一般來講，我們所面臨的其請求可能來自部下、上級、同事、或公司以外人員。這些請求可以大致分為三類：一是與職務(wù)有關(guān)責(zé)無旁貸的；二是雖然與職務(wù)有關(guān)，但是請求的內(nèi)容不合時宜或不和情理；三是沒有義務(wù)給予承諾的請求。我所謂不切實(shí)際就是指后面兩類。
    我們往往出于下面原因不好意思拒絕不實(shí)之請。 接受請求比拒絕更為容易。 擔(dān)心拒絕之后將會得罪對方或招致其在其他方面的報復(fù)。 想做以為廣受好評的“好人”。 不了解拒絕不實(shí)之請的重要性。 不知道如何拒絕。 在實(shí)際工作和學(xué)習(xí)中，從觀念和技巧上總結(jié)9條拒絕不實(shí)之請的要領(lǐng)，僅供參考。
     耐心傾聽對方的要求。即使在對方述說中途就已經(jīng)知道必須加以拒絕，也要聽人把話說完。即表達(dá)對其尊重，也可更加確切的了解其請求的主要含義。
 要明白的告訴對方你要考慮的時間。我們經(jīng)常以“需要考慮考慮”為托詞而不愿意當(dāng)面拒絕請求。內(nèi)心希望通過拖延時間使對方知難而退。這是錯誤的。如果不愿意立刻當(dāng)面拒絕，應(yīng)該明確告知對方考慮的時間，表示自己的誠信。
     拒絕的話不要脫口而出。要站在對方立場上嚴(yán)肅的思考，一定要顯示出明白這個請求對其的重要性。 拒絕的時候要和顏悅色。首先感謝對方在需要幫助時可以想到你，并且略表歉意。注意，過分的歉意會造成不誠實(shí)的印象，因?yàn)槿绻阏娴母械椒浅１傅幕?，就?yīng)該接受對方的請求。
    態(tài)度要堅(jiān)決。不能因?yàn)閷Ψ皆俅蔚恼f服而改變想法，因?yàn)檫@樣會給對方以為有回轉(zhuǎn)的余地，對己對人都不負(fù)責(zé)任。甚至耽誤對方辦事，為雙方之間埋下不愉快的種子。  必須指出拒絕的理由。指出真誠的并且符合邏輯的拒絕的理由最好，有助于維持原有的關(guān)系。如果你覺得拒絕的理由不充分，也可以直接拒絕不說明理由。千萬不可編造理由，因?yàn)橹e言終究會被揭穿。當(dāng)你說明理由后，對方試圖反駁，你千萬不可與之爭辯，只要重申拒絕就行了。爭辯會把理性轉(zhuǎn)化為感性。 對事不對人。一定要讓對方知道你拒絕的是他的請求，而不是他本身。 拒絕之后，最好可以為對方指出處理其請求的其他可行辦法。 千萬不可通過第三方加以拒絕。通過第三方拒絕，足以顯示自己懦弱的心態(tài)，并且非常缺乏誠意。
 總之，成功地拒絕他人的不實(shí)之請可以節(jié)省自己的時間和精力，還可以免除由不情愿行為所帶來的心理壓力。關(guān)鍵在于：拒絕前必須將對方的利益放在考慮之內(nèi)，才能做到兩全。身處職場，你一定經(jīng)常遇到這樣的問題：一位同事突然開口，讓你幫他做一份難度很高的工作。答應(yīng)下來吧，可能要連續(xù)加幾個晚上的班才能完成，而且這也不符合公司的規(guī)定；拒絕吧，面子上實(shí)在抹不開，畢竟是多年的同事了。應(yīng)該怎么找一個既不會得罪同事、又能把這項(xiàng)工作順利推出去的理由呢？
　　有人會直接對同事說：“不要，就是不要！”這絕對不是最佳的選擇，可能會讓你和同事以后連朋友都沒得做。
　　有人會推托說：“我能力不夠，其實(shí)小A更適合。”那你有沒有想過當(dāng)同事把你的這番話說給小A聽時，他會做何反應(yīng)？
　　有人會不好意思地說：“我真的忙不過來?！崩碛刹诲e，可是只能用一次，第二次再用時，你面對的一定是同事疑惑的眼光。
　　這些好像都不是最佳拒絕理由，那我們到底應(yīng)該怎樣婉轉(zhuǎn)地拒絕Office中的不合理請求呢？
　　秘訣一：先傾聽，再說“不”
　　當(dāng)你的同事向你提出要求時，他們心中通常也會有某些困擾或擔(dān)憂，擔(dān)心你會不會馬上拒絕，擔(dān)心你會不會給他臉色看。因此，在你決定拒絕之前，首先要注意傾聽他的訴說，比較好的辦法是，請對方把處境與需要，講得更清楚一些，自己才知道如何幫他。接著向他表示你了解他的難處，若是你易地而處，也一定會如此。
　　“傾聽”能讓對方先有被尊重的感覺，在你婉轉(zhuǎn)地表明自己拒絕的立場時，也比較能避免傷害他的感覺、或避免讓人覺得你在應(yīng)付。如果你的拒絕是因?yàn)楣ぷ髫?fù)荷過重，傾聽可以讓你清楚地界定對方的要求是不是你份內(nèi)的工作，而且是否包含在自己目前重點(diǎn)工作范圍內(nèi)?；蛟S你仔細(xì)聽了他的意見后，會發(fā)現(xiàn)協(xié)助他有助于提升自己的工作能力與經(jīng)驗(yàn)。這時候，在兼顧目前工作原則下，犧牲一點(diǎn)自己的休閑時間來協(xié)助對方，對自己的職業(yè)生涯是絕對有幫助的。
　　“傾聽”的另一個好處是，你雖然拒絕他，卻可以針對他的情況，建議如何取得適當(dāng)?shù)闹г?。若是能提出有效的建議或替代方案，對方一樣會感激你。甚至在你的指引下找到更適當(dāng)?shù)闹г?，反而事半功倍?span lang="EN-US">
　　秘訣二：溫和堅(jiān)定地說“不”
　　當(dāng)你仔細(xì)傾聽了同事的要求、并認(rèn)為自己應(yīng)該拒絕的時候，說“不”的態(tài)度必須是溫和而堅(jiān)定的。好比同樣是藥丸，外面裹上糖衣的藥，就比較讓人容易入口。同樣地，委婉表達(dá)拒絕，也比直接說“不”讓人容易接受。
　　例如，當(dāng)對方的要求是不合公司或部門規(guī)定時，你就要委婉地表達(dá)自己的工作權(quán)限讓對方知道，并暗示他如果自己幫了這個忙，就超出了自己的工作范圍，違反了公司的有關(guān)規(guī)定。在自己工作已經(jīng)排滿而愛莫能助的前提下，要讓他清楚自己工作的先后順序，并暗示他如果幫他這個忙，會耽誤自己正在進(jìn)行的工作，會對公司與自己產(chǎn)生較大的沖擊。
　　一般來說，同事聽你這么說，一定會知難而退，再想其他辦法。
　　秘訣三：多一些關(guān)懷與彈性
　　拒絕時除了可以提出替代建議，隔一段時間還要主動關(guān)心對方情況。
　　有時候拒絕是一個漫長的過程，對方會不定時提出同樣的要求。若能化被動為主動地關(guān)懷對方，并讓對方了解自己的苦衷與立場，可以減少拒絕的尷尬與影響。當(dāng)雙方的情況都改善了，就有可能滿足對方的要求。對于業(yè)務(wù)人員，例如：保險業(yè)者面對顧客要求，自己卻無法配合時，這種主動的技巧更是重要。
　　拒絕的過程中，除了技巧，更需要發(fā)自內(nèi)心的耐性與關(guān)懷。若只是敷衍了事，對方其實(shí)都看得到。這樣的話，有時更讓人覺得你不是個誠懇的人，對人際關(guān)系傷害更大。
　　總之，只要你是真心地說“不”，對方一定會體諒你的苦衷。

