崗位

服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

車場崗

1、著裝整潔規(guī)范（嚴(yán)格著工作服，佩戴工作牌和白手套）

2、標(biāo)準(zhǔn)站姿精神飽滿的立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。

3、對來訪車輛正確引導(dǎo)、指揮，整齊有序停放（標(biāo)準(zhǔn)交通手勢）。

4、停放時，車頭朝統(tǒng)一方向。

5、當(dāng)車輛停穩(wěn)時，敬禮，主動為客戶開車門并致歡迎詞（您好，歡迎光臨***）。

6、提醒客戶鎖好車窗，并帶好貴重物品。

7、指引售樓部方向，并伴有標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)語言（售樓部這邊請）。

8、檢查車窗是否關(guān)好，車輛外觀是否有損傷，有損傷立即提醒客戶，請客戶簽字確認(rèn)。

9、遇雨天或天氣炎熱時節(jié)，在客戶下車的同時主動為其撐傘。

10、客戶準(zhǔn)備離開時，主動上前為客戶開車門并至歡送詞（歡迎再次光臨***）。并正確引導(dǎo)車輛駛離（標(biāo)準(zhǔn)交通手勢），朝車輛駛離方向敬禮目送，直至車輛駛出視線范圍；

11、禮貌勸阻行銷人員在本售樓部區(qū)域范圍內(nèi)拉客戶或發(fā)傳單。

迎賓崗

1、著裝整潔（嚴(yán)格著工作服，佩戴工作牌和白手套）

2、標(biāo)準(zhǔn)站姿精神飽滿的立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。

3、視線范圍見有客戶走向自己時，遠處目視，待距客戶1.5m距離時，敬禮并致歡迎詞（您好，歡迎光臨***），目光跟隨客戶行進方向至45度；

4、當(dāng)客戶參觀完畢后離開，待距客戶1.5m距離時，敬禮并致歡送詞（歡迎再次光監(jiān)***），目光跟隨客戶離開方向至45度。

5、禮貌勸阻行銷人員在本售樓部區(qū)域范圍內(nèi)拉客戶或發(fā)傳單。

對講機使用

1、對講機統(tǒng)一配置右跨距離外腰帶扣20cm處。

2、工作期間必須佩戴耳麥上崗，統(tǒng)一將耳麥佩戴于右耳，耳麥線必須從衣服內(nèi)穿至耳處，使用時右手捏耳麥按鈕

崗位

服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

接待崗

1、著裝整潔規(guī)范（嚴(yán)格著公司工作服，佩戴工作牌），化淡妝。

2、標(biāo)準(zhǔn)禮儀站姿立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。

3、客戶到來時，主動為客戶開門，并于距離客戶1.5米時面帶微笑，鞠躬問好并致歡迎詞（您好，歡迎光臨***）。

4、禮貌詢問客戶是否第一次過來，有無銷售人員接待，若無固定的銷售幫其安排銷售人員（如：您好，請問您是第一次過來嗎？）。

5、雨天和烈日時，幫助客戶收傘、存放和為客戶撐傘，提示客戶寄放寵物等。

6、客戶離開時，主動為客戶開門，并于距離1.5米時面帶微笑，鞠躬并致歡送詞（歡迎再次光臨***）。

7、為客戶指引方向或指示位置時應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確。

吧臺崗

1、著裝整潔規(guī)范（嚴(yán)格著公司工作服，佩戴工作牌），化淡妝。

2、標(biāo)準(zhǔn)禮儀站姿立于吧臺內(nèi)，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。

3、當(dāng)客戶進入銷售大廳后，1分鐘內(nèi)（未同時服務(wù)于他客戶時）將準(zhǔn)備好的飲品用推車或托盤送上。

4、遞飲品時應(yīng)站在客戶右側(cè)，并伴隨標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語：“您好，打擾一下，請問需要飲料嗎”。

