方享有獨立的請求權(quán)，有權(quán)就快遞延誤或寄遞物品不符合約定等履行不當(dāng)行為，以自己的名義直接向快遞方行使請求權(quán)。這就突破了合同相對效力的約束，有利于保護收件方的權(quán)益，有效解決快遞服務(wù)糾紛。

四、網(wǎng)店與快遞方之間的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系

1.網(wǎng)店經(jīng)營者，應(yīng)向消費者履行在線信息披露義務(wù)，包括經(jīng)營者實名認(rèn)證身份信息、商品或服務(wù)信息、交易條件信息，以及售后服務(wù)信息、打折促銷優(yōu)惠信息、格式化免責(zé)條款等，保障消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

2.網(wǎng)店最主要的權(quán)利是要求快遞方在規(guī)定時間內(nèi)將托運物品妥善交付收件方，有權(quán)查詢快件遞送狀態(tài)，并在快遞服務(wù)完成前改變要求。

3.網(wǎng)店最主要義務(wù)是按約定支付快遞費用，按要求封裝和交付快遞商品。此外，網(wǎng)店還有誠實告知義務(wù)，向快遞方準(zhǔn)確說明快遞物品的基本情況，并按要求填寫注明。

4.快遞方應(yīng)檢查快遞商品，有權(quán)拒絕收寄國家禁止寄遞的物品。快遞方收到交寄快件后，享有對貨物品種、封裝情況進行核查并收取快遞服務(wù)費用的權(quán)利，通過遞送網(wǎng)絡(luò)在約定時間與條件下自主進行遞送安排，對未按約定支付費用的快件還享有留置的權(quán)利。

5.快遞方在電子商務(wù)交易中具有獨立地位，需依約送達貨物，及時通知收件方領(lǐng)取、驗收。依照我國快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，快遞方應(yīng)提供至少2次免費投遞服務(wù)，超過2次投遞，收件方仍需快遞方投遞的，快遞方可以收取額外費用，但應(yīng)事先告知費用標(biāo)準(zhǔn)。