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首先問大家一個問題，就是為什么我們要去做一個維護(hù)老顧客的一個工作？
當(dāng)我說到這個問題的時候，很多人第一個反應(yīng)就是因為維護(hù)老顧客可以給我們帶來一個復(fù)購，也就是多次的一個生意往來。
其實我們從做生意的一個角度去看，為什么我們要去維護(hù)老顧客？不是因為維護(hù)老顧客可以給我們帶來一個多次的生意往來，而是我們做生意必須要參考的一個成本問題。
從商業(yè)的一個角度去看，任何生意都是有成本的，那我們微商自然也不例外，一個合格的商人一定會去計算成本，并且會計算成本，那之所以我們要去做一個維護(hù)老顧客的一個工作，其實就是成本原因。
數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)的店鋪生意也就是線下生意，維護(hù)好一個老客戶，跟開發(fā)一個新客戶的成本是1:2，淘寶電商這個比例達(dá)到了1:3，而我們微商這個比例達(dá)到了整整1:5。
也就是說，在我們微商上面，你維護(hù)好一個老顧客能夠給你帶來的一個收益，是你開發(fā)一個新客戶的 5 倍。
所以聰明的微商一定會去做維護(hù)老顧客的一個工作。
維護(hù)老顧客的原因是因為成本，維護(hù)老顧客的一個目的，是為了多次成交。
商業(yè)角度上面來看維護(hù)老顧客的目的有兩個，一個是復(fù)購[這個大家都知道]，還有一個就是很多人忽略的追銷。
我們先來說復(fù)購，復(fù)購顧名思義就是顧客用了我們產(chǎn)品之后覺得我們這產(chǎn)品好二次購買我們的產(chǎn)品，所以，我們在看復(fù)購時候，時間就成了必不可少的因素。
我們所選的產(chǎn)品影響著我們的復(fù)購，品質(zhì)分為兩類，一種是高頻產(chǎn)品，一種是低頻產(chǎn)品，所謂高頻，就是高消耗類的產(chǎn)品，低頻就是低消耗類產(chǎn)品。
高頻產(chǎn)品又分為高價和低價。
低頻產(chǎn)品也分為高價和低價。
高頻高價就是高利潤，高消耗的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品，高頻低價就是，高消耗，低利潤，也就是俗稱的毛利多銷，這也是比較好的產(chǎn)品。然后就是低頻高價，比如玉器古玩。和低頻低價。
那我們通過分析這四類的產(chǎn)品，我們會發(fā)現(xiàn)，頻率在一個半月以內(nèi)的產(chǎn)品，就是一個半月就會用完的產(chǎn)品，是值得我們?nèi)プ鲆粋€復(fù)購維護(hù)上面的，那可能我們的小伙伴就會問，老師，那我所做的產(chǎn)品，超過了一個月怎么辦？我是不是應(yīng)該放棄維護(hù)老顧客，全力以赴去做新客戶的一個生意？
那這里，喜哥想跟大家說一個小故事，之前有一個微商添伙伴，她跟我說，她囤了一堆高價的護(hù)膚品，產(chǎn)品她覺得非常的好，確實有效果，但是她身邊的群體，沒有辦法去拓展這個生意，所以她很苦惱，她不知道怎么樣才能夠把她這個產(chǎn)品給賣出去，甚至低價賠錢，她感覺都賣不掉。
眼睜睜的看著家里面一堆貨，這一度讓她差點崩潰，她問我怎么辦，有沒有好的渠道可以去清貨。
然后我只是給他推薦了一款產(chǎn)品，那是什么產(chǎn)品這里面我就不說了，她也很相信我，又花了點錢做了這個產(chǎn)品，半個月后，她給我發(fā)了一個紅包，說感謝我，她的高價護(hù)膚品賣掉了五套，而她以前半年只賣了兩套。
那為什么會出現(xiàn)這種情況？就是因為我給他推薦了一款高頻低價的產(chǎn)品，這個產(chǎn)品可以比較快速地讓她去積累一部分客戶和客戶的信任，因為有了第一次的一個好評和信任之后，她再向她的這些顧客去分享這個高價的護(hù)膚品，就會有一部分經(jīng)濟(jì)條件允許的顧客，來購買她這個護(hù)膚品。