5、在擺放飲料時，確保所裝飲料的杯具（紙杯）印有公司LOGO，且將LOGO正面朝客戶。

6、走動服務(wù)，隨時留意客戶杯中的飲品，當(dāng)杯中的飲品只剩1/3時，須詢問客戶是否需要續(xù)杯。

7、在續(xù)杯時，注意瓶口不能碰觸到客人的杯口。

8、發(fā)現(xiàn)煙缸中有煙蒂，須及時更換煙缸（一般不超過3個煙蒂）。

9、當(dāng)客戶離開銷售大廳后，及時撤杯并整理桌椅。

10、沒有客戶時應(yīng)保證案場所有接待桌上無水杯、煙灰缸潔凈無雜物、桌椅擺放整齊，桌上資料和物件擺放有序。

對講機使用

1、對講機統(tǒng)一配置右跨距離外腰帶扣20cm處。

2、工作期間必須佩戴耳麥上崗，統(tǒng)一將耳麥佩戴于右耳，耳麥線必須從衣服內(nèi)穿至耳處，使用時右手捏耳麥按鈕

崗位

服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

整體

1、著裝整潔規(guī)范（嚴(yán)格著工作服，佩戴工作牌和頭花）。

2、全程提供微笑服務(wù)，態(tài)度溫和。

3、當(dāng)客戶離自己大概3米處，應(yīng)立即停止清潔工作，站立旁邊，主動問好并禮讓客戶先行。（如：您好，歡迎光監(jiān)***；您好，小心臺階、小心地滑等）

4、為客戶指引方向或指示位置時應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確

5、工作過程中必須擺放警示牌（如：工作進行中、小心地滑等）

外圍

1、地面保持干凈、無雜物，無花斑、無樹葉、無污跡，雨后1小時內(nèi)無積水。

2、景觀綠化帶內(nèi)無垃圾、無雜物、無落葉。

3、垃圾桶潔凈、垃圾不超過2/3，垃圾桶旁無雜物、臟污。

4、室外桌椅潔凈、無塵土，無雜物、污跡，雨后1小時內(nèi)無積水。

5、2米以下燈柱潔凈、無灰塵、無油漬、無涂畫。

6、各種標(biāo)示、標(biāo)牌、燈箱廣告潔凈、無積塵、無油漬、無涂畫。

7、排水溝、積水井，雨篦子無污跡、無淤泥、無雜物垃圾。

8、水景噴泉水質(zhì)清澈，無垃圾、無水垢、無青苔、無漂浮物及落葉等。

大廳

1、各類家具、資料架、擺件、裝飾設(shè)施、沙盤等無積塵、無污跡、呈現(xiàn)本色。

2、地面、通道無雜物、廢棄物，無污跡，積水，呈本色。

3、墻面無積塵、無涂畫、無蛛網(wǎng)、無腳印、無花斑，呈本色

4、各類附墻電器開關(guān)、面板，消防設(shè)備，各種標(biāo)識、標(biāo)牌無污跡、污物，無積塵、呈現(xiàn)本色。

5、垃圾桶垃圾不超過2/3滿，垃圾桶壁潔凈、無污跡。附屬煙灰盅潔凈，煙頭不超過3顆。

6、地毯無變色、霉變，不潮濕、無明顯污跡，無沙粒、雜物。

7、玻璃門明亮潔凈、無污跡、積塵及手印。

8、盆栽葉面無明顯灰塵，花盆表面干凈、底碟無泥水、盆內(nèi)無雜物。

9、桌面/臺面無塵、無油污、無污漬、無水跡

衛(wèi)生間

1、地面無積水，無雜物、無污跡。

2、小便池潔凈，無雜物、無污跡，定時清洗，投芳香球。

3、大便池?zé)o污物、無堵塞、無污跡。

4、洗手臺無水跡、無污跡、無雜物。

5、鏡面明亮、無水跡、無污跡。

6、垃圾桶無污跡、垃圾不超過2/3。

7、擦手紙、大卷紙、洗手液、噴香液不少于1/3。

辦公室

1、地面無塵、無污跡、無紙屑。

2、門、門框、標(biāo)示牌無塵、無污跡、呈本色。

3、垃圾桶無污跡、垃圾不超過2/3

4、踢腳線無無塵、無污跡、呈本色。

5、辦公家具桌椅、電腦等無塵、無污跡、呈本色。

6、琉璃無水跡、無污跡、無手印。

7、天花板、燈具無塵、無污跡、無蛛網(wǎng)

區(qū)域

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

景觀

綠化

1、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無黃土裸露，無踐踏現(xiàn)象，無明顯病蟲害，無明顯枯死喬灌木。

2、草坪目視平整，無坑洼積水，生長季節(jié)濃綠，草邊輪廓整齊，草莖高度在5CM以下無明顯高大雜草。

3、地被植物及花叢邊幅修剪整齊，無殘花、無雜草。

4、造型植物及灌木及時修剪整形，花球重心適當(dāng)，造型美觀。

5、喬木骨架均勻，樹形美觀；行道樹下緣線整齊，人車通行處不低于2M；

6、綠化異常區(qū)域應(yīng)有“修剪養(yǎng)護期”等提示性標(biāo)識。