文章來源 | 陳果George

作者 |  陳果

一、ERP和零售ERP

ERP是90年代初期隨著MRP／MRPii技術(shù)的發(fā)展，從制造業(yè)源起的企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用概念，它的主要特點(diǎn)是企業(yè)級(jí)的信息集成，其理念可以用幾大“集成”概括之：

1、        物流、信息流、資金流集成

2、        縱向集成：供應(yīng)鏈計(jì)劃和執(zhí)行相集成

3、        橫向集成：銷售、計(jì)劃、生產(chǎn)、采購等價(jià)值鏈橫向集成

4、        財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化集成

5、        支持性職能（例如質(zhì)量管理、項(xiàng)目管理）和業(yè)務(wù)價(jià)值鏈集成

6、        跨職能的主數(shù)據(jù)集成

從組織的物流、信息流模型來看，零售業(yè)和制造業(yè)有類似之處的，門店相當(dāng)于制造業(yè)的銷售渠道，物流中心類似于制造業(yè)的工廠，商品計(jì)劃／供應(yīng)鏈計(jì)劃／庫存控制類似制造業(yè)的產(chǎn)銷計(jì)劃和物料需求計(jì)劃：

零售行業(yè)信息技術(shù)集成要稍晚于制造業(yè)的發(fā)展，零售業(yè)從制造業(yè)借過來ERP的概念，核心思想也是“信息集成”，兩者一些相近的概念比較如下：

下圖是一個(gè)典型的零售ERP集成的例子，將商品計(jì)劃、配補(bǔ)貨、采購、倉庫管理等分散的信息系統(tǒng)，集成在一個(gè)平臺(tái)上：

二、全渠道系統(tǒng)的出現(xiàn)

最近幾年，零售業(yè)發(fā)展為“全渠道零售”，這種模式一度被稱為O2O（線上和線下結(jié)合），它并不僅是線上下單、線下交付等渠道的融合，全渠道零售最主要的特點(diǎn)是“四個(gè)拉通”：

-     線上、線下的消費(fèi)者數(shù)據(jù)拉通（唯一的消費(fèi)者信息）

-     線上、線下的商品主數(shù)據(jù)拉通

-     線上、線下的庫存信息拉通，亦即線上、線下銷售通過物流中心、門店等全局庫存交付（線上、線下的物流特性差別很大，這樣拉通對(duì)物流能力也是一個(gè)挑戰(zhàn)）

-     線上、線下的價(jià)格和促銷策略拉通

為實(shí)現(xiàn)這些拉通，出現(xiàn)了零售業(yè)的“前、中、后臺(tái)” 應(yīng)用架構(gòu)的劃分，其中中臺(tái)以“訂單管理系統(tǒng)”為核心，而傳統(tǒng)意義的ERP僅僅保留了后臺(tái)的采購、財(cái)務(wù)和供應(yīng)商結(jié)算等職能。

由于多種零售渠道整合，全渠道商品計(jì)劃不同于傳統(tǒng)的商品屬性多維度按渠道或店群匯總，而是基于大數(shù)據(jù)和高級(jí)算法，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜事件驅(qū)動(dòng)、語義／情緒分析、模式匹配、預(yù)測(cè)、網(wǎng)絡(luò)和聚類分析等等功能，基于更加具體的消費(fèi)者行為，產(chǎn)出到單店、單SKU級(jí)的數(shù)量和價(jià)格決策。

三、未來零售ERP就是全渠道系統(tǒng)

今天，全渠道零售形態(tài)才剛剛開始，馬云說的“新零售”就是對(duì)未來零售形態(tài)的概要解釋，信息技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)不是支持零售流程，而就是商業(yè)生態(tài)的基礎(chǔ)：

• 從價(jià)值鏈到價(jià)值網(wǎng)絡(luò): 智能尋源引擎將自動(dòng)分解客戶訂單的每個(gè)行項(xiàng)目，在擴(kuò)展企業(yè)（企業(yè)、供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商、經(jīng)銷商等）范圍內(nèi)尋找可交付庫存，協(xié)調(diào)來源的最佳組合。

  
  

• 從業(yè)務(wù)流程到應(yīng)需智能

• 不是計(jì)劃驅(qū)動(dòng)、而是用戶驅(qū)動(dòng)

• 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)松耦合：價(jià)值網(wǎng)絡(luò)里的業(yè)務(wù)行為將是跨越企業(yè)四墻的實(shí)時(shí)交易，業(yè)務(wù)基于設(shè)定的規(guī)則發(fā)生，而財(cái)務(wù)關(guān)系將更靈活，通過結(jié)算處理異步發(fā)生；未來，區(qū)塊鏈技術(shù)甚至?xí)o生態(tài)系統(tǒng)中的交易干系方帶來財(cái)務(wù)處理及金融關(guān)系的革命性變化。

因而，在未來，企業(yè)自有（Proprietary） 中臺(tái)系統(tǒng)也會(huì)消失，前中后完全融合到云里，零售商業(yè)生態(tài)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是云中的一部分：

未來的全渠道零售建設(shè)路徑和今天ERP建設(shè)路徑不相同：ERP是從企業(yè)計(jì)劃和管理控制視角，以流程設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)實(shí)施，這是過去30年集成功能的ERP套件大行其道的原因；全渠道時(shí)代，將是以消費(fèi)者為核心，企業(yè)不斷推出新的零售服務(wù)產(chǎn)品（offer），系統(tǒng)建設(shè)將更具有互聯(lián)網(wǎng)化特點(diǎn)，基于原型快速迭代，開發(fā)運(yùn)維緊密結(jié)合。