hello，大家好，這篇文章我想聊聊我對(duì)裝修行業(yè)的一些理解，題目是：裝修到底是市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)還是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，是服務(wù)還是工具

高能文章寫給同樣在裝修行業(yè)打拼的小伙伴們，圖就不配了，會(huì)看的自然會(huì)看，不會(huì)看的，配了圖也不會(huì)看的

正文

產(chǎn)品根據(jù)迭代可以分為2種，一種是無限迭代，一種是有限迭代。什么是無限迭代，就是產(chǎn)品可以無限的優(yōu)化下去，新一代產(chǎn)品吊打老一代產(chǎn)品，一代比一代優(yōu)秀，我們的手機(jī)、電腦就是這樣的產(chǎn)品。而有限迭代是指產(chǎn)品優(yōu)化到一定程度后就無法再優(yōu)化了，可口可樂就是這類產(chǎn)品的典型代表。

而這2種產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)推廣策略也天然的分為，產(chǎn)品型推廣和市場(chǎng)型推廣。什么意思？

就是無限迭代的產(chǎn)品是靠產(chǎn)品本身的力量去驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的，小米不是說過么，我們的推廣人員都是做產(chǎn)品出身的。這個(gè)市場(chǎng)拼的就是產(chǎn)品本身，我有黑科技，你沒有，那我就吊打你。在這里產(chǎn)品就是市場(chǎng)，產(chǎn)品就是廣告，產(chǎn)品就是口碑。因此，這里的運(yùn)營(yíng)就是，小步快跑，快速迭代。運(yùn)營(yíng)人員扎入消費(fèi)者中間，了解需求，了解痛點(diǎn)，了解癢點(diǎn)，不斷反饋，不斷迭代，不斷循環(huán)。

而有限迭代的產(chǎn)品，在產(chǎn)品達(dá)到一定程度以后，就基本改無可改了，例如可樂，你說可口可樂的口感要怎么優(yōu)化？或者你能說可口可樂的口感吊打百事可樂？坦白的說，大多數(shù)人在蒙上眼睛，夾起鼻子，靠純味覺去分辨的話，是分辨不出哪個(gè)是百事可樂，哪個(gè)是可口可樂的。因此，這樣沒有什么差異化的，也沒法變的更好的產(chǎn)品，就需要市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)了，那么這樣的運(yùn)營(yíng)基本就是每天策劃不同的活動(dòng)，想各種辦法增加產(chǎn)品的渠道和通路。

那么裝修是市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)還是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)？

我個(gè)人的答案是裝修是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)。

原因有如下幾個(gè)

①人們對(duì)生活的品質(zhì)的要求在不斷增加，消費(fèi)升級(jí)正在進(jìn)行

②裝修材料在不斷升級(jí)迭代，普通花灑=>恒溫花灑；普通馬桶=>智能馬桶；成品家具=>全屋定制

③家用電器以更快的速度在迭代，凈水器，垃圾處理機(jī)，洗碗機(jī)，消毒柜，提高人們生活水平的家電在高速發(fā)展

④智能家居已經(jīng)打開了半扇門

⑤VR也已經(jīng)開了一扇窗

裝修公司的本質(zhì)就是為消費(fèi)者提供從房子到家的解決方案，因此在人們對(duì)家期待不斷增高的現(xiàn)在，裝修就是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的

為了更清楚的闡述，這里再引入2個(gè)概念，工具和服務(wù)

工具，工具是消費(fèi)者明確知道自己要什么，然后用你這個(gè)東東，直接得到自己想要的結(jié)果。榔頭，輸入法，滴滴打車等就是典型的工具。

工具的智商=0，不替消費(fèi)者做決策

簡(jiǎn)單來說，就是消費(fèi)者有需求有標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)，服務(wù)是消費(fèi)者只知道自己大概要啥，但并不清楚的知道要的標(biāo)準(zhǔn)，因此，服務(wù)就需要在一定程度上替消費(fèi)者做決定。搜索引擎，參團(tuán)旅游，大眾點(diǎn)評(píng)就是服務(wù)。

服務(wù)的智商≥0，具體多少就要看服務(wù)本身了

簡(jiǎn)單來說，就是消費(fèi)者有需求但沒有標(biāo)準(zhǔn)

裝修應(yīng)該是一個(gè)服務(wù)商（服務(wù)），而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的上下游的平臺(tái)整合者（工具）

