任何一個(gè)人從呱呱墜地開始就想要傳達(dá)想法，并學(xué)習(xí)如何用最好的方式與他人溝通。嬰兒在不會(huì)說話前，借著哭、笑、肢體來表達(dá)他的意思；在成長(zhǎng)過程中也不斷地想要用合適的語言及文字來表達(dá)自己的感情并使別人了解。長(zhǎng)大后進(jìn)入社會(huì)，在職場(chǎng)上發(fā)展則要知道如何用更有效的表達(dá)方法、更正確的態(tài)度、更貼切的用文遣字，以及用更好的溝通技巧來與周遭的每一個(gè)人做最好的交流與互動(dòng)。所以，無論你是從事哪個(gè)行業(yè)，都會(huì)面臨是否與他人能有效溝通的問題。然而絕大多數(shù)人的一生中都是從經(jīng)驗(yàn)中改善自己的溝通能力，而很少有去接受正統(tǒng)的溝通訓(xùn)練。而許多人都會(huì)忽略一點(diǎn)，就是——溝通能力的好壞可能會(huì)影響人這一生的成敗。
1、溝通能力是軟技能之首，亦是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ) 為何項(xiàng)目經(jīng)理的溝通能力一定要好，最簡(jiǎn)單的原因就是項(xiàng)目的環(huán)境通常比一般例行性工作的環(huán)境相對(duì)復(fù)雜，尤其是要做橫向加上縱向的溝通。且更重要的原因就是溝通不良永遠(yuǎn)都是項(xiàng)目失敗的主因。PM每天要做的最重要的三件事，就是溝通、溝通與再溝通也！且溝通力本身亦是軟技能之首、領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)。在項(xiàng)目的環(huán)境中，絕不可有任何人可以忽視溝通所扮演的重要角色。項(xiàng)目經(jīng)理特別要知道他每天有80%的工作在做溝通。通常所見的情境是除PM每天有打不完的電話、開不完的會(huì)、與團(tuán)隊(duì)成員有討論不完的事之外，還要經(jīng)常不斷地拜訪客戶。說現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，即使你技術(shù)能力再強(qiáng)，當(dāng)你在管理項(xiàng)目、帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，已經(jīng)不太有時(shí)間去處理技術(shù)上的問題，況且當(dāng)您覺得在技術(shù)上你有一身的本事，但就因?yàn)槿狈εc人溝通的能力，就處處碰壁，心理上一定會(huì)憋屈！所以在溝通與軟技能方面多下工夫，比你始終在狹隘與硬邦邦的技術(shù)上打轉(zhuǎn)可能會(huì)更有效。常見的現(xiàn)象，例如，兩方人馬針對(duì)不同的見解僵持不下的時(shí)候，也許靠一個(gè)溝通能力強(qiáng)的人，以四兩撥千斤的方式找到癥結(jié)，就可以化解雙方歧義。所謂的溝通力是指溝通者面對(duì)被溝通者時(shí)所展現(xiàn)出的表達(dá)力、態(tài)度、魅力、溝通技術(shù)與語言藝術(shù)的綜合能力。其中，溝通技術(shù)的最直接與基本的意義，就是溝通者如何用被溝通者所熟悉的語言與表達(dá)方式來與其溝通，才能達(dá)到溝通的效果。也可以進(jìn)一步地說，就是溝通者針對(duì)不同的對(duì)象，用適合對(duì)方的方式與最恰當(dāng)?shù)恼Z言、文字、肢體等使被溝通者明白溝通者的意念，并得到其回饋而建立雙方情感交流的一種技術(shù)。而語言藝術(shù)則是溝通者將其使用的溝通媒介用最好的方式來呈現(xiàn)，使被溝通者感覺舒服的一種藝術(shù)。事實(shí)上，沒有任何人會(huì)期望PM天生就是一位既懂溝通技術(shù)，又有語言藝術(shù)，還兼具充滿魅力，與會(huì)以最佳態(tài)度去進(jìn)行溝通的溝通達(dá)人。最起碼，一些最基本的溝通技術(shù)與語言藝術(shù)是可以訓(xùn)練及學(xué)習(xí)的。 
