從三人到十七人

創(chuàng)收一年增加百分之九十六

律所管理一體化應(yīng)該如何發(fā)展

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作者：劉海亮

工作單位：山東今海瑞律師事務(wù)所

個(gè)人微信號(hào)：lhl5919

2014年5月，今海瑞團(tuán)隊(duì)開(kāi)始實(shí)行公司化管理。當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)有十幾個(gè)人，改革中，兩位律師離職選擇考取法院檢察院，兩位律師轉(zhuǎn)所，五位實(shí)習(xí)律師辭職，兩位合伙人退出團(tuán)隊(duì)。到最后，只剩下我與另外兩名核心成員。

2年多的時(shí)間，如今的今海瑞團(tuán)隊(duì)有17人，客戶數(shù)量增長(zhǎng)了一倍，今年上半年的收入與去年上半年相比，增長(zhǎng)了96%。

執(zhí)業(yè)近20年，公司化改革是我做過(guò)的最難的事，也是最驕傲的事。

我從1996年5月13日開(kāi)始執(zhí)業(yè)；2001年，競(jìng)選合作律師事務(wù)所主任；2004年4月，設(shè)立合伙律師事務(wù)所。

2004年4月到2014年4月，做律所管理，剛好十年時(shí)間。在這十年中，我逐漸有了自己的個(gè)人品牌，客戶越來(lái)越多，個(gè)案收費(fèi)越來(lái)越高。但這些客戶只找你，你讓其他任何人去接待處理，客戶都不放心。2014年3月的時(shí)候，我平均每天接電話70余個(gè)，平均每天工作15-18個(gè)小時(shí)，沒(méi)有節(jié)假日。

這種忙忙碌碌，沒(méi)有時(shí)間為客戶提供精細(xì)化的服務(wù)。不敢出去開(kāi)會(huì)，不敢去旅游，生怕耽誤了客戶的事情。好多不錯(cuò)的想法處在自發(fā)狀態(tài)，不能自動(dòng)自覺(jué)地去系統(tǒng)地做，充滿了隨機(jī)性。越來(lái)越淪為法律農(nóng)民工，感覺(jué)離自己的職業(yè)理想越來(lái)越遠(yuǎn)。

那時(shí)常想，如果我退休了，這些服務(wù)10多年的老客戶還會(huì)選擇今海瑞嗎？今海瑞培養(yǎng)出來(lái)的法律服務(wù)市場(chǎng)還能一樣保持嗎？在我退休之后，我希望這些老客戶依然可以在今海瑞體驗(yàn)高質(zhì)量的服務(wù)。

2014年，對(duì)于律所的改革，對(duì)于今海瑞的二次創(chuàng)業(yè)，我做了很多的思考與探索，開(kāi)始不斷尋找定位、聚集、引爆，開(kāi)始踐行。

首先，我們將業(yè)務(wù)定位于法律顧問(wèn)服務(wù)。

2014年4月初，第一季度的總結(jié)會(huì)議。拿到業(yè)務(wù)收入數(shù)據(jù)之后，我發(fā)現(xiàn)，法律顧問(wèn)單位為我們貢獻(xiàn)了接近70%左右的業(yè)務(wù)收入；而我們，卻把更多時(shí)間和精力放在了訴訟業(yè)務(wù)上。

在法律顧問(wèn)服務(wù)領(lǐng)域，我個(gè)人已經(jīng)積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，有很多獨(dú)到的做法。我們簽的顧問(wèn)單位，收取的顧問(wèn)費(fèi)比一般的收費(fèi)水平要高出許多。很多客戶具有很強(qiáng)的粘性，有的服務(wù)時(shí)間甚至與我的執(zhí)業(yè)年限一樣長(zhǎng)。我們也偶爾會(huì)淘汰掉收費(fèi)不高但很難配合的客戶。

與此相適應(yīng)的就是，我們不再辦理一般的訴訟業(yè)務(wù)。除非是我們法律顧問(wèn)客戶自己的案件，或者可以為我們帶來(lái)固定客戶的案件，或者具有非凡的價(jià)值的案件。

其次，設(shè)立了包括訴訟部在內(nèi)的四個(gè)部門。

我們組建了訴訟部、客戶部、非訴部、綜合部?？蛻舨繉ｉT負(fù)責(zé)客戶拓展及維護(hù)，非訴部專門處理客戶的非訴訟業(yè)務(wù)，綜合部負(fù)責(zé)律所的行政支持，并與其他部門配合做好客戶服務(wù)工作。

我們還設(shè)立了“項(xiàng)目管理中心”，類似法院的案件管理中心。它負(fù)責(zé)接收客戶的指令，將工作任務(wù)指派給律師，任務(wù)完成經(jīng)審核之后，再由項(xiàng)目中心向客戶予以反饋。

再次，我們要求，除客戶部成員外，其他所有部門工作人員均不得專門招攬業(yè)務(wù)。

我們要用統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的營(yíng)銷、統(tǒng)一的服務(wù)去面對(duì)我們的顧客。我們要讓每一位工作人員專業(yè)化，分工協(xié)作做好自己分內(nèi)的事情，我們要讓每一個(gè)人利用好自己的“長(zhǎng)板”，去發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，而不是去彌補(bǔ)自己的“短板”，不要去做自己不擅長(zhǎng)的事情……

第四，編制各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化流程化的業(yè)務(wù)操作模式。

我們針對(duì)方方面面的工作制作了標(biāo)準(zhǔn)流程，將訴訟業(yè)務(wù)予以分解，分為27個(gè)步驟，每一項(xiàng)工作，提供示范文本。