管理是復(fù)雜的。一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的管理能力體現(xiàn)在方方面面，涉及的因素非常多。那么究竟如何最簡單地衡量一個(gè)組織或者一個(gè)管理人員的管理水平有多高呢？
著名的咨詢公司蓋洛普在這個(gè)問題上思考了幾十年。通過對(duì)12個(gè)不同行業(yè)、24家公司的2500多個(gè)經(jīng)營部門進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集。然后對(duì)它們的 105,000名不同公司和文化的員工態(tài)度的分析，最終總結(jié)出了12個(gè)關(guān)鍵問題。
這12個(gè)問題最能反映員工的保留、利潤、效率和顧客滿意度這四個(gè)硬指標(biāo)。簡單地說，蓋洛普Q12是測量一個(gè)企業(yè)管理優(yōu)勢的12個(gè)維度。它包括12個(gè)問題。評(píng)價(jià)一個(gè)管理者是否優(yōu)秀，主要就是衡量這12個(gè)指標(biāo)。
這12個(gè)問題是高度濃縮管理因素的各方面得出來的，包含了大量的管理理念和邏輯。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，需要經(jīng)常從這12個(gè)緯度思考自己的管理。越是對(duì)這12個(gè)問題深入思考、分析和總結(jié)，越是能夠挖掘出更多的內(nèi)容。
這12個(gè)問題是從員工（下屬）的角度進(jìn)行分析的，正常的測試程序是匿名采集員工的回答（匿名問卷），并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。如果用作自我測試，就需要管理者有良好的同理心，站在自己下屬的角度來思考這些問題，或者通過良好的、有技巧的溝通來了解自己下屬在這些問題上的真實(shí)想法。
如果無法直接得到員工的真實(shí)反饋，管理者應(yīng)該在日常工作中有意識(shí)地觀察員工在這12個(gè)緯度上的表現(xiàn)，并做出評(píng)估。
滿分120分，你能夠得到多少分？ 這12個(gè)問題，每個(gè)問題給自己從1到10 打分（1是最差，10是最好）
1．員工知道對(duì)他的工作要求嗎？ 2．員工有做好他的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？ 3．在工作中，員工每天都有機(jī)會(huì)做他擅長的事嗎？ 4．在過去的六天里，員工因工作出色而受到表揚(yáng)嗎？ 5．員工覺得他的上級(jí)或同事關(guān)心他的個(gè)人情況嗎？ 6．員工覺得單位有人支持和鼓勵(lì)他的個(gè)人發(fā)展嗎？ 7．在工作中，員工覺得他的意見受到重視嗎？ 8．公司的使命目標(biāo)使員工覺得他的工作重要嗎？ 9．員工覺得他的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？ 10．員工在工作單