在正式進(jìn)入驗(yàn)光檢查之前，問診肯定是必須的。首先問診可以了解客戶需求，可以有效收集被檢查者信息，為接下來(lái)的針對(duì)性檢查以及產(chǎn)品定向明確方向。一些比較開放的客戶，問診是比較容易進(jìn)行的，而有些客戶你問的多了，他就明顯表現(xiàn)出不耐煩的感覺，回答的含糊其詞，甚至直接采取逆反性回答。一般情況下問診從簡(jiǎn)單的個(gè)人基礎(chǔ)信息著手，然后隨著檢查的深入逐步到配鏡史、癥狀、舊鏡參數(shù)與出處、眼病史、配鏡目的、乃至期望值。問診雖說(shuō)是介入檢查的第一項(xiàng)，但不可操之過(guò)急，可以在檢查全程貫入循序漸進(jìn)。在問診的同時(shí)我們可以使用些技巧，比如年齡是女士們的秘密，有的女士對(duì)年齡還是蠻介意的，這時(shí)我們可以說(shuō)人眼的生理參數(shù)跟年齡非常相關(guān)，請(qǐng)問您今年多大？而且我們?cè)趩柕侥挲g時(shí)同時(shí)可以說(shuō)：“您這個(gè)年齡人，眼的調(diào)節(jié)能力應(yīng)該是（15-0.25×年齡，迅速口算出來(lái)，例如44歲的人4D）一會(huì)檢查下看看您的具體是多少。問診我們還可以就事論事，比如我們檢查出有眼瞼閉合不全可以問平時(shí)是不是比較容易被風(fēng)沙迷眼睛？當(dāng)我們檢查到有輕度白內(nèi)障時(shí)，可以問是不是總是覺得眼前似乎有層霧氣蒙蒙的感覺？當(dāng)我們檢查出有結(jié)膜炎，我們可以問平時(shí)是不是容易怕光，眼內(nèi)分泌物比較多。

檢查流程相信每家企業(yè)都有，可以這么說(shuō)流程是框架，話術(shù)才是使流程生動(dòng)的靈魂。有的檢查我們只要客戶睜開眼睛就可以進(jìn)行，而有的檢查就需要客戶的良好配合。如何能夠讓客戶產(chǎn)生極強(qiáng)的配合，并且產(chǎn)生極強(qiáng)的信服感，首先你得讓客戶明白你的意思，那么話術(shù)就非常的重要。檢查話術(shù)四步走，這是什么？用來(lái)做什么的？需要你怎么配合？做這項(xiàng)檢查對(duì)你有什么好處。

舉個(gè)例子：1、這是醫(yī)用高清裂隙燈顯微鏡，是用來(lái)檢查眼部健康情況的，你只需要下巴放好按我說(shuō)的做配合我檢查就可以，做這個(gè)檢查主要是了解你眼部的健康情況好不好，以便更好的指導(dǎo)你配鏡。2、這是國(guó)際通用散光精調(diào)視標(biāo)，是用來(lái)精確調(diào)整散光的角度和度數(shù)的，待會(huì)我會(huì)在你的眼前放個(gè)小鏡子，并且翻轉(zhuǎn)兩面，需要你認(rèn)真辨別哪面看這些點(diǎn)點(diǎn)更黑更清楚，做這個(gè)檢查主要是為了度數(shù)更準(zhǔn)確佩戴更舒適。必要的時(shí)候我們可以示教說(shuō)明，比如在做棱鏡分離眼位測(cè)試時(shí)，我們需要右眼加12△BI、左眼加6△BU先讓被測(cè)者看到兩個(gè)圖標(biāo)一個(gè)右上一個(gè)左下，然后用手做成兩個(gè)圖標(biāo)狀，右上方的視標(biāo)向左下方的視標(biāo)垂直上方移動(dòng)，告訴他垂直對(duì)齊的時(shí)候要報(bào)告。

同時(shí)我們?cè)跈z查過(guò)程中，話術(shù)需要加入各種專業(yè)術(shù)語(yǔ)、標(biāo)準(zhǔn)、英語(yǔ)。比如這個(gè)是NRA是負(fù)相對(duì)調(diào)節(jié)，正常值是 2.25~ 2.50，這個(gè)是BCC是調(diào)節(jié)反應(yīng)，正常值是 0.25~ 0.75，這個(gè)是PRA是正相對(duì)調(diào)節(jié)，正常值是≥-2.75。角膜共分5層，中心厚度是0.5mm~~~0.7mm，眼軸的正常長(zhǎng)度是24.387mm。

