溝通這個技能的學(xué)習(xí)從來沒有出現(xiàn)在我們的教育中，進(jìn)入工作階段后，這方面的技巧和經(jīng)驗(yàn)也是全靠個人自行體悟，但這個技能絕對是從生到死工作生活泡妞方方面面全都能用得到的技能，非常有必要專門的學(xué)習(xí)。大家每天都在和人打交道，溝通是我們每天都會做的事情，但我們做的足夠好嗎？我們對溝通本身，又了解多少呢？坐下來，好好的思考一下，你是否曾遇到過關(guān)于溝通的問題:

1. 上司批評你某件事做的不夠周全，你很委屈，之前明明把風(fēng)險和顧慮都告訴了上司，他不記得了，現(xiàn)在反而來批評你。

2. 你和朋友就一個話題爭論了半天，最后發(fā)現(xiàn)大家說的不是一碼事。

3. 常常有人對你說：你想要表達(dá)什么呢？

如果你曾遇到過相似的情況，建議你讀讀這篇文章。

（一）溝通的關(guān)鍵：認(rèn)知差異

溝通時常見的誤區(qū)就是把注意力過度的放在自己的表達(dá)上，認(rèn)為自己只要“認(rèn)真的表達(dá)”，溝通就完成了，對方肯定會理解自己想要傳遞的信息。但每個人的思維方式、知識體系、個人經(jīng)歷等諸多不同的地方，對方并不一定能準(zhǔn)確的接受并理解你想要傳遞的信息。

一個溝通的完整過程是這樣的：

1. 大腦產(chǎn)生想要表達(dá)的信息

2. 將腦中產(chǎn)生的想法轉(zhuǎn)換成對方可理解的信息（如語言、動作、圖形等）

3. 表達(dá)給對方

4. 對方接受信息，并將接受到的信息進(jìn)行分析理解

5. 轉(zhuǎn)換后的信息進(jìn)入大腦，成為對方理解的最終信息

想法——>轉(zhuǎn)化成信息——>表述 接受——>轉(zhuǎn)化成信息——>理解

必須經(jīng)過不斷的溝通，才能盡可能的消除認(rèn)知差異，所以溝通時要保持耐心。

（二）如何更成功的表達(dá)

獲得他人的理解是人類源于本能的渴望，但如果我們的表達(dá)能力有限，就很難讓他人正確的理解我們想要表達(dá)的想法與感情。如何能更好的表達(dá)？

（1）選擇精準(zhǔn)的表達(dá)工具

常用的表達(dá)工具有口語、文字、符號、圖形、肢體語言等，適當(dāng)?shù)倪x擇表達(dá)工具會有助于提高信息傳遞的準(zhǔn)確性。

如果你想向戀人表達(dá)自己的愛意，那比起給她發(fā)一條信息，面對面的擁抱親吻，說出愛她的情話，后者顯然效果更好。

• 如果想要表達(dá)的信息偏感性，盡量采取口語、肢體動作、圖像等方式進(jìn)行溝通。

• 這些表達(dá)方式富含了豐富的人類感情，易于對方接受與理解。

• 如果想表達(dá)的信息偏理性，盡量選擇科學(xué)性的語言，如專業(yè)術(shù)語、有精準(zhǔn)定義的概念詞匯，數(shù)字等。

• 這類溝通方式，語義精準(zhǔn)簡練，不容易產(chǎn)生誤差，也避免混雜無用或冗余的信息。

（2）嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃伎挤椒?/p>

在溝通時，我們也要注意遵循一些基本的思考方法，這樣才能縝密有效的傳達(dá)信息。

a.選擇適當(dāng)?shù)那腥虢嵌?/p>

每個人對同一事件的觀察角度是不同的，站在不同角度理解到信息可能天差地別，你必須選擇一個便于他人理解，并符合你想傳達(dá)信息的角度。

比如倉庫起火，涉及此事庫房管理人員第一反應(yīng)肯定是哪里出了疏漏，商人會想財產(chǎn)有沒有受到損失；而當(dāng)?shù)卣賳T更加關(guān)心人員有沒有出現(xiàn)傷亡；這就是不同角度帶來的差異。