學(xué)會說“不”

中國人好面子，一個“不”字很難說出口，從國家到個人都這樣。從大的角度——國家來說，美國要攻打伊拉克，聯(lián)合國要投標(biāo)，結(jié)果中國投了一個棄權(quán)票。投棄權(quán)票等于白投，不知道中國的外交官是怎么想的。投棄權(quán)是兩邊不得罪，同時也得罪了兩邊。個人方面就更多了，別人請你幫忙，明明自己做不到，還是硬著頭皮答應(yīng)下來，結(jié)果是弄得自己疲憊不堪。因此，不會說“不”往往會使自己陷入被動。

   心理學(xué)家認(rèn)為，不會說“不”，這是人際交往中心理脆弱的表現(xiàn)，是不成熟的行為。這些人在拒絕別人方面存在心理障礙。

   第一、想給人留下好印象。怕拒絕別人會招致別人的反感而不敢輕易說“不”。在交往中留給對方一個良好的印象，是無可厚非的，但如果刻意追求這一印象，而失去原則，甚至不惜犧牲不該失去的利益，就不足取了。還有一些人害怕失去朋友，為了避免拒絕別人的不良后果，而不好意思或不敢拒絕別人，這都是不可取的，也是不明智的。其實(shí)，如果不會拒絕別人，別人反而會認(rèn)為你是個沒有尊嚴(yán)的人，因?yàn)槟氵B說“不”的勇氣也沒有，別人就可以任意的要求你，甚至有的人會對你頤指氣使，使你本來想從別人那里獲得好印象的努力變成任意踐踏你的自尊的合理借口。我有一個同學(xué)，在我們剛?cè)氪髮W(xué)的時候，有一次他去洗衣服，這時候被另一同學(xué)看見，就開玩笑的說：那連我的衣服一起洗了吧，雖然是玩笑的話，但是這位同學(xué)雖然內(nèi)心極不愿意給他洗，但為了一開始就給大家一個好印象，就拿去洗了，誰知這一洗就無法收場，在以后的生活中，他不僅經(jīng)常給大家洗衣服，打飯、打掃宿舍衛(wèi)生也責(zé)無旁貸了。雖然他為大家付出了這么多，但是好像那時候我們對他并不心存感激，就感覺他好欺負(fù)，有事情找他準(zhǔn)沒錯?，F(xiàn)在想想，挺對不起這位同學(xué)的。