2、要充分了解你的溝通對(duì)象 做人最難的是人與人之間的相處，而相處最難的就是溝通然而許多溝通是在毫不了解對(duì)方的情況下展開的，因此造成溝通的問題何其多？為何“先了解溝通對(duì)象”是溝通的第一步？道理很簡(jiǎn)單，因?yàn)榱私獠艜?huì)重視對(duì)方、不會(huì)雞同鴨講、會(huì)有同理心、不會(huì)忽略對(duì)方的期望、會(huì)促使有效溝通、不會(huì)自我感覺良好、會(huì)容易讓對(duì)方接受您的想法、不會(huì)讓互動(dòng)的機(jī)會(huì)流失，以及會(huì)得到干系人的支持。要如何才能了解溝通對(duì)象？ 針對(duì)被溝通者的背景資料以及其在溝通的議題上的想法、立場(chǎng)等先做好功課，做好充分準(zhǔn)備，再多方面搜集解決這個(gè)議題的相關(guān)信息，并設(shè)法通過多接觸、廣泛交流的方式拉近與對(duì)方的距離（溝通者的態(tài)度，也就是決定是否能拉近與被溝通者間距離的能力）。而打開胸襟、融入不同族群、發(fā)展互信關(guān)系、建立共同語言等都是很好的方法。最值得注意的是負(fù)責(zé)與不同干系人溝通的PM，千萬不要只看上不看下或選擇性看溝通對(duì)象。 3、學(xué)習(xí)好基本的溝通技巧與表達(dá)藝術(shù) PM在日常工作中的有效溝通，對(duì)一般人要用一些非常明確表達(dá)的技術(shù)。比如說，在一場(chǎng)項(xiàng)目工作會(huì)議中，或與團(tuán)隊(duì)成員面對(duì)面的溝通過程中，要先把這次會(huì)議或面談的宗旨說清楚，切忌繪聲繪影、語焉不詳，讓與會(huì)者或被溝通者一頭霧水，而不知如何應(yīng)對(duì)。其次把要表達(dá)想法的程序擬定好。接著，用對(duì)方熟識(shí)與喜歡的語言及方式讓對(duì)方能完全明白要講的話的意思。在這個(gè)過程中，要注意語意表達(dá)是否恰當(dāng)，其他重要因素對(duì)溝通成效可能造成的影響，以及要會(huì)不斷征詢對(duì)方的意見。最后，一定要有大家都接受可落實(shí)執(zhí)行的行動(dòng)方案與結(jié)論。表達(dá)藝術(shù)不是要您去搞“政治技巧”，而是要先保護(hù)自己與團(tuán)隊(duì)，不必耍嘴皮子或去逞一時(shí)之快，寧可有所保留，說得得體、講得明理，再靜觀其變以順勢(shì)化解問題，達(dá)成溝通目的。 4、善用促成順利溝通的五要素 這五要素非常值得大家學(xué)習(xí)運(yùn)用。分別說明如下： （1）讓對(duì)方樂意：在開口說話前，先判斷一下您目前身處的環(huán)境、面臨的問題、溝通的對(duì)象等，要怎么說對(duì)方才喜歡；要溝通的內(nèi)容中有哪一部分對(duì)方比較容易接受；以及要如何表達(dá)才會(huì)使對(duì)方情緒能夠放松。 （2）讓對(duì)方聽得合理：為使對(duì)方愿意繼續(xù)聽下去，最好的策略就是先說對(duì)對(duì)方有利的，再指出能使彼此互惠的，最后提出一些對(duì)方愿意接受對(duì)雙方都有利的合理要求。 （3）使用適度的聲音與語調(diào)：在溝通過程中，為使氣氛融洽、效果良好而不會(huì)造成誤解，所以溝通者要視場(chǎng)合與情境調(diào)整音調(diào)高低；其次，就是要注意說話的速度；再次隨步調(diào)改變語調(diào)。 （4）用眼神展現(xiàn)真誠：任何人的眼神是對(duì)當(dāng)下情境、心態(tài)最直接的反應(yīng)，是無法隱瞞的。因?yàn)闇贤ㄕ吲c被溝通者之間的眼神都會(huì)泄露一切，所以溝通者本身首先態(tài)度正面眼神就自然，以誠意、輕松、坦然來消除對(duì)方的戒心。 （5）回避禁忌及別誤觸對(duì)方敏感神經(jīng)：有些人在溝通談判中以上四項(xiàng)都注意到并做到了，唯獨(dú)忽然觸動(dòng)了對(duì)方某種忌諱，溝通者本身還未發(fā)現(xiàn)，對(duì)方可能就忽然拂袖而去。所以這點(diǎn)不可不警覺。 5、沒有什么比人際關(guān)系更能強(qiáng)化你的溝通力 要訓(xùn)練并提升自己溝通力的方法很多，除了可以參加許多訓(xùn)練課程外，最直接有效的就是要與人頻繁地接觸互動(dòng)?；旧?，當(dāng)一個(gè)人所接觸的人越多、層面越廣其溝通力自然就越會(huì)改善或變得越好。當(dāng)然，人際關(guān)系差通常也是由于溝通力不足所造成的；尤其，若再加上這個(gè)人的個(gè)性孤僻、情緒不穩(wěn)本身就很難與人相處，遑論還能建立什么人際關(guān)系。因此，這種惡性循環(huán)似乎就永遠(yuǎn)無法改善。 事實(shí)上，姑且不談個(gè)性，只要一個(gè)人愿意先主動(dòng)打破心中的“樊籬”、不害怕與人互動(dòng)，并盡力排除心理障礙，而積極多參加社團(tuán)組織、社交活動(dòng)等就會(huì)逐漸可以改善人際關(guān)系。身為PM，無論您的人際關(guān)系如何，只要認(rèn)為自己溝通力不足，就要設(shè)法不斷地提升，才可能幫助您的工作事半功倍。 |
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