在溝通之前，務(wù)必要考慮對方的自身情況、立場，選擇一個便于他人理解，并符合你想傳達(dá)信息的角度。

b.安排適當(dāng)?shù)男畔鬟f順序，便于接受信息者理解

即使是相同的信息，采用不同的敘述順序也會給人不同的感受。

根據(jù)不同的目的，采取不同的表達(dá)循序：

• 通知

• 先闡述結(jié)果，再補(bǔ)充原因

• 說服

• 先從延伸話題開始，引導(dǎo)對方理解與贊同，取得共識后，再通過感情相似或邏輯相似的方式回歸正題。

• 吸引

• 先拋出完整信息中引人注意的片段，再從細(xì)節(jié)引申到整體。

• 安慰

• 先復(fù)述對方的想法或觀點(diǎn)，安撫情緒后，再用準(zhǔn)備好的具有情緒相似性的信息轉(zhuǎn)移對方注意力，最終引導(dǎo)對方自行表達(dá)出要傳達(dá)的核心信息。

c.區(qū)分客觀事實(shí)與個人感受

• 保持客觀、真實(shí)，避免夸大或扭曲信息

• 剝離個人的主觀情緒，只闡述事實(shí)

• 避免形容詞的使用

• 表達(dá)方式盡可能的簡潔、清晰、直觀

d.保持對詞匯的正確理解

• 對于無標(biāo)準(zhǔn)翻譯的外來概念，去查原始語言的涵義

• 對專用術(shù)語的概念，要認(rèn)真、正確的理解，保持其精確的定義

e.真誠的態(tài)度

• 真誠是溝通的關(guān)鍵態(tài)度，發(fā)自認(rèn)同自己所表達(dá)的想法，對方才會接納、理解。

• 如果自己所想與所說并不一致，會出現(xiàn)不自然的肢體語言，讓對方產(chǎn)生質(zhì)疑。

（3）商業(yè)敘述的原則 （微信公眾號：見習(xí)社）

商業(yè)敘述和日常溝通存在一定差異，商業(yè)敘述強(qiáng)調(diào)傳遞信息的效率，要求信息可快速理解、便于傳遞、定義精確，在內(nèi)容上，注重利弊分析、因果關(guān)系，表達(dá)方式一定要精簡。商業(yè)敘述的大致順序：

1. 核心主題

2. 內(nèi)容簡要

3. 利弊分析

4. 其他補(bǔ)充

舉個例子

小陳，下午3點(diǎn)，請來公司總部參加會議。

會議主要討論網(wǎng)站的用戶注冊流程優(yōu)化。

BOSS認(rèn)為目前的用戶注冊流程過于繁瑣，應(yīng)進(jìn)行簡化。我已準(zhǔn)備好初步方案，并邀請了技術(shù)一部、用戶運(yùn)營部門、客服部門的負(fù)責(zé)人參加。

會議上需要你分享目前用戶注冊流程的運(yùn)行邏輯，為了讓其他非技術(shù)類部門的同事方便理解，請?zhí)崆白龊脺?zhǔn)備。

PS：BOSS會來參加，記得不要遲到。

人物、時間、地點(diǎn)、事件，這些信息一定要準(zhǔn)確、直接。

（三）肢體語言

之所以單獨(dú)把肢體語言單獨(dú)拿出來說，是因?yàn)槲覀冊谥w語言方面的訓(xùn)練與經(jīng)驗(yàn)實(shí)在是太少太差。

語言從某種意義上，是一種低效率的溝通方式，而肢體語言則包含了更豐富的信息傳達(dá)。

這也正是我們看電影時，僅僅是角色的一個眼神，我們卻能在那個瞬間感受到非常豐富的難以用語言形容的信息。

文字是可以偽裝的，但肢體語言卻很難偽裝的出來。

1）對著鏡子練習(xí)

