依托2014年舉辦的第四屆“律·動中國”全國公益法律巡講活動，國家人力資源和社會保障部法規(guī)司聯(lián)合FESCO，針對企業(yè)對員工的需求、人工成本、用工規(guī)范化情況，面向全國22個省市的企業(yè)和員工發(fā)起了《企業(yè)用工環(huán)境調研》，得到了4000余位企業(yè)HR和6000余位員工的積極參與。調研報告編入《企業(yè)人力資源管理與實踐——2014年律動中國調研報告與案例探討》一書，由人大出版社出版。同時，書中還提供了一些企業(yè)的實際案例，供企業(yè)管理者、政府有關人員、專家學者深入開展人力資源管理研究參考。

FESCO外包實操案例均摘自本書哦~~

案例1:

國內某知名互聯(lián)網(wǎng)公司,員工一萬余人,分布在全國各地,年節(jié)福利發(fā)放由各地公司單獨實施,缺乏統(tǒng)一管理。從公司內部的員工滿意度調研結果來看,大多數(shù)員工對公司發(fā)放的福利禮品不滿意,而HR又紛紛抱怨員工福利發(fā)放工作復雜瑣碎,員工的需求多種多樣,眾口難調,HR部門投入了大量的人力、物力,仍然很難滿足所有員工的需求。

案例2:

某通信公司,近兩年來員工流失率持續(xù)升高,公司為了保留員工,不斷增加員工福利預算,但是效果并不理想,員工對公司在福利方面的投入并不了解,甚至對于自己應該享受到的福利也根本不了解,只是看到自己的薪資水平并沒有提高。

案例3:

某外資制藥公司,在中國有多家分支機構,各個公司的福利制度完全獨立,提供的福利項目和標準不一致,導致內部公平性缺失。總部希望建立統(tǒng)一的福利管理制度,解決內部公平性問題的同時,提升員工對福利的滿意度。

上面的三個案例,揭示出一個既有共性又存?zhèn)€性的問題,那就是員工福利的發(fā)放問題。每個企業(yè)在員工福利方面都面臨著不同的問題,但是所有的企業(yè)都在追求一個目標,簡單概括起來就是提升員工的滿意度,吸引和保留優(yōu)秀的人才。

從目前的情況來看,企業(yè)在福利發(fā)放的過程中面臨的問題主要有以下幾個方面:

(1)員工的福利需求不一致。FESCO的一項調研結果顯示,35歲以前,員工最關心自己的職業(yè)發(fā)展生涯;35歲開始,員工會更加重視醫(yī)療健康福利。伴隨年齡增長,投資儲蓄意識則會不斷增強。確實,由于員工的性別、家庭背景等不同因素的影響,員工在福利選擇方面存在較大的差異。因此,企業(yè)在福利發(fā)放的過程中很難擺脫眾口難調的困境。

(2)員工福利發(fā)放工作復雜、瑣碎,難于管理。員工福利發(fā)放本身就是一項復雜、瑣碎的工作,特別是一些中大型企業(yè),由于業(yè)務發(fā)展需要,往往存在多個分支機構,員工工作地點分布在全國各個城市,這種情況進一步增加了福利管理和發(fā)放過程中的難度。

(3)各地福利標準不一致,內部公平性缺失。各個分支機構在員工福利方面的分散管理,導致各地福利標準和項目不統(tǒng)一,員工在得知這一情況的時候,往往會覺得不公平,不滿情緒增加。

(4)員工對企業(yè)的福利投入不了解,難以產生共鳴。員工福利在企業(yè)的薪酬體系中占比不小,可是比起工資卡上顯而易見的數(shù)字來講,員工對于企業(yè)在這方面的支出可謂“毫不領情”,如何通過有效的溝通讓員工了解企業(yè)在福利方面的“良苦用心”,也是擺在人力資源管理人士面前的一個難題。

