【職場】員工犯錯不斷？快來看看是不是規(guī)則逼他們的

路與堅持 2016-08-03

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日常工作中，為了避免出錯，提高團隊的工作效率，管理者往往會提出一些看似完美的規(guī)則，但是實際情況卻可能會起到反效果。比如：出錯罰款、盲目KPI、以鄰為壑、集體負責、完美主義……今天，我們?yōu)榇蠹規(guī)砹顺Ｒ姷摹坝靡?guī)則把事情辦砸”的5個案例，下面與大家一起逐個討論分析。

逼人偷懶

做事一定會出錯，不做事就不會出錯。只懲罰錯誤而不獎勵做事，其結果就是人們?yōu)榱吮苊鈶土P而不再做事了。反正做不做事都不影響收入，做事的時候犯了錯卻要被罰錢，那干脆還是不要做事好了。

單純懲罰犯錯，就會產生這種結果。

比方說，某公司會有類似規(guī)定“員工出錯，每次就要被扣500塊工資。出了大錯就要開除?！边@條規(guī)則看似無懈可擊。以為員工會為了減少經濟損失而多次復查，從而減少出錯。但是實際效果呢？

所有人開始偷懶。因為相比于多次復查而言，還有更省力的方案，那就是什么都不做。只要把困難的工作推給同僚，那就絕對不會有任何經濟損失，自己只要做一些簡單的東西就好。訂立這條規(guī)則的結果，就是手下的員工會越來越傾向于不做事和推卸工作。

要回避這種錯誤，必須在規(guī)則上保證做事時出的錯能夠很大程度上被豁免?；蛘邔ψ鍪逻M行獎勵，做事而犯錯的收入理應比不做事不犯錯要高。做事時減少錯誤往往是依靠工作流程來實現(xiàn)或者將做事和查錯的職責分給不同的人。

逼人犯錯

比逼人偷懶更可怕的是逼人犯錯。

某制造企業(yè)為了提高客戶滿意度，制定了質量人員的KPI：“廢品率要降低xx%”。

對于質量人員來說，質量問題是非常復雜的。但有一件事是非常簡單的，那就是數(shù)據造假。具體如何做，就不細細描述了。

結果KPI實現(xiàn)了，客戶滿意度似乎并沒有提升。

這種錯誤與前一種的區(qū)別在于，這種情況下，由于制定了明確的目標，對于員工來說“不做事”并不是一個好選項，但是“做錯事”卻是個更簡單易行的選項。

大部分員工并不是工作狂，很多人在能偷懶的時候都會多多少少地偷懶。如果規(guī)則使得員工不做事比做事更劃算，那么就會鼓勵員工不做事。

如果規(guī)則使得員工能夠用錯誤但更容易的方式完成任務，那么很多人就會這樣做。

如今的OKR管理模式就是針對KPI的不足而設計的。但OKR也不是每個企業(yè)都能玩轉的，它往往還需要整個企業(yè)文化的配合。

以鄰為壑

某公司為了在內部進行激勵，讓兩個工程師團隊在完全相同的研發(fā)項目上展開競爭。最后哪個團隊先完成，就能拿到獎金，而獎金要從落后團隊的績效里面扣出。

這樣的做法無疑讓同僚之間相互戒備，他們不再會互相幫助。因為相互幫助反而會讓他們損失利益。盡管競爭能夠激發(fā)員工的工作潛能，但是過度競爭、壓制合作也會侵蝕團隊的運營效率，讓團隊內的氛圍極度惡化，甚至把員工逼走。

成熟的規(guī)則往往是不允許A地的銷售人員在B地銷售，但如果A地的銷售拿到了B地的線索，并讓B地的銷售完成了簽約，那么A地的銷售將分享一部分B地銷售的提成。換言之，合理的規(guī)則應該是鼓勵合作、鼓勵互通有無，提高團隊的凝聚力和運營效率。

集體負責

有個項目，涉及到A、B、C三個人。上級要求三個人一起負責把這個項目完成。三個人經常在一起開會，但總是吵不出個結果，莫衷一是。最后項目搞砸了，三個人相互指責。以上的三個人有時也可以替換為“三個團隊”、“三個部門”。

有時是因為上層管理者的疏忽、不愿意得罪人或者執(zhí)行者為了分散責任，就會出現(xiàn)這種“大家一起決策一起負責”的情況。這種局面并不是民主，因為并不完全是少數(shù)服從多數(shù)，而有點像一票否決。

無論多少人參與決策，一定要有且僅有一個人擁有最后拍板的權力。否則一些無關緊要的觀點之爭就會一再拖延決策，擾亂執(zhí)行過程。如果最后做砸了，也會產生互相指責、推卸責任的局面。

規(guī)則完美主義

規(guī)則制定總是困難的，難以面面俱到。一開始制定的規(guī)則總會有各種各樣的問題。某創(chuàng)業(yè)公司的管理者因為懼怕制定不完美的規(guī)則所帶來的問題，一再拒絕制定明確的規(guī)則和流程，試圖通過將每件事都置于自己的直接決策之下來回避制定規(guī)則。比如說為了避免KPI帶來的問題，他就會放棄KPI而與每個員工不斷交流、確定進度、催促工作。

結果團隊稍微大了一點，管理者就疲于奔命，顧此失彼。團隊松散，進度拖延，員工士氣低落，工作節(jié)奏混亂。

沒有規(guī)則是完美的。先制定規(guī)則，再根據實際執(zhí)行效果來更改規(guī)則，這往往是不可回避的過程。不建立規(guī)則，就意味著無法將決策交給別人**。管理者的精力是有限的，如果事事親力親為，不但自己疲于奔命，還會讓下屬覺得得不到信任，缺乏參與感和歸屬感。

諸如此類的規(guī)則性錯誤在很多團隊之中都有出現(xiàn)。

這只是截取其中幾例而已。很多人在考量制訂規(guī)則的時候總是僅僅考慮到自己想實現(xiàn)或者避免的問題，并沒有反過來思考他們的規(guī)則或者做法會不會引起什么反效果。規(guī)則并不是只在我們想讓它生效的方面生效，也不會只產生我們所設想的效果。

一個規(guī)則往往是普適性的，會產生大量的副作用。規(guī)則的制訂是非常復雜的工作，往往需要工作經驗和對人性的理解，只有具備了這樣的素質才能更充分地預見可能出現(xiàn)的副作用。但即便如此，規(guī)則疏漏也在所難免，仍然需要大量的試錯才能逐步完善。