我觀察約翰.麥克斯韋爾，因?yàn)槲铱释麑W(xué)習(xí)。我也有機(jī)會(huì)接觸到另一些偉大的溝通者，并從他們身上學(xué)到很多。我發(fā)現(xiàn)約翰.麥克斯韋爾和其他我敬佩的溝通者一樣，具備5個(gè)特點(diǎn)：

第一，充滿自信。我從來沒有見過一個(gè)不自信的優(yōu)秀溝通者。前面我也提到過，第一次見面時(shí)，約翰.麥克斯韋爾顯露的自信令我很不舒服，但這只是我個(gè)人的包袱而已。事實(shí)是，講話者要是沒有自信，語氣不夠堅(jiān)定，聽眾很難和他們建立連接，享受他們。他們對(duì)自己的懷疑，讓你對(duì)他們的話產(chǎn)生懷疑，這是一個(gè)干擾，最后根本不可能聚精會(huì)神聽他們講話。你會(huì)有意無意地問自己：“他說的是真的嗎？”當(dāng)一個(gè)講話者不是堅(jiān)定地說出一些話語，聽眾也不會(huì)相信。

想成為優(yōu)秀溝通者，讓聽眾和你連接，你需要做能獲得自信的事情。這也許很難，因?yàn)槟阈枰朔约哼^去的一些個(gè)人問題，但也許很容易，可能只是上臺(tái)的時(shí)候換上一身適合的衣服，或多多在人們面前講話，積累經(jīng)驗(yàn)。想獲得自信，做什么不重要，重要的是一定要做。

第二，展示真實(shí)。我聽了幾次他的講道，就徹底被他征服了。他從來不做其他人。他和其他人一樣，既有缺點(diǎn)也有優(yōu)點(diǎn)，但他從不會(huì)掩蓋缺點(diǎn)或夸大優(yōu)點(diǎn)。

隨著我對(duì)約翰.麥克斯韋爾認(rèn)識(shí)的加深，我知道他根本不在意虛名。如果別人說，他幫助了他們，他會(huì)很高興，但這只是源于感恩，以及實(shí)現(xiàn)使命的滿足。美國早晨節(jié)目《早安美國》的主持人克里斯·科莫采訪喬治·邁克爾的時(shí)候，喬治談到他對(duì)名望的看法：“你必須知道，我根本沒把它當(dāng)回事。要是當(dāng)真了，那就危險(xiǎn)了?！奔s翰.麥克斯韋爾的看法也大致如此。

偉大溝通者努力避免的陷阱之一是，盲目模仿別人。開始的幾年，我曾嘗試模仿約翰.麥克斯韋爾的說話方式，結(jié)果弄得很狼狽，連自信心也沒有了。又花了好幾年，我才找回自己的話音和旋律。最后我發(fā)現(xiàn)，我不可能成為約翰.麥克斯韋爾，我和他不是同一類型的演講人。不論在客廳還是在體育場(chǎng)，約翰.麥克斯韋爾都能用自己的性格來充滿整個(gè)空間。我做不到。我的目標(biāo)是，用自己的方式說話。要和人們建立連接，只要做自己，做到最好，這是任何人都可以做到的事情。

第三，充分準(zhǔn)備。我從來沒有見過約翰.麥克斯韋爾沒有準(zhǔn)備好就和聽眾講話。約翰.麥克斯韋爾最喜歡寫提綱，而且是非常詳盡。以他的經(jīng)驗(yàn)和魅力，本可以不列提綱，可他從不如此。他做好一切準(zhǔn)備。他將每個(gè)要點(diǎn)、每個(gè)要引用的話，以及要講的故事都寫在紙上。因?yàn)樗喿x極其廣泛，時(shí)刻收集名言和例子，所以提綱寫得毫不費(fèi)力，信手拈來都是好詞好句（可以說，他隨時(shí)隨地都在學(xué)習(xí)和研究，時(shí)刻都在為演講做準(zhǔn)備）。他用一支四色圓珠筆，先寫下演講提綱，加上名人名言。最后他花上幾個(gè)星號(hào)，后面寫幾個(gè)關(guān)鍵字提醒自己。