這個事件告訴我們什么叫做追銷，這就是追銷。
所以，如果我們從追銷這個角度去看待微商的話，有一個有爭議的問題其實就已經(jīng)有答案了。
這個問題就是有很多人經(jīng)常性的去問，做微商究竟是做一款產(chǎn)品好還是做多款產(chǎn)品好？那今天喜哥，可以肯定的告訴大家，從追銷，從商業(yè)角度看，產(chǎn)品合理的搭配是必須的，一切給你灌輸只做一款產(chǎn)品的上家，公司，都是在耍流氓。那么更多微營銷知識點擊【喜哥嘮營銷】直達(dá)，收聽語音分享，喜哥在各大電臺同步分享。
好的，以上就是復(fù)購和追銷，希望我的一些講解可以讓大家更好的去判斷微商這個生意。
接下來老師要教大家怎么樣去選產(chǎn)品。
微商選產(chǎn)品第一點肯定是選女性產(chǎn)品，為什么說要去選擇女性產(chǎn)品哪？因為女人，會比男人更感性，在消費(fèi)上，女人會更沖動，就是我們俗稱的沖動性消費(fèi)。
有句話是這樣說的，女人可以花100塊錢去買一雙價值兩百塊錢，但是她不喜歡的鞋。
而男人可以花兩百塊錢去買一雙價值100塊錢的鞋，但是他喜歡，這就是男女的消費(fèi)觀念。
選產(chǎn)品的第二點就是要選高頻率的產(chǎn)品，也就是高消耗類的產(chǎn)品。盡量去挑選消耗頻率在一個半月之內(nèi)的產(chǎn)品。
選產(chǎn)品第三點就是盡量去選擇見效快的產(chǎn)品，最好是選擇那種可以線下體驗的產(chǎn)品。
選產(chǎn)品第四點就是不要跟風(fēng)去做爆款。
其實在今年下半年選什么樣的產(chǎn)品，關(guān)乎著你下半年的一個發(fā)展，因為今年下半年會是一個微商非常特殊的一個時間段，那因為一個時間的關(guān)系，所以這次的分享里面，我就沒辦法再去給大家去單獨的去剖析下半年的微商市場跟我們的產(chǎn)品選擇。
以上是產(chǎn)品的一個選擇。
然后我們來說下，一個經(jīng)常被別人給忽略掉的問題。
這個問題叫做，客戶為什么要復(fù)購？ 其實這是一個最簡單的問題，也是最能夠表達(dá)問題的一個問題。
顧客愿意回購其實很簡單。第一個，他覺得產(chǎn)品好，第二個他覺得你人好。 那么如果說你這個產(chǎn)品回購率很低，我們要考慮的問題其實也就是這兩個問題。
排除人的問題就是產(chǎn)品一定有問題。 排除產(chǎn)品的問題就是人一定出了問題。
以上就是關(guān)于客戶，要來回購的一個本質(zhì)原因。
接下來噠噠老師跟大家說一下很多人最關(guān)心的一個問題，就是我們怎么樣才能夠提高客戶的一個回購。
提高回購技巧第一點，良好的備注習(xí)慣。我的微信有一個備注和標(biāo)簽的功能，我們一定要善于利用這個功能，給你的顧客備注好，備注下面有一個描述，你可以詳細(xì)的描述你這個顧客，什么時候購買了你的產(chǎn)品？這個顧客的性格，這個顧客的皮膚是什么樣的或者說這個顧客購買你這個產(chǎn)品想要解決什么問題？以及，顧客的生日，這個顧客的家庭情況等等！總之，你描述的越詳細(xì)，對于你提高顧客的一個復(fù)購就會越有利。 這是提高顧客回購的第一點。
提高客戶回購第二點，客戶群體粉絲經(jīng)濟(jì)。在我們最開始做微商的時候，可能我們只有少部分的一個客戶，這時候我們只要平時跟我們顧客保持好一個溝通，就可以做到一個客戶的維護(hù)工作，但是，隨著時間的推移，我們的客戶會越來越多，這時候，我們可能就沒有辦法再像以前一樣做一對一的客戶溝通。
這時候我們就需要借社群的力量，我們可以建一個群，把我們的客戶拉進(jìn)去，統(tǒng)一培養(yǎng)感情，統(tǒng)一管理，節(jié)省我們的時間，精力和金錢，也就是節(jié)省我們的一個成本。
