近期搬家，有幾件家電從舊居移到新居。

其中有某門(mén)子抽油煙機(jī)及空調(diào)一部。

再加上X寧新購(gòu)的X世燃?xì)鉄崴畾夂?/span>X板燃?xì)庠睢?/span>

聚集在一天安裝。

01

非買(mǎi)不可的煙道接口

X門(mén)子抽油煙機(jī)師傅最先上門(mén)，衣著整潔，形象專業(yè)。

師傅報(bào)價(jià)與客服一致，上門(mén)費(fèi)40元，管子60元。

我暗暗松了口氣，覺(jué)得不貴。

但后面師傅檢查后說(shuō)，我家煙道太小，需要擴(kuò)，并拿出一個(gè)塑料止煙閥，報(bào)價(jià)150元。

這是X門(mén)子客服沒(méi)提及的開(kāi)銷(xiāo)。

我跟師傅談，我家門(mén)口不遠(yuǎn)就有五金店，我去買(mǎi)一個(gè)止煙閥，直接裝。

師傅馬上變了態(tài)度，表示：不買(mǎi)就不幫忙裝了。你們家自己買(mǎi)自己裝吧，免得耽誤時(shí)間。

我再三解釋很快。

事實(shí)證明，我太天真。

師傅悠悠地說(shuō)，裝排煙閥，手工費(fèi)要100+。同時(shí)，表示，擴(kuò)大煙道，需要家人自己進(jìn)行。

我不爽，但老公和公公已經(jīng)妥協(xié)。

最后，在師傅指揮下，由家人爬高擴(kuò)了煙道，師傅裝了止煙閥、煙道，收了240元錢(qián)。

后面友情挪了下煙機(jī)位置，老公覺(jué)得很滿意。

而我卻一直對(duì)150元的塑料止煙閥耿耿于懷。

02

X寧奇特的零件費(fèi)用

緊接下來(lái)，是X世燃?xì)鉄崴骱屠习迕簹庠睢?/span>

均是在X寧易購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，也是由X寧易售后安裝。

結(jié)果發(fā)生的事情更不愉快。

聲稱安裝服務(wù)免費(fèi)。

結(jié)果，熱水器安裝好，一算價(jià)格393元：其中汽管管子計(jì)價(jià)30，加上2個(gè)鐵皮套角60元（合計(jì)90元，而百安居報(bào)價(jià)30元左右）。

進(jìn)水管安裝人員說(shuō)不能用原裝的，因?yàn)樵b的太硬不能彎，于是用了他自帶的，價(jià)值鐵皮套角30元一個(gè)，一共4個(gè)120元。止煙閥說(shuō)熱水器自帶的不夠，要加一個(gè)，收費(fèi)65元（市場(chǎng)價(jià)30元左右）；角閥2個(gè)46*2=98元（百安居同牌約26元左右）。

這前面還有個(gè)故事，我一直以為，來(lái)安裝的是X世工人，結(jié)果在博世客服處找不到任何記錄，才發(fā)現(xiàn)是X寧工人！

而且事前電話溝通，一直稱X世工人，導(dǎo)致我對(duì)X門(mén)子客服給出的購(gòu)新家電，老家電維護(hù)上門(mén)費(fèi)免收的規(guī)定不落實(shí)產(chǎn)生異議、投訴。

結(jié)果，當(dāng)然是呵呵了。

消費(fèi)者居然失去了選擇安裝服務(wù)的自主權(quán)。

煤氣灶開(kāi)孔費(fèi)150元，天然氣管90元。

雖然我覺(jué)得一根市場(chǎng)價(jià)30元的天然氣管賣(mài)90也是超標(biāo)，但師傅解釋，這些配件他們是有售后的，再對(duì)比一下熱水器的套角，我勉強(qiáng)接受。

于是，后期維權(quán)，針對(duì)熱水器了。

03

客服維權(quán)

最后，本著對(duì)自己錢(qián)包的態(tài)度。

我電話X寧客服，主要要求解釋熱水器安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及師傅幾項(xiàng)自己增加的動(dòng)作環(huán)節(jié)。主要是鐵皮套角憑什么附贈(zèng)在一根管2頭的鐵套腳要收我費(fèi)用。

X寧客服態(tài)度很好，認(rèn)真記錄。

當(dāng)天，連續(xù)與我核實(shí)。

最后安裝師傅自己與我聯(lián)系，協(xié)商水管收費(fèi)20元，退100元套角費(fèi)。

我要求拍照傳遞過(guò)來(lái)的X寧、X世售后安裝的價(jià)格表也已傳過(guò)來(lái)。

除了角閥、對(duì)絲，沒(méi)有看到任何收我費(fèi)用相關(guān)的報(bào)價(jià)。也就是說(shuō)，很多報(bào)價(jià)，其實(shí)是安裝師傅自主報(bào)價(jià)。

說(shuō)好的免費(fèi)安裝。其實(shí)在師傅要求加裝的每一個(gè)材料中，都加上了比例不小的“人工費(fèi)”。

而今天，我繼續(xù)咨詢X門(mén)子抽油煙機(jī)止煙閥的收費(fèi)服務(wù)。

安裝與售后亂象，為什么不能明碼標(biāo)價(jià)安裝或售后服務(wù)費(fèi)，以收取合理的價(jià)格？

而且為什么廠家安裝或售后的材料，與百安居或居然之家相比，價(jià)格都要高出50%-100%?

為什么安裝或售后，不能提前告知消費(fèi)者要準(zhǔn)備什么材料，讓其在市場(chǎng)上自由選擇，而非視被迫從售后手中購(gòu)買(mǎi)質(zhì)價(jià)明顯不對(duì)等的產(chǎn)品？

而且消費(fèi)者一旦提出異議，售后則表示，我不服務(wù)了，材料都在這，你自己安裝吧？

說(shuō)實(shí)在，對(duì)于X寧的售后維權(quán)結(jié)果，我也不滿意，因?yàn)槲覍?duì)比收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際收費(fèi)發(fā)現(xiàn)重合的確實(shí)太少。有價(jià)格表，卻不能遵照?qǐng)?zhí)行，說(shuō)明管理并不嚴(yán)格，給師傅很大潛規(guī)則空間。

而抽油煙機(jī)，我還需進(jìn)一步爭(zhēng)取權(quán)益。

就事論事而言，后期各位買(mǎi)家電，有安裝時(shí)，最好做好三步：1、提前與售后溝通需要自備哪些材料，根據(jù)自己家需求備齊；2安裝時(shí)，要求師傅出具價(jià)格表，這一般是經(jīng)得住審核的，每項(xiàng)收費(fèi)找到依據(jù)；3售后及安裝前面和中間，溝通好每個(gè)安裝環(huán)節(jié)及安裝內(nèi)容，維護(hù)自己合法權(quán)益。

也許，在很多人看，這些都是小事，小錢(qián)，更是現(xiàn)狀，很容易接受潛規(guī)則。但是，生活確實(shí)需要我們對(duì)其中存在的很多不合理現(xiàn)象說(shuō)不。較真，也許是改變我們所處社會(huì)環(huán)境的一小步。