就算人們沒有期待他演講，他也會(huì)事先準(zhǔn)備。不管去哪里，他都會(huì)隨身攜帶十幾張寫滿不同主題要點(diǎn)的卡片，這樣就隨時(shí)都可以上臺(tái)講話。幾年前，我們?cè)谝粋€(gè)售書巡回演講時(shí)，約翰.麥克斯韋爾正準(zhǔn)備上臺(tái)講話，一位觀眾突然提到，他去年聽過約翰.麥克斯韋爾的演講，很喜歡那次演講。這次講的主題和那一次差不多。約翰.麥克斯韋爾快速拿出一張卡片，開始談另一個(gè)題目。他的動(dòng)作如此之快，除了我和另一位隨行人員，沒人知道演講的內(nèi)容變了。

第四，有幽默感。不管臺(tái)上還是臺(tái)下，約翰.麥克斯韋爾都很有幽默感。他喜歡有趣的笑話。他腦子轉(zhuǎn)的很快，主意也很多，時(shí)常拿自己開玩笑。幽默感是他演講中必不可少的東西。他從心底認(rèn)為自己講的東西十分有趣。相信我，全場(chǎng)最開心的人就是他了。

一個(gè)人要是沒有幽默感，就很難拉近和別人的關(guān)系。我相信有人沒有幽默感，也可以和別人相處得很好，但我沒見過這樣的人。唯一需要注意的就是不要強(qiáng)迫自己，要用自己的方法逗笑別人。

第五，專注于他人。如果聽過他的演講，你就會(huì)知道從進(jìn)場(chǎng)那一刻起，他就開始專注于聽眾身上。只要條件允許，他會(huì)先和大家見面，問候大家。在演講開始的時(shí)候，他會(huì)贊美一下主辦方，或提到在場(chǎng)的熟人或剛認(rèn)識(shí)的聽眾。講完后，他不急著離場(chǎng)，而是走下臺(tái)和觀眾握手，或者為他們簽名。

約翰.麥克斯韋爾時(shí)刻都在為別人著想。他非常擅長稱贊別人，時(shí)常會(huì)給人帶來驚喜。雖說是驚喜，但他從不做沒準(zhǔn)備的事情。我看到他為某個(gè)特別時(shí)刻，提前一年做計(jì)劃。他會(huì)用幾個(gè)月時(shí)間去調(diào)整，什么能讓某個(gè)人感覺特別。他總能把握好時(shí)機(jī)，在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候巧妙地贏得人心。

我自然也接受過他的夸獎(jiǎng)。每個(gè)月他都給員工講一個(gè)小時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)力，上課內(nèi)容會(huì)被錄音，制作成CD發(fā)送給訂閱這個(gè)課程的上萬人。有一天，他講的主題是“尋找老鷹”，即尋找有潛力的領(lǐng)導(dǎo)人。那節(jié)課令我永世難忘。當(dāng)時(shí)我只為他工作了幾個(gè)月，課程差不多結(jié)束時(shí)，約翰.麥克斯韋爾說：“我要告訴大家，最近有一個(gè)極具潛力的鷹和我一起工作?！敝笏烷_始夸獎(jiǎng)我，還講了一些我主動(dòng)為他做的事情。

雖然這聽起來沒什么，但這是我第一次在公開場(chǎng)合被人夸獎(jiǎng)。而且，當(dāng)時(shí)我妻子、約翰.麥克斯韋爾公司的總裁和所有員工都在場(chǎng)。刻錄成CD后，全國上萬聽眾也會(huì)聽到這些贊揚(yáng)。這讓我十分激動(dòng)。10年過去了，只要一想到那天，我就不禁熱淚盈眶。這是一個(gè)大大的驚喜，他沒必要這么做，而他卻是發(fā)自內(nèi)心這樣做的。自此以后，我就感覺自己和約翰.麥克斯韋爾有著緊密地連接。他確實(shí)關(guān)心其他人，而且不遺余力地展現(xiàn)出這種關(guān)心。

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