那當(dāng)我們要去建一個粉絲群的時候，我們最擔(dān)心的是什么？
第一個是不是不活躍的問題？
第二個是不是害怕有人搗亂這個問題？
所以這里呢？我建議大家如果想去搞一個客戶群體的話，最好是建一個QQ群，第一個QQ群會比微信群更好管理，QQ群可以很有效的去杜絕搗亂行為，畢竟微信群是可以隨便拉人，但是QQ群不可以。第二個QQ群有很多的娛樂玩法，比如扣扣群，可以搞一些成語接龍，歌唱比賽，紅包游戲。這些都可以用來提高我們?nèi)旱囊粋€活躍度。
除此之外，我們還可以每個月在群里面去搞一些生日聚會，就是一些生日聚會呀，大家一起唱唱歌，發(fā)發(fā)紅包，講講段子，那這些生日聚會都可以很好的提高我們跟客戶的一個粘性。
我們還可以在群里面去分享一些專業(yè)的知識，提高客戶對我們的認(rèn)可度。那這些都是我們?nèi)ジ闵缛航o我們帶來的一個好處，其實微商已經(jīng)越來越向社群化轉(zhuǎn)移了，關(guān)于社群化微商怎么樣去操作，具體的怎么樣去落實，由于時間的問題，我今天就沒有辦法跟大家去詳細(xì)的講解，以后老師會詳細(xì)的去講解社群究竟怎樣玩才能夠玩出最好的花樣。
那我們說到社群經(jīng)濟(jì)的時候，可能就會有人會說，社群經(jīng)濟(jì)是好，但是我需要花費(fèi)很多的時間和精力。
那我不知道在座的有沒有學(xué)習(xí)過經(jīng)濟(jì)學(xué)的，經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個名詞叫做細(xì)分化市場經(jīng)濟(jì)。
大概的意思就是說？如果有一個市場有5000萬，那么我們不要把自己的眼光放到5000萬上面，而是把眼光放在我們能夠搞定的群體上面。比如說我們給自己固定三百個客戶，那么我們一年就只服務(wù)這三百個客戶。
細(xì)分化市場的好處在于，我們可以把有限的精力放在有用的人身上，加強(qiáng)服務(wù)獲得更高的利益。
最后我們來說一下復(fù)購的營銷手段有哪些？
其實當(dāng)我們說到復(fù)購的營銷手段時候，我第一個想起的就是飯店代金券。
從小到大幾十年，我相信我們每一個人，或多或少都因為代金券而再次去某一家飯店或者某一家商店去消費(fèi)。那代金券其實就是一種復(fù)購的營銷手段。這種營銷手段我們一樣可以拿到微商上面的操作，比如我們的顧客在購買我們產(chǎn)品的時候，我們可以給他寄一個價值多少錢的代金券，那么當(dāng)她用了我們的產(chǎn)品，覺得還可以的時候，可能就因為一個代金券她會再次購買。
除了代金券以外，我們還可以去發(fā)放一些推薦劵，比如說我們做多款產(chǎn)品，有護(hù)膚品有減肥產(chǎn)品，那當(dāng)我們一個顧客購買減肥產(chǎn)品以后，我們可以給他去發(fā)放一個護(hù)膚產(chǎn)品的推薦劵，這個推薦劵上面我們可以介紹一下我們這個產(chǎn)品，然后，如果他拿到這個推薦劵過來購買，我們這個產(chǎn)品可以給他優(yōu)惠多少錢？
這也是一種復(fù)購的營銷手段。
最后老師給大家一個回顧客戶的小軟文，當(dāng)我們做微商做到一定的時候，我們可以去給我們的客戶發(fā)這樣一段文字。
親愛的某某某，感謝你當(dāng)時對我的一個支持，對我的一個信任，微商這條路確實不好走，但是當(dāng)時你的一份信任，給了我前進(jìn)的動力，如今我微商越做越好，回想起來真的要感謝你。
然后可以給對方發(fā)一個小紅包！
我們做這樣一個回訪的目的呢，很簡單，就是要讓別人有一種跟著你一起去成長的感覺。
好了，以上就是喜哥給大家關(guān)于如何維護(hù)老顧客，提高復(fù)購的解答。
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