——張一民  上?？迫鹞飿I(yè)管理發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)

近兩年，互聯(lián)網(wǎng) 物業(yè)、物業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)O2O、跨界經(jīng)營(yíng)、資本市場(chǎng)等方向已成為物業(yè)行業(yè)的新話題，大家也都在努力跟進(jìn)去做。新常態(tài)下，我們物業(yè)該怎么辦？我有個(gè)最簡(jiǎn)單最原始的想法。物業(yè)究竟干什么，首先要定位好。物業(yè)原本就是管保潔、綠化設(shè)備，現(xiàn)在加上社區(qū)金融、養(yǎng)老服務(wù)等，這么多的事情難道都讓我物業(yè)來(lái)做嗎？所以簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是做資源整合商。

 ——許德軍  江蘇銀河物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理

物業(yè)這塊針對(duì)今天這個(gè)話題提簡(jiǎn)單的三個(gè)點(diǎn)，第一個(gè)是很多物業(yè)在變，服務(wù)雖然沒(méi)有變但是很多東西在變，一個(gè)是我們物業(yè)企業(yè)在市場(chǎng)運(yùn)作的時(shí)候，今天房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，我們拿的項(xiàng)目，今天那在手里的，今天不一定是自己的。第二在組織形式上，還是在原來(lái)的組織架構(gòu)上，現(xiàn)在大家看到很多以管家為紐帶的組織體系逐漸在出現(xiàn)，這是第二個(gè)優(yōu)化。第三，在服務(wù)平臺(tái)里面怎么樣融合我們社區(qū)的業(yè)主的需求，通過(guò)管家怎么樣發(fā)現(xiàn)，通過(guò)我們的后臺(tái)數(shù)據(jù)的整理，又比較復(fù)雜了，所以這類(lèi)的事情，最后針對(duì)社區(qū)的及時(shí)消費(fèi)的需求，整合供應(yīng)鏈；對(duì)目前的形勢(shì)，很多企業(yè)在追求這種革新，很有可能在不經(jīng)意之間會(huì)被革命。

——張梁勇  中天城投集團(tuán)物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理

房地產(chǎn)進(jìn)入了個(gè)一個(gè)白銀時(shí)代，物業(yè)管理進(jìn)入了一個(gè)黃金時(shí)代，但是在黃金時(shí)代怎么樣實(shí)現(xiàn)一個(gè)整體的轉(zhuǎn)型升級(jí)，這是需要包括我們的政府、客戶(hù)、業(yè)主，物業(yè)公司的全程參與，涉及到所有的政策法規(guī)，行業(yè)協(xié)會(huì)的行業(yè)的自律，以及物業(yè)公司在這個(gè)過(guò)程中做出的一些努力，這樣才能夠逐步實(shí)現(xiàn)一個(gè)升級(jí)的轉(zhuǎn)型。

中天在貴州深耕了二十多年，現(xiàn)在也在逐步的走出貴州，也開(kāi)始在各地拿地，全國(guó)化的發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)原來(lái)的服務(wù)理念已經(jīng)跟不上時(shí)代的發(fā)展。我們每年調(diào)研的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)很多客戶(hù)反映出精神生活的匱乏，于是我們開(kāi)始了轉(zhuǎn)變，是我們轉(zhuǎn)型升級(jí)的第一步，怎么樣為我們客戶(hù)提供一種成長(zhǎng)式的幸福。

但是到了一定發(fā)展階段，直線管理模式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足的行業(yè)的發(fā)展，我們需要一個(gè)矩陣式的管理模式。

——鄭顯堂  重慶天驕愛(ài)生活服務(wù)股份有限公司總經(jīng)理

我們物業(yè)行業(yè)其實(shí)很“重”。第一、要自己做系統(tǒng)，我們的確在這個(gè)方面能力是不夠的，我們有想法，但是你把想法變成計(jì)算機(jī)語(yǔ)言沒(méi)這個(gè)能力，作為一個(gè)系統(tǒng)耗費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，很大的財(cái)力，這是重，第二個(gè)重，動(dòng)輒幾千人上萬(wàn)人，這里面的風(fēng)險(xiǎn)很大，物業(yè)行業(yè)其實(shí)在一定程度上也是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，第三點(diǎn)，戰(zhàn)線拉的太長(zhǎng)，無(wú)限期的拉長(zhǎng)，我們站到臺(tái)上之后會(huì)發(fā)現(xiàn)自己無(wú)所不能，什么都能干，而且認(rèn)為什么都能干的很好，沒(méi)有任何缺點(diǎn)，我們生怕別人說(shuō)我們有缺點(diǎn)，我們更沒(méi)有信心說(shuō)自己身上哪方面不足，我們習(xí)慣做加法不習(xí)慣做減法，但是升級(jí)必須要舍掉一些東西，把你想做的東西做大，它要做減法之后才能真正升級(jí)。

——?jiǎng)⒄S  成都勵(lì)志一行物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理

目前我們保持基本上每月平均有兩個(gè)新項(xiàng)目的進(jìn)入，基于這樣的發(fā)展速度，我的體會(huì)是：首先是我的團(tuán)隊(duì)，大家都一條心，不懂學(xué)，沒(méi)有新思維沒(méi)有新思想就鉆；同時(shí)，我們根據(jù)新形勢(shì)設(shè)置一系列管理上的配套制度，和過(guò)去不一樣了，這個(gè)也算是一種轉(zhuǎn)型；通過(guò)我們的三級(jí)培訓(xùn)，對(duì)我們的人員，進(jìn)行意識(shí)、思維、知識(shí)準(zhǔn)備以及專(zhuān)業(yè)方面進(jìn)行培訓(xùn)；目前正在和號(hào)稱(chēng)全球最大的一個(gè)日本社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)成立一個(gè)分公司合作，還有一個(gè)南商行成立的一個(gè)資本運(yùn)營(yíng)的分公司也在合作，應(yīng)該說(shuō)我個(gè)人對(duì)這個(gè)發(fā)展勢(shì)頭比較滿(mǎn)意。

——曠曉玲  廣州市寧駿物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理

原來(lái)的物業(yè)行業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，今天論壇上大家談的所有在市場(chǎng)上最新的互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、資本運(yùn)作、眾籌等的概念都可以通過(guò)我們這個(gè)行業(yè)逐步的落地，所以我們認(rèn)為這個(gè)行業(yè)其實(shí)是從一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)轉(zhuǎn)向一個(gè)知識(shí)密集型的行業(yè)，我們變成了一個(gè)服務(wù)集成商，整合各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，贏得客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可與依賴(lài)。

寧駿是個(gè)多元化物業(yè)的物業(yè)服務(wù)商，管理的業(yè)態(tài)有高端住宅、公寓、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)，還有酒店。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同，我們的物業(yè)服務(wù)也要有不同的特色。因此，我們?cè)谶@段時(shí)間的工作是在做單一業(yè)態(tài)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，同時(shí)考慮不同業(yè)態(tài)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的差異化。

未來(lái)，我們的目標(biāo)是走出去，輸出我們對(duì)多元化、多業(yè)態(tài)物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，把不同業(yè)態(tài)的服務(wù)管理的特色，融合在一個(gè)大的服務(wù)運(yùn)營(yíng)集成里面，讓我們的服務(wù)更有效的輸出，為客戶(hù)、企業(yè)、員工創(chuàng)造價(jià)值。