當(dāng)我們檢查到青少年的度數(shù)變化超過(guò)0.50D時(shí)，我們可以這么來(lái)營(yíng)造緊張氣氛從而讓家長(zhǎng)能更關(guān)注。比如：像你的小孩今年是13歲，現(xiàn)在已經(jīng)近視200度了，照比去年度數(shù)加深了100度，這個(gè)速度可是有點(diǎn)恐怖，度數(shù)要到成年以后才會(huì)慢慢穩(wěn)定，從現(xiàn)在到18歲還有5年時(shí)間，如果每年都這么漲下去那可是得超過(guò)600度了，這就是高度近視了，高度近視是很容易引起眼底病變的。一定要多方位考慮好好控制控制。

當(dāng)我們初次接待到近視超過(guò)200度的小孩子，我們可以表現(xiàn)出一副驚訝的表情，怎么到現(xiàn)在才來(lái)檢查呢？近視度數(shù)可不是一下子就飆升到200度的，也是25度50度75度慢慢漲上來(lái)的，像他這樣的情況至少得近視一年半以上，一般近視超過(guò)50度就應(yīng)該配了，眼睛是這樣的，看不清楚，模糊影響是導(dǎo)致近視加深的最主要因素。從而引發(fā)家長(zhǎng)們的愧疚感，發(fā)現(xiàn)的太晚了。從而讓家長(zhǎng)的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到防控。怎么防控？當(dāng)然是功能鏡片組合搭配了。

當(dāng)我們檢查到眼表有瞼裂斑或者翼狀胬肉時(shí)，我們可以這樣，咦，怎么這么年紀(jì)輕輕的就開始有瞼裂斑了呢？平時(shí)你自己照鏡子也能看到眼白的地方有隆起吧，那個(gè)就是，正常應(yīng)該光滑平整的。一般60歲以上才會(huì)慢慢有點(diǎn)的，導(dǎo)致這樣的情況一般來(lái)說(shuō)是衛(wèi)生環(huán)境不好或者紫外線接觸的較多導(dǎo)致的，平時(shí)眼部的清潔和紫外線的防護(hù)一定要做好。怎么防護(hù)？當(dāng)然是E-SPF和洗眼液了。

諸葛亮為什么那么受劉關(guān)張三兄弟的認(rèn)可？很大程度上是由于諸葛先生常能未卜先知，料事在先。一個(gè)驗(yàn)光師如果能在檢查環(huán)節(jié)中預(yù)告客戶可能出現(xiàn)的癥狀，往往能夠起到一語(yǔ)中的直達(dá)心扉的作用。怎么才能做到料事在先呢？我們需要通過(guò)各種檢查數(shù)據(jù)以及專業(yè)知識(shí)去分析，比如某客戶的檢查結(jié)果是正相對(duì)調(diào)節(jié)比負(fù)相對(duì)調(diào)節(jié)要小，且調(diào)節(jié)幅度小于該年齡段應(yīng)有的2D，那么我們基本上可以斷定為調(diào)節(jié)不足，最常見的癥狀是注視性疲勞，以及總有朦朧感，遠(yuǎn)近最佳視力均下降且不穩(wěn)定。我們可以如此告知客戶，平時(shí)會(huì)不會(huì)有這樣的感覺，看東西不能持久注視，只要多盯會(huì)兒就容易不舒服，瀏覽著看看就沒什么事，你還會(huì)覺得自己視力波動(dòng)的比較厲害。當(dāng)我們經(jīng)過(guò)詳細(xì)檢查斷定該客戶是集合不足，我們可以這么說(shuō)像你的情況吧，平時(shí)看遠(yuǎn)處一般沒什么事，看近處就不能時(shí)間長(zhǎng)，眼睛很容易疲勞，如果是看書的話還容易串行，挺影響學(xué)習(xí)的。如果我們給客戶的矯正視力單眼在1.0以上，在做偏振平衡檢查時(shí)小的視標(biāo)讀的困難，基本上可以判定為輕度夜盲或暗視力下降，直接癥狀就是在昏暗的環(huán)境下看東西比較吃力，感覺自己視力下降的比較厲害。當(dāng)你能根據(jù)檢查結(jié)果預(yù)判客戶的癥狀，你會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)你的信任指數(shù)直線上升。

