“BBA”是人們對德系三大豪華品牌的簡稱，三個字母依次對應(yīng)奔馳、寶馬、奧迪。其中，奔馳作為擁有130年歷史的汽車發(fā)明者，始終受到市場的青睞。僅2016年上半年，奔馳在中國就賣出了215257輛新車，同比增長34%。這樣的成績，自然與奔馳不斷致力于推出更豐富更符合市場需求的產(chǎn)品選擇不無關(guān)系，而不斷優(yōu)化的售后服務(wù)體驗也同樣起到了重要作用。
上個月底，奔馳在北京Mercedes me三里屯體驗店舉辦了一場原廠配件藝術(shù)展。相信好多人還不知道，奔馳在三里屯還有這樣一家大規(guī)模的體驗店。高B格的選址，高品位的設(shè)計，多元化的功能，為奔馳打造了一則立體的“軟廣告”。
體驗店內(nèi)是滿滿的奔馳元素，從車模到鑰匙扣，從服裝配飾到試駕車輛，從餐廳、酒吧到咖啡館……跨界混搭中自然詮釋出“奔馳Style”。構(gòu)思精巧的空間設(shè)計，集吃喝玩樂于一體的功能設(shè)計，走入其中，絕不會有被強硬灌輸品牌信息的無聊之感。品一杯咖啡，奔馳所倡導(dǎo)的“新豪華主義”生活方式，您已在不知不覺中踐行。
然而，你絕不要因其如此高B格的外表而望而卻步。Mercedes me體驗店完全對所有人開放，其餐廳、酒吧與咖啡廳同樣如此，并不是說你非得是奔馳車主或有其他特殊身份才可進(jìn)入。
而以餐廳為例，200元左右的人均消費，在寸土寸金的三里屯絕對算得上親民。所以，下次在三里屯shopping累了，進(jìn)去坐坐、蹭蹭空調(diào)啥的絕對是個不錯的選擇。如果你是奔馳的Fans，那更是不容錯過嘍！
不得不說，奔馳在如此黃金地段“不惜成本”開這樣一家體驗店，讓消費者在休閑娛樂中體會到最in的生活方式，傳遞理念的同時又賺足人氣，真是一箭雙雕之舉。
既然是售后配件藝術(shù)展，自然需要有專業(yè)配件知識的技師為大家現(xiàn)場科普，從車身結(jié)構(gòu)、到原廠機油、原廠火花塞、原廠剎車盤片、原廠輪轂等，每一個原廠件的作用、材質(zhì)和生產(chǎn)研發(fā)過程你都能清楚地了解。
除技師講解之外，現(xiàn)場還有一些小型互動裝置，它們向來賓呈現(xiàn)了“原廠貨”的優(yōu)勢。以原廠機油為例，翻轉(zhuǎn)支架便可以看到，最左側(cè)的奔馳原廠全合成機油內(nèi)的鋼珠流動性明顯優(yōu)于另外兩種。
嚴(yán)苛生產(chǎn)工藝、行業(yè)領(lǐng)先的測試標(biāo)準(zhǔn)和全球統(tǒng)一的維修流程及作業(yè)環(huán)境，還原了奔馳對工藝美學(xué)和品質(zhì)的詮釋。對于奔馳而言，每一個原廠配件都是被當(dāng)做藝術(shù)品來對待的。
眾所周知，原廠配件在平均價格上高于其他配件，但貴得自有道理，除了原廠配件，奔馳在每一個售后細(xì)節(jié)中都注入了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和對“客戶體驗”的關(guān)注，這份情懷所激發(fā)出的高品質(zhì)，值得消費者為之買單。
“在130年時光中，奔馳始終堅持以最前沿的科技創(chuàng)新、最高的品質(zhì)要求，以及最佳的客戶體驗，隨時守護(hù)著客戶的價值和安全”北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)執(zhí)行副總裁南迪先生自信地說。
展覽結(jié)束后，南迪先生還接受了眾媒體的采訪，采訪中記者撈到了不少“干貨”。
從保養(yǎng)價格的透明，到保養(yǎng)套餐的優(yōu)惠超值，再到3次配件價格的下調(diào)，奔馳近幾年不斷的優(yōu)化車主們的養(yǎng)車費用。本月中旬，又會展開新一輪價格調(diào)整，然而“一分錢一分貨”的道理大家都懂，價格下調(diào)是不是意味著售后服務(wù)品質(zhì)下降呢？面對這一問題，南迪的回答總結(jié)起來就是：奔馳近幾年銷量大增，零配件供應(yīng)量也跟著大幅增加，量大了自然就有了優(yōu)惠的空間（采購、物流等方面），而配件質(zhì)量并沒有任何變化。
對于奔馳原廠配件的優(yōu)勢，南迪先生這樣總結(jié)：原廠零配件是嚴(yán)格依照我們的全球工廠質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)制造的，經(jīng)過了各種極端條件的嚴(yán)格質(zhì)量測試。因此，原廠配件達(dá)到的優(yōu)秀質(zhì)量和耐久性不僅會保證駕乘者的用車安全和體驗，也會很好地保持車輛的價值。還是那句話：讓我們的服務(wù)物有所值，讓我們的客戶體驗不斷提升。
奔馳過去給人的感覺總是“端著”，但現(xiàn)在的奔馳更加親民接地氣。既然大家說配件貴，那就尋求各種可能來降價，但前提是品質(zhì)絕不降低。“天生絕配”——只有奔馳最懂自己，只有奔馳原廠配件才最適合奔馳車，這一點毫無疑問。