   第二、過分在意他人評價。這些人在交往中，往往很少關(guān)注自我的感覺和需要，而過多地把注意力放在“他人將如何評價我”上，希望做每件事都能贏得別人的贊賞，結(jié)果是經(jīng)常違心的滿足他人的要求。這使我想起郭東臨演的一個小品，郭東臨飾演的角色為了向領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)自己的能力，每天晚上不得不拿著被子到火車站打地鋪排隊(duì)買火車票。實(shí)際上，在生活中最受贊許的人恰恰是那些從不尋求贊許，而且并未竭力獲得贊許的人。因?yàn)檫@種人做事遵循客觀原則，言語中流露出自己的真實(shí)情感，而不是矯揉造作的希望獲得別人的贊賞，這樣，別人更容易去贊賞他們做的本來就值得贊賞的事情。
    第三、依賴的性格。這些人從小獨(dú)立性就差，沒有自己的主見，一遇事情就緊張焦慮，喜歡依靠別人，聽取別人的意見。不論什么事情，只有得到大家一致的肯定才敢去做，而且做的過程中也在不斷的觀察別人，雖然這些事情他有足夠的能力去應(yīng)付。

那么，怎樣拒絕別人才不會使人際關(guān)系緊張呢？掌握拒絕的技巧，巧妙的拒絕是很必要的。
    首先，拒絕這一方應(yīng)該認(rèn)識到，拒絕別人同被人拒絕一樣，都是生活中的家常便飯。拒絕別人不等于你們以往的良好關(guān)系一定會受到傷害，也不會因此而失去太多朋友。有一句英語諺語說得好：“You can’t please everyone.”事實(shí)上，有許多人將永遠(yuǎn)不了解你，不理解你，但這沒有關(guān)系。一般來說下列情況應(yīng)考慮拒絕：
    1、 違背自己做人的原則。
  2、 不符合自己的興趣愛好。
3、 違背自己的價值觀念。
4、 可能陷入關(guān)系網(wǎng)。
5、 有損自己的人格。
6、 助長虛榮心。
7、 庸俗的交易。
8、 違法犯罪的行為。
    其次，拒絕時要給對方留面子。習(xí)慣于中庸之道的中國人，在拒絕別人時很容易發(fā)生一些心理障礙，這是傳統(tǒng)觀念的影響，同時，也與當(dāng)今社會某些從眾心理有關(guān)。不敢和不善于拒絕別人的人，實(shí)際往往得戴著“假面具”生活，活得很累，而又丟失了自我，事后常常后悔不迭；但又因?yàn)殡y于擺脫這種“無力拒絕癥”，而自責(zé)、自卑。其實(shí)，學(xué)會拒絕的藝術(shù)并不困難，下面這些方法是常用的：
  謝絕法：對不起，謝謝，這樣做可能不合適。
婉拒法：哦，是這樣，可是我還沒有想好，考慮一下再說吧。
不卑不亢發(fā)：哦，我明白了，可是你最好找對這件事更感興趣的人吧，好嗎？
幽默法：?。Σ黄?，今天我還有事，只好當(dāng)逃兵了。
無言法：運(yùn)用擺手，搖頭，聳肩，皺眉，轉(zhuǎn)身等身體語言和否定的表情來表示自己拒絕的態(tài)度。
緩沖法：哦，我再和朋友商量一下，你也再想想，過幾天再決定好嗎？
回避法：今天咱們先不談這個，還是說說你關(guān)心的另一件事吧……
嚴(yán)辭拒絕法：這可不行，我已經(jīng)想好了，你不用再費(fèi)口舌了！
補(bǔ)償法：真對不起，這件事我實(shí)在愛莫能助了，不過，我可幫你做另一件事！
借力法：你問問他，他可以作證，我從來干不了這種事！
自護(hù)法：你為我想想，我怎么能去做沒把握的事？你讓我出洋相啊。

學(xué)會拒絕是一種自衛(wèi)、自尊。學(xué)會拒絕是一種沉穩(wěn)的表現(xiàn)。學(xué)會拒絕是一種意志和信心的體現(xiàn)，學(xué)會拒絕是一種豁達(dá)，一種明智。學(xué)會拒絕，才能活得真真實(shí)實(shí)、明明白白。你就會活出一個真正的自己。