平臺(tái)模式的條件是一邊有需求者（或潛在），一邊有供給者（或潛在），但是這2個(gè)群體，彼此找不到對(duì)方，或找到對(duì)方的成本很高，那么這個(gè)時(shí)候就是平臺(tái)模式能起來的一個(gè)重要條件。另外，我覺得平臺(tái)模式能起來還有一個(gè)重要的原因，就是消費(fèi)者是有需求有標(biāo)準(zhǔn)的，他知道自己要啥，并且知道要什么樣的。例子的話，想想優(yōu)步，滴滴打車，airbnb就好

而我們的裝修行業(yè)，是一個(gè)天然的信息不對(duì)稱行業(yè)，而且就算有互聯(lián)網(wǎng)的介入，也不能拉平這個(gè)信息的鴻溝，原因也很簡(jiǎn)單，①裝修的頻次太低了，沒有房子誰有空研究這個(gè)；②裝修涉及的材料，工法，設(shè)計(jì)都相對(duì)專業(yè)，這種信息量就算完全開放給消費(fèi)者，消費(fèi)者也無法在3-4個(gè)月（一般裝修的決策時(shí)間）里消化掉，甚至我個(gè)人估計(jì)這個(gè)時(shí)間連10%左右的信息也消化不了。

因此，如果裝修行業(yè)做成僅僅只是把一籮筐供應(yīng)商放到消費(fèi)者面前說，喏，自己慢慢挑吧，那你究竟希望消費(fèi)者怎么挑呢？所以土巴兔的模式、齊家的模式，我并不看好，我認(rèn)為家裝就是一個(gè)需要替消費(fèi)者做決策的服務(wù)市場(chǎng)，而不是整合平臺(tái)式的工具市場(chǎng)。

再次，裝修公司的本質(zhì)就是為消費(fèi)者提供從房子到家的解決方案。

因此，裝修公司的一個(gè)重要競(jìng)爭(zhēng)力就在于對(duì)家和生活方式的理解，當(dāng)消費(fèi)站在你面前的時(shí)候，你要提供的是一個(gè)從房子到家的解決方案，而不是一堆材料的組合。裝修公司不是簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)師 施工隊(duì) 材料商。 

裝修公司要立于行業(yè)，就需要有整套居住解決方案的開發(fā)能力。

具體操作來說，就是裝修公司要有自己的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作 設(shè)計(jì)師的自選動(dòng)作。

標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作是對(duì)整套居住解決方案的流程化沉淀，例如，可以制作設(shè)計(jì)需求表，在和消費(fèi)者初步接觸時(shí)，可以讓消費(fèi)者從表中選擇他需要的功能和組件，如果消費(fèi)者需要臺(tái)下式凈水器，那么只要在表格上勾選一下，而與此對(duì)應(yīng)的是我們的后臺(tái)可以自動(dòng)匹配臺(tái)下式凈水器的進(jìn)水，出水和電源。當(dāng)然，更好的是，有A模型廚房，B模型廚房，C模型廚房。。。。。消費(fèi)者先選大的，然后可以根據(jù)需求進(jìn)行微調(diào)，所有的只需要打鉤就好。這些廚房模式就是裝修公司根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際生活場(chǎng)景要不斷研發(fā)的。

設(shè)計(jì)師的自選動(dòng)作，可以在風(fēng)格，和根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際情況，在標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作無法面面俱到的地方發(fā)揮自己的設(shè)計(jì)才華。公司可以定期總結(jié)設(shè)計(jì)，不斷更新標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。

設(shè)計(jì)是一個(gè)可以通過生活場(chǎng)景模式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的。

這樣可以形成正向的循環(huán)，在對(duì)設(shè)計(jì)師個(gè)人能力的依賴上也可以相對(duì)的更少些。

最后聊聊我想服務(wù)的人群，我把裝修人群分為2類，一類是和我一樣，以前衣來伸手飯來張口，在有了房子和全新的起點(diǎn)上，卻不知道實(shí)際生活是怎么回事的同學(xué)們。我想用我的一些思考和建議幫助他們。另一類是已經(jīng)裝修過，并且有了實(shí)際的生活經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在二次買房，進(jìn)行改善性裝修的同學(xué)，這一類我估計(jì)暫時(shí)幫不上什么，說不定這群同學(xué)的生活經(jīng)驗(yàn)還是需要我去討教和學(xué)習(xí)的。

最后，我對(duì)未來的生活還是非常期待的，有智能家居，有正真意義上的自動(dòng)炒菜機(jī)，有VR虛擬現(xiàn)實(shí)，有各種高級(jí)的折疊變形收納家具，有陽(yáng)光，有秋千，有書，還有期待美好生活的心。所以，我堅(jiān)定的站在產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的這一邊。