隨著拿牌的內(nèi)外資直銷企業(yè)不斷遞增，如何保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益？如何引導(dǎo)消費(fèi)者正確認(rèn)識直銷業(yè)和直銷產(chǎn)品？面對這些問題，由工商國家工商行政管理局組織開展的直銷行業(yè)消費(fèi)者滿意度問卷調(diào)研活動近日啟動。

本次調(diào)研活動受國家工商總局反壟斷與反不正當(dāng)競爭執(zhí)法局委托，由中國消費(fèi)者報社組織實施，旨在進(jìn)一步了解直銷行業(yè)消費(fèi)者滿意度情況，為引導(dǎo)直銷企業(yè)自覺履行社會責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益及下一步相關(guān)工作的開展，提供參考借鑒數(shù)據(jù)。直銷企業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況問卷調(diào)研活動同步啟動。

當(dāng)前，我國已進(jìn)入消費(fèi)需求持續(xù)增長、消費(fèi)結(jié)構(gòu)加快升級、消費(fèi)拉動經(jīng)濟(jì)作用明顯增強(qiáng)的重要階段。在新消費(fèi)時代，如何通過加強(qiáng)自律，規(guī)范經(jīng)營，切實保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，從而進(jìn)一步擴(kuò)大直銷消費(fèi)市場，促進(jìn)直銷行業(yè)取得更好成績，這是每一個直銷企業(yè)、每一個直銷從業(yè)人員都必須思考的課題。

直銷行業(yè)消費(fèi)者滿意度問卷調(diào)研系列活動正是在此背景下展開。據(jù)介紹，本次系列問卷調(diào)研活動主要分兩部分，一部分是以購買、接受過直銷企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者為調(diào)研對象，請他們填寫《直銷行業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)研問卷》。消費(fèi)者的抽樣、選取及問卷填寫工作由部分省市工商局協(xié)助進(jìn)行；另一部分是以直銷企業(yè)為調(diào)研對象，請企業(yè)填寫《直銷企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益狀況調(diào)研問卷》。問卷設(shè)計依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《直銷管理條例》、《禁止傳銷條例》、《直銷企業(yè)信息報備、披露管理辦法》、《直銷企業(yè)履行社會責(zé)任指引》等進(jìn)行，全部問卷調(diào)研活動結(jié)束后，將形成相關(guān)調(diào)研報告。

為了豐富本次調(diào)研活動的內(nèi)容，活動組織單位還邀請了神秘顧客，對直銷企業(yè)的客戶服務(wù)電話、信息披露等情況，進(jìn)行暗訪式調(diào)查。

直銷行業(yè)消費(fèi)者滿意度及直銷企業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況問卷調(diào)研活動，是對直銷行業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的一次階段性檢視。直銷企業(yè)只有贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，才能贏得市場和企業(yè)的發(fā)展。此項活動的順利開展，必將推動直銷行業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作邁上新的臺階。