常規(guī)的E字視標(biāo)各地都在使用，有的講究些的驗(yàn)光師會(huì)采用C字視標(biāo)?？僧吘惯@些都太常見，尤其對(duì)于那些常配鏡的客戶而言已不稀奇。如何更好的切入他們的心扉，我們可以考慮使用各種功能檢查視標(biāo)配合輔助鏡片，這將是一大亮點(diǎn)。

需要配合紅綠濾光片的視標(biāo)有，十字環(huán)形視標(biāo)和沃茨四點(diǎn)視標(biāo)，先說(shuō)十字環(huán)形視標(biāo)。右眼所見紅色十字，左眼所見綠色圓圈。理想狀態(tài)下紅色十字應(yīng)該在綠色圓圈正中間。這也是非檢查的陪同人員所見，如家長(zhǎng)或者伴侶。眼位異常或是聚散功能異常者常見紅色十字偏左（外隱斜）、偏右（內(nèi)隱斜）、偏上（左上隱斜）、偏下（右上隱斜）、來(lái)回飄動(dòng)聚散不穩(wěn)定。但凡不是理想狀態(tài)下我們都可以說(shuō)其雙眼的協(xié)調(diào)性不是特別好。這個(gè)可以通過(guò)視覺訓(xùn)練來(lái)加以改善。沃茨四點(diǎn)視標(biāo)，右眼所見兩個(gè)紅色圖形，左眼所見三個(gè)綠色圖形。正常情況下雙眼所見四個(gè)圖形?？吹絻蓚€(gè)說(shuō)明右眼注視左眼抑制，看到三個(gè)說(shuō)明左眼注視右眼抑制，看到五個(gè)說(shuō)明雙眼復(fù)視。大多數(shù)人還是正常的看到四個(gè)，同時(shí)大多數(shù)人看沃茨四點(diǎn)視標(biāo)時(shí)下面的白色圈顏色是忽紅忽綠的。使用這類視標(biāo)時(shí)可以與客戶充分的互動(dòng)，交替遮蓋雙眼讓其理解，然后再告訴客戶這是雙眼的協(xié)調(diào)檢查，正常情況下應(yīng)該是怎么樣的，你現(xiàn)在的情況應(yīng)該怎么辦。當(dāng)然我們還有使用偏振片的各類視標(biāo)，這里就不做詳細(xì)展開。

換副新眼鏡或者初配眼鏡不適需要適應(yīng)，過(guò)段時(shí)間就好了。是不是我們平時(shí)經(jīng)常在說(shuō)的呢？相信你會(huì)說(shuō)是的。那么，平時(shí)你肯定也會(huì)遇上不少客戶跟你說(shuō)為什么？還會(huì)有顧客跟你說(shuō)為什么戴上眼鏡之后看人變矮了、變胖了、變瘦了、桌子變梯形了。

光學(xué)十字。-1.00DS如果用光學(xué)十字表示是水平方向是-1.00DS，垂直方向也是-1.00DS，360度各個(gè)方向都是-1.00DS。我們還知道只要是光學(xué)透鏡就有放大倍率，每0.25DS的放大倍率是0.5%，-1.00DS的放大倍率就是2%。也就是說(shuō)透過(guò)-1.00DS的鏡片看一個(gè)方形的物體，整體縮小了2%，如果是-5.00DS呢？縮小10%！-2.00DS/-2.00DC×180AXI用光學(xué)十字表示是水平方向-2.00DS，垂直方向是-4.00DS，也就是說(shuō)水平方向縮小4%，垂直方向縮小8%。發(fā)揮下你的想象是不是會(huì)矮了呢？如果是斜軸散光呢，那將是梯形變化。

簡(jiǎn)易眼結(jié)構(gòu)圖，當(dāng)我們需要向客戶解釋什么是眼軸可以用到，當(dāng)我們需要向客戶解釋什么是白內(nèi)障可以用到，當(dāng)我們需要向客戶解釋什么是準(zhǔn)分子激光手術(shù)也可以用到。

當(dāng)然在其他方面如果想要更生動(dòng)都可以畫圖來(lái)解釋。