前言

做搜搜這些年一直沉浸于重點工作中的項目，除了定時寫項目總結(jié)與培訓(xùn)。都快忘記寫文章很抱歉。這次終于有了重新學(xué)習(xí)機會，2014年應(yīng)該多寫。

長久一來也是思考如何讓我們每天面對的工作內(nèi)容更直觀價值體現(xiàn)與量化。

做為搜索交互設(shè)計師。更正，做為搜索用戶體驗設(shè)計師，如何將你的技能和除網(wǎng)站之外背景知識運用到搜索設(shè)計工作中去–這也正是大多數(shù)用戶體驗真正開始的地方。

想到搜索的設(shè)計，就是搜索還需要設(shè)計?或是搜索不就一個框加按鈕.讓視覺做的好看些不就好了!其實交互設(shè)計師，視覺設(shè)計師，開發(fā)人員，信息架構(gòu)師，搜索引擎優(yōu)化專業(yè)人員以及WEB分析師都因為各自有著獨立技能體現(xiàn)出各身在于搜索類產(chǎn)品的價值。那作為合格設(shè)計師我們不僅需要是知識，技能，經(jīng)驗，創(chuàng)新等，同時我們也需要具備體現(xiàn)設(shè)計工作價值的方法。

記得在項目不斷迭代優(yōu)化過程中，設(shè)計師們也總說我們價值不被認可。當時需求方與老板也常問我你們設(shè)計究竟能否可量化如何可量化？當然先不說其它因果原由與價值其它體現(xiàn)。本身這個問題也是我長久一來一直思考剛好借此將它解決。當時也找團隊討論聽到大家紛紛提到設(shè)計太抽象與設(shè)計很難通過數(shù)據(jù)量化等…其實在這個探討過程也是發(fā)現(xiàn)問題所在過程，把大家疑慮問題點歸納然后逐個分析并且思考解決后再歸納梳出。然后在實戰(zhàn)過程中再不斷調(diào)整與持續(xù)再歸納思考。

首先，我們做項目的交互設(shè)計可量化是需要一個基本評估標準

個人認為根據(jù)不同項目側(cè)重會有所不同，這個需要設(shè)計師根據(jù)項目需求和產(chǎn)品目標等來判斷。任何緯度與標準都是參考，隨著個人和行業(yè)發(fā)展與變化一定都是時時變通。所以沒有固定標準走天下或者說標準也是時時更新中。

1.項目功能設(shè)計。

– 點擊率、轉(zhuǎn)化率、點擊流、活躍度、留存率、成功率等

2.體驗可用性。

識別性- 點擊率

高效性- 時間效率

有效性- 功能使用成功率、操作信息傳達有效性

易學(xué)性- 新用戶操作與操作的符合程度

一致性- 和規(guī)范不一致數(shù)量

3.用戶滿意度。

– 口碑、新增用戶數(shù)、在線時長、回頭率等

其次，根據(jù)基本評估標準進行評估可量化

每個項目根據(jù)需求設(shè)計都有所不同，搜搜在做網(wǎng)頁改版時候我們有比較突出預(yù)覽功能，左邊欄等。當時我以A/B Test, 灰度測試做為主要數(shù)據(jù)評估方法。在預(yù)覽新產(chǎn)品沒有參照物時候，其實建議可用按我們預(yù)期標準來進行對比。相反則以同時與舊版本進行對比。

1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。

-采用數(shù)據(jù)指標有：點擊率、轉(zhuǎn)化率、點擊流、活躍度、留存率、成功率等。

1)  舉例：以網(wǎng)頁預(yù)覽點擊率分析

預(yù)覽適合評價緯度

功能需求、識別性

統(tǒng)計方法

點擊次數(shù)/曝光量

參照物

上線前后一周或者一月的日均同比

AB測試的方式，兩個方案之間比較

干擾因素

同比的方式，不適合單獨評估內(nèi)容型模塊的設(shè)計效果，用戶點擊的決策受內(nèi)容本身影響較大。

2)  舉例：以點擊流分析

適合評價緯度

有效性

統(tǒng)計方法

頁面跳轉(zhuǎn)的持續(xù)點擊流統(tǒng)計

參照物

上線前后一周或者一月的日均同比

AB測試的方式，兩個方案之間比較

干擾因素

同比的方式，會受不同時間段內(nèi)其他相關(guān)因素的干擾。

……

轉(zhuǎn)化率在做搜搜首頁改版時做為數(shù)據(jù)指標給出很好的評估參考?；钴S度與留存率均在預(yù)覽功能設(shè)計同時做為很重要的數(shù)據(jù)評估指標。成功率在需要用戶配合注冊或填寫內(nèi)容時等也都可以做為其一參考。以上是做為搜搜為緯度的數(shù)據(jù)基本標準參考內(nèi)容。個人始終把數(shù)據(jù)做為客觀決定之一，并非唯一。

2.用戶研究。

– 用戶訪談、問卷調(diào)查、產(chǎn)品反饋滿意度、可用性測試

用戶研究比較適用于搜搜需求挖掘和新方案的評估，可用性測試主要分為兩類：

1)    總結(jié)性評估：版本更新時，評估舊版本，可以給與新版本以設(shè)計指導(dǎo)，并且作為新版本上線后的比較依據(jù)。

2)    設(shè)計中評估：用設(shè)計Demo或灰度上線，找用戶測試，目的是發(fā)現(xiàn)問題，在產(chǎn)品完全上線之前更加完善產(chǎn)品。

3.專家評估。

大家在探討過程中提到最多，其實我很猶豫要不要寫上這個點。專家評估的權(quán)威性和產(chǎn)品形態(tài)了解程度都會受限。因為沒有完善標準可以普及到每個對應(yīng)背景設(shè)計環(huán)境中。當然經(jīng)驗很重要，所以在評估過程中可以給以很好的建議。另外就是站在其他角度去看體驗閉環(huán)。但建議不要做為可量化硬性參考。

以上是簡單歸納的幾個思考點,如前面提到歸納實戰(zhàn)后再不斷思考歸納。搜索產(chǎn)品常常讓設(shè)計工作價值更值得長期思考并挖掘。越是簡單越值得挖掘?；蛟S數(shù)據(jù)增長也不代表設(shè)計質(zhì)量一定就是最好。再或者我們不僅把本身做為參照對比數(shù)據(jù) ，同時與行內(nèi)對比數(shù)據(jù)又如何更好挖掘。確定工作成效的評估緯度和評估指標不管是否可度量，都是我們設(shè)計師值得去思考與挖掘必經(jīng)之路。

來源：Tencent CDC（猛戳這里查看）

您也可以加微信號1025792036備注“量化”進入微信群討論，或直接掃描二維碼。

*著作權(quán)歸作者所有，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者獲得授權(quán)。

【相關(guān)推薦】

移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)流程

如何設(shè)計讓用戶成癮的體驗

設(shè)計師們值得一試的十款用戶體驗工具

超贊！讓頂尖設(shè)計師告訴你10個色彩運用秘技

蘋果公司的設(shè)計元老說：蘋果正在摧毀設(shè)計!