麥肯錫方法：頭腦風(fēng)暴

魚悅的圖書館 2016-07-14

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麥肯錫解決問題的方法

進(jìn)行研究

利用前輩經(jīng)驗，不要做重復(fù)勞動

不論問題是什么樣的，都有某些人在某些地方已經(jīng)從事過同樣的工作的機(jī)會。也許這個人就在你的企業(yè)，打個電話就可以解決你所有的問題。也許與你同在一個領(lǐng)域的其他部門或其他公司的人已經(jīng)注意到了同樣的問題---弄清楚他們是誰，與他們建立聯(lián)系。然后再進(jìn)行你的研究，問自己問題，這會節(jié)省你許多的時間與精力。你的時間是寶貴的，所以不要把它浪費(fèi)在重新發(fā)明輪子上!

麥肯錫保留有一個被稱為PD網(wǎng)的電子數(shù)據(jù)庫，里面保存著近期的項目和內(nèi)部研究。在作為咨詢顧問的第一年時間里，在一個項目開始之前，我的工作之一就是去搜尋PD網(wǎng)，看有沒有跟我們現(xiàn)在的項目有聯(lián)系的內(nèi)容：相關(guān)的行業(yè)，相關(guān)的問題。

也許你沒有PD網(wǎng)，但只要你在一個大的組織工作，你就可能接觸到你們公司的大多數(shù)'企業(yè)內(nèi)存'---數(shù)據(jù)庫、文件。培訓(xùn)手冊，還有同事。即便就是你一個人，也有巨大的信息流可供你利用---行業(yè)雜志、報紙。資料庫，還有當(dāng)今世界至為重要的因特網(wǎng)。你們當(dāng)?shù)氐膱D書館怎么樣？只要鉆上幾個小時，你就會發(fā)現(xiàn)大量信息和有價值的資源。

無論你正在干什么，你都有這樣的機(jī)會，那就是總有什么人在什么地方干過與你相似的事情。從別人的成功和教訓(xùn)當(dāng)中去學(xué)習(xí)。珍惜你寶貴的時間，別去做無用功一再去重新發(fā)明輪子！

專題研究的秘訣

利用這些經(jīng)過檢驗的秘訣去激發(fā)研究工作。

下面是使得你的研究更富成效的一些秘訣：

從年報人手。如果你想在公司里盡可能快速地前進(jìn)，處于第一位的機(jī)會就是年報。年報很容易得到（現(xiàn)在許多公司都在網(wǎng)上發(fā)布年報），而年報中包含了除財務(wù)數(shù)據(jù)之外的大量信息。

公司的年報會讓你的研究迅速啟動。

尋找異常值。在你已經(jīng)收集了關(guān)于你所研究的問題的某一特別的方面的大量資料之后，要找出暴露出來的東西---那些特別好或特別差的方面。利用計算機(jī)很快就可以勾勒出一副圖畫。

找出最佳經(jīng)驗。有句老話，無論你干得有多么出色，總是'山外有山，天外有天'。這一點無論是在商界還是在其他什么地方都是一樣的。因此，找出這一行中目前的業(yè)績最佳者，然后去模仿他們。這往往是對付不佳業(yè)績的速效藥。

一般在圖書館里你是找不到最佳經(jīng)驗的。你必須進(jìn)行創(chuàng)造性的思維。如果你的一些競爭者擁有最佳經(jīng)驗，他們可能不會告訴你自己的秘密。去跟這一行的其他人交談：供應(yīng)商、消費(fèi)者、華爾街的分析師、來自商學(xué)院的朋友，等等。

頭腦風(fēng)暴

關(guān)于麥肯錫的頭腦風(fēng)暴

頭腦風(fēng)暴是進(jìn)行戰(zhàn)略咨詢的必要條件。它才是客戶真正花錢購買的東西，因此一定要正確對待。絕大多數(shù)的大型現(xiàn)代公司中都充滿了智慧而又博學(xué)的管理人員，他們敢于而且善于解決日常的商業(yè)問題。麥肯錫提供了一套新的思路，一種不局限于'本公司思路'的行事方法。這就是當(dāng)問題無法在其企業(yè)內(nèi)部解決時客戶所需要的東西，而其開端就是在會議室里擺張桌子，幾把椅子，一沓本子、鉛筆和鋼筆，幾把記號筆，還有一塊干凈的'白板'。

在開第一次頭腦風(fēng)暴會之前，麥肯錫的顧問們都要做家庭作業(yè)。團(tuán)隊的每一個人都要閱讀從PD網(wǎng)和圖書館查得的結(jié)果。咨詢顧問聚在一起，對基于基本研究之上的'事實材料'進(jìn)行分類。而項目經(jīng)理和項目主管，可能還有更高級的咨詢顧問則負(fù)責(zé)提出團(tuán)隊隨后將進(jìn)行破壞性檢驗的最初的假設(shè)。

適當(dāng)?shù)氖虑皽?zhǔn)備

頭腦風(fēng)暴的首要原則是在真空中你不可能成功地進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。在你去開會之前，對于你要解決的問題必須要有所了解。不要一跨進(jìn)會議室就指望每一個人都會為你的靈感喝彩。