對于上述三個案例甚至更多的企業(yè)需求來說,實施彈性福利能夠有效地解決問題。彈性福利這一概念最早誕生在20世紀的美國,近年來開始被廣大中國企業(yè)所了解、熟悉和應用。彈性福利的基本思路是,在企業(yè)確定對每個員工的福利投入的前提下,讓員工在企業(yè)提供的眾多福利項目中,根據(jù)自己的需求自主選擇適合自己的福利和福利組合。彈性福利的出現(xiàn)既能夠幫助企業(yè)更好地控制成本,又能夠最大限度地滿足員工的差異化需求。

彈性福利的實施,離不開靈活多樣的福利項目和先進的彈性福利系統(tǒng)平臺。

1.靈活多樣的福利項目

從彈性福利的實施實踐來看,企業(yè)為員工選擇的彈性福利方案大多包含以下幾個方面:

(1)保障計劃:保障計劃作為社會保險的補充,受到眾多公司的青睞,主要有補充醫(yī)療保障、意外保障、旅行保障等。員工不但可以為自己選擇相應的福利,還可以為家屬選擇這類福利。

(2)健康管理:隨著員工對個人健康的重視程度日益提高,企業(yè)在健康管理方面的福利也較為全面,主要有年度體檢、心理健康評估及干預、輔助就醫(yī)以及私人醫(yī)生等。

(3)節(jié)日祝福:主要包含新春、端午、中秋以及婦女節(jié)、兒童節(jié)等節(jié)日以及員工的生日慰問、結婚生子等紀念日的祝福。

(4)養(yǎng)老計劃:隨著相關政策的出臺,很多企業(yè)開始為員工提供企業(yè)年金這種補充養(yǎng)老計劃,解除員工的后顧之憂。

(5)員工關愛與激勵:除了以上福利之外,企業(yè)在實施彈性福利的過程中往往也會將激勵計劃融入進來,針對各個方面表現(xiàn)優(yōu)異的員工或就一個單獨項目對員工進行積分獎勵。

2.先進的彈性福利系統(tǒng)平臺

正是彈性福利本身的特點決定了這種模式在操作層面的復雜性,因此,先進的IT平臺對于彈性福利計劃的成功起到了至關重要的作用。FESCO在解決上述案例的過程中,也憑借了基于互聯(lián)網(wǎng)技術開發(fā)的先進的系統(tǒng)平臺。員工可在任意時間、任意地點登錄彈性福利平臺,選擇自己喜歡的福利。同時,員工在登錄彈性福利平臺的同時,也可全面系統(tǒng)地了解企業(yè)的各項福利政策。彈性福利平臺需要具有美觀友好的界面、簡單易懂的操作流程等特點,方便員工的使用。

3.簡單、清晰的實施流程

對于企業(yè)來講,在公司內部啟動彈性福利項目,大體需要經過如下流程(見下圖):

1.選用專業(yè)的第三方公司

彈性福利的出現(xiàn),能夠在很大程度上解決企業(yè)成本控制和員工滿意度之間的矛盾。然而,彈性福利的實施過程非常復雜,如在方案設計、積分規(guī)則制定、福利采購、系統(tǒng)實施和日常管理等方面都需要做大量的工作,因此一般需要由專業(yè)的第三方公司來完成。這樣企業(yè)HR管理人員可以從繁雜的事務性工作中解脫出來,更好地去關注企業(yè)戰(zhàn)略層面的關鍵問題。

2.彈性福利計劃的實施可以循序漸進

根據(jù)企業(yè)的不同特點,彈性福利計劃的實施不必一步到位,可以有目的、有計劃、有步驟地進行。隨著彈性福利項目的不斷推進,員工的滿意度也會不斷提升。

3.注重員工溝通

彈性福利計劃有別于傳統(tǒng)的福利計劃,因此在實施的過程中,做好員工的溝通至關重要。一方面,做好員工的溝通能夠讓員工了解如何去操作,這是項目成功的關鍵;另一方面,積極做好員工溝通,能夠讓員工對公司提供的各項福利政策有更加明確及深刻的了解,更能夠體會到企業(yè)的貼心關懷。

(本文提供者:FESCO電子商務部)