2）學(xué)習(xí)講故事

人生就是由一個又一個的故事所組成的，我們會對精彩的故事深深著迷，這點(diǎn)從未改變過。

為什么TED演講者的分享故事時總是講的那么引人入勝？

為什么同樣的笑話，我和郭德綱講出來，效果卻相差甚遠(yuǎn)？

如果講好一個故事，這就是我們要學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

3）挺直身體

4）眼神交流

• 說話時要看著對方的眼睛

• 對公眾演講時，注意適當(dāng)?shù)挠媚抗鈷哌^全場，而不是只對著一個方向

• 眼神柔和，保持真誠、開放的態(tài)度

• 長時間的對視會顯得不禮貌，不要一直僵硬的盯著對方

• 如果面臨談判場合，可以嘗試將目光集中至對方的某一只眼睛上，會增強(qiáng)壓迫感

（四）提問與傾聽

提問與傾聽是溝通中重要的部分，它們是你與他人建立主動建立關(guān)系、交換信息的主要途徑。

Ⅰ.提問

（1）我們?yōu)槭裁匆釂枺?/p>

1. 有助于鍛煉自身的思考能力

2. 簡單有效的主動溝通的方式

3. 可以建立彼此間的關(guān)系，拉近距離

4. 好的問題，其價值不亞于好的答案

5. 可以提升解決問題的能力

（2）提問之前要做的準(zhǔn)備

1. 先嘗試自己自行解決問題，若確定無法依靠自己解決再去請教

2. 針對這個問題提前做好功課，避免問一些基礎(chǔ)、低效的問題

3. 確定自己想要問的問題核心是什么，避免提問時思路不清

4. 避免開放性、抽象、模糊不清的問題

5. 保持謙遜、友善、真誠求知的態(tài)度，避免過于強(qiáng)勢、或炫耀性的提問

6. 切忌貿(mào)然打算別人正在進(jìn)行的談話

（3）提問應(yīng)避免的誤區(qū)

• 提問不等于好奇

• 盡量少問以下這幾類問題

• 如何看待……？

• 如何評價……？

• 如何……的體驗(yàn)？

• 你覺得……？

• 這類問題本質(zhì)上屬于獵奇，而非求知解惑，提問者更多在于“想知道別人的所想所見”，并非源于對問題本身的思考。

• 對提問這件事存在心理負(fù)擔(dān)

• 認(rèn)為自己提問的同時暴露自己的無知與不足，害怕別人恥笑。

• 覺得提問是不尊重別人的表現(xiàn)

• 害怕別人認(rèn)為自己是在搶風(fēng)頭

• 自認(rèn)為“想法不成熟”沒有信心提出問題

• 經(jīng)常提出不加思考的問題

Ⅱ.傾聽

每個人都有表達(dá)欲，但很少有人懂得傾聽。

a.一個好的傾聽者需具備的素養(yǎng)

換位思考

• 自我意識是阻礙傾聽的一大因素，當(dāng)你總是站在以自我為中心的角度上，很難理解對方想表達(dá)的信息。

• 共情能力

• 用心去感受對方的情緒、思想，去嘗試?yán)斫?、包容、接納

• 專注

• 專注于交談的對象及其所表達(dá)的內(nèi)容

b.傾聽者需避免的誤區(qū)

• 自以為是，過早對溝通目標(biāo)做出判斷。

• 偏見，因自身主觀因素，對溝通目標(biāo)抱有先入為主的成見

• 頻繁打斷對方，不予以適當(dāng)?shù)淖鹬?/p>

• 試圖主導(dǎo)談話的節(jié)奏

• 總?cè)滩蛔∠胍l(fā)表自己的看法

• 情緒過于激動

c.傾聽技巧

• 在開始溝通前，令交談的對象放松下來

• 不要急切生硬的進(jìn)入正題，可以先從聊家?；蛄钊诵那橛淇斓脑掝}

• 在交談中，看著對方的眼睛

• 配合對方的節(jié)奏，并給出回應(yīng)

• 當(dāng)對方講到一個段落時，可以詢問“然后怎么樣了？”

• 對一些內(nèi)容給出相應(yīng)的反應(yīng)，“這樣你也真的是很辛苦”，“當(dāng)時一定很開心吧？”

• 注意體會對方的細(xì)微的情緒變化，并做出相應(yīng)的關(guān)心

• 表達(dá)自己的想法時，使用疑問句

• 如果對方情緒激動，暫時中斷交談，以安慰對方為優(yōu)先

• 如需進(jìn)行長時間的交談，可以提前準(zhǔn)備一些飲料和水

• 在傾聽時，不要反駁對方，不做價值判斷

• 保持耐心、善意

d.訓(xùn)練方法

1. 在公眾場合，留意聽身邊人的談話，將接收到的信息，整理成一個完整的故事。

2. 嘗試和陌生人聊天，引導(dǎo)對方分享自己的故事。

（五）信任

溝通的基礎(chǔ)，只有信任，如何獲取他人的信任？

1. 一諾千金，言出必行

2. 對自己的原則保持堅定態(tài)度

3. 坦誠、真摯，發(fā)自內(nèi)心的去溝通

4. 陪伴

溝通是一項對人生意義重大的技能，我們一定要有意識的去學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。