就像麥肯錫的所有事情一樣，不論你是領(lǐng)導(dǎo)還是僅僅是參與者，召開頭腦風(fēng)暴會議的時候，都為你準(zhǔn)備了一套方法。

整理事實是比較容易的。這項工作不要求詳細(xì)的結(jié)構(gòu)，只要動一點點腦子，想一想，什么東西比較重要、如何把它表達(dá)出來就行了。一旦團(tuán)隊的每一個人都把所有整理好的事實閱讀過了，那么到了產(chǎn)生思想的時候，你們就有了同樣的知識基礎(chǔ)。

你也可以提前進(jìn)行自己的頭腦風(fēng)暴。不只是提出一個假定，而是應(yīng)該考慮一下你的團(tuán)隊可能會提出的一系列假定，其解決辦法應(yīng)該與你們的項目范圍相適應(yīng)。接下來你可以迅速排除那些不切實際的假定，而在具有一定可能性的各種主張上，你要給團(tuán)隊充分的自由去發(fā)揮。

為思想留一片空白

頭腦風(fēng)暴法的關(guān)鍵是產(chǎn)生新的想法。所以應(yīng)該從白板---沒有任何痕跡的寫字板開始。

當(dāng)你讓你的團(tuán)隊進(jìn)入會議室之前，應(yīng)該把你們的預(yù)想都留在門外。把你所了解的事實帶進(jìn)去，但要找到看待這些事實的新的方法。

以下是進(jìn)行成功的頭腦風(fēng)暴的幾條準(zhǔn)則：

沒有壞主意。在召開頭腦風(fēng)暴會議時，不應(yīng)該有人因為害怕獲得'這是個壞主意'的指責(zé)，而在發(fā)表意見時考慮再三。如果這個主意的確一般，而你又有不同意見，最好花一點時間解釋一下原因。觀點的爭論本身就是頭腦風(fēng)暴的一個組成部分。

沒有不值得回答的問題。就像沒有壞主意一樣，對任何問題都要考慮其價值。千萬別害怕對事物本身或做事情的方式刨根問底。對于做任何事情而言，'嗯，我們一直都是這么干的'這樣的回答往往都不是說得過去的理由。

時刻準(zhǔn)備扼殺你的觀點。這個令人瞠目結(jié)舌的概念源自于好萊塢的劇作家。它的意思是，無論你的主意有多奇妙，如果在會議結(jié)束時沒有作為問題答案的一部分，那就得忍痛割愛。

把你自己的假設(shè)僅僅視為是投進(jìn)頭腦風(fēng)暴攪拌機(jī)中一種原料。把它交給自己的隊友，讓他們去推敲。它也可能'正確'，也可能'錯誤'，但重要的是它應(yīng)該有助于團(tuán)隊去思考解決手頭的問題。不要在自己的假設(shè)上投人那么大的熱情，不要帶著一種誓死捍衛(wèi)它的情緒去參加會議。

好記性不如爛筆頭。與通常的會議不同，通常的會議有專人做記錄，頭腦風(fēng)暴本身不允許進(jìn)行詳細(xì)的記錄。各種各樣的主意就像時刻都會殞命的小飛蟲一樣充滿了會議室。在任何情況之下，你都不能在沒有對結(jié)果做永久性記錄的情況下關(guān)上燈就離開會議室。在奇思妙想如泉噴涌的情況下，不要以為你永遠(yuǎn)也不會忘記它。

麥肯錫采用了一套非常不錯的裝置保存頭腦風(fēng)暴會議的結(jié)果。雖然實際上每間會議室都有白板以及可以用擦子或紙巾擦干凈的記號筆，但有些白板可以把寫在其上的任何東西在紙上備份下來。要得到那些奇妙主意或已經(jīng)被擦掉的你在凌晨兩點所畫的草圖，這是很不錯的一種方法。

你可以用沒有什么技術(shù)含量的便簽紙復(fù)制這項高技術(shù)的成果。便簽紙的惟一缺點是寫在紙上面的墨跡無法擦掉--所以一定要寫整齊一些。在會議結(jié)束的時候，要給專人分派工作，讓他把便簽紙上的內(nèi)容謄寫在普通紙上，并在團(tuán)隊成員中間傳閱。

頭腦風(fēng)暴練習(xí)

記事貼練習(xí)。給會議室的每個人一沓自粘性的便貼紙。參與者把他們想到的任何相關(guān)的主意都寫下來，每個主意寫一張紙條，然后把它們都交給負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人大聲地讀給大家聽。這是一種很快地形成大量主意的非常不錯的方法，可以避免每提出一個主意大家就進(jìn)行一番糾纏不休的討論。

文件夾練習(xí)。在會議室里擺上許多的夾子，每個夾子標(biāo)上不同的分類或是問題。每個團(tuán)隊成員都在會議室里走一圈，把自己的主意寫在相應(yīng)的夾子里。如果你高興，可以給每個團(tuán)隊成員不同顏色的標(biāo)簽，這樣你就知道誰的主意是什么了。

有一種在緊張氣氛中處理大規(guī)模頭腦風(fēng)暴會議特別有效的辦法：

我們把所有相關(guān)人員都邀請到一間大會議室，一起討論客戶進(jìn)行變革的各種選擇方案。

首先我們要求他們把我們所提出的方案中他們不喜歡的一切內(nèi)容都講出來。一旦他們發(fā)泄完了，我們就讓他們提出那些做得比較好的方面，以及可能在他們自己的企業(yè)部門